• 運(yùn)用 Meta 技術(shù)，將 WhatsApp 轉(zhuǎn)化為核心商業(yè)工具，貫穿整個客戶生命週期，將潛在興趣轉(zhuǎn)化為有效查詢及直接購買，實(shí)現(xiàn) ROI 最大化。
• Omnichat 支援無縫整合第三方 AI，賦予企業(yè)極大靈活度，在 WhatsApp 上建立客製化的 AI 團(tuán)隊，從而建構(gòu)完整的社交 CRM 並加速數(shù)碼轉(zhuǎn)型。
• 美心集團(tuán)在 WhatsApp 部署無縫的對話式商務(wù)流程，憑藉其便利及高成本效益的特性，直接推動業(yè)務(wù)顯著增長及提升顧客體驗(yàn)。
• MEDILASE 透過一系列 WhatsApp 自動化預(yù)約流程，成功打通線上線下 (O2O) 體驗(yàn)，利用互動遊戲吸引新客源，同時直接提升收入。
   

香港2026年1月20日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的全渠道 AI 顧客體驗(yàn)平臺 Omnichat，近日舉辦了名為「Social CRM and AI」的大型實(shí)體研討會。活動匯聚了來自全球社交媒體巨擘 Meta、家傳戶曉的香港美心集團(tuán)，以及頂尖醫(yī)療美容服務(wù)品牌 MEDILASE 的行業(yè)專家，深入分享如何善用 WhatsApp 作為社交 CRM 及對話式商務(wù)平臺，為顧客提供更個人化、更緊密的互動體驗(yàn)。

Omnichat 作為 Meta 的 WhatsApp 商業(yè)解決方案供應(yīng)商，在會上宣布推出 Omni AI Agent Studio，建基於 Omnichat 的原生 AI 代理（包括 AI 客戶服務(wù)、AI 營銷及 AI 購物代理），為整個顧客旅程提供全面支援，讓企業(yè)能無縫整合這些客製化的 AI 代理至任何對話流程，從而讓企業(yè)對其 AI 生態(tài)系統(tǒng)擁有前所未有的主導(dǎo)權(quán)。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁陳正達(dá)解釋：「這個是我們推動代理式 AI 普及化的重要里程碑。結(jié)合 Omnichat 先進(jìn)的 WhatsApp 功能，例如顧客社交數(shù)據(jù)平臺和 WhatsApp 會員系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)打造一個強(qiáng)大的社交 CRM。」透過 Omnichat，企業(yè)能整合 CRM 及各大社交渠道的顧客數(shù)據(jù)，利用對話數(shù)據(jù)進(jìn)行全渠道分析，從而在整個顧客生命週期中，提供精準(zhǔn)貼合顧客行為的深度互動體驗(yàn)。

社交訊息在顧客旅程中的角色不斷演變，從單純的客戶服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€商業(yè)體驗(yàn)中不可或缺的一環(huán)。Kantar 的最新研究顯示，高達(dá) 71% 的香港消費(fèi)者每週至少會透過 WhatsApp 聯(lián)絡(luò)商戶一次。Meta 大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)林靜詩指出，顧客對企業(yè)使用 WhatsApp 的期望已遠(yuǎn)超基本查詢。她分享道：「顧客不單只期望 WhatsApp 是一個客戶服務(wù)渠道，他們現(xiàn)在更期望在社交平臺看到廣告後，能立即透過通訊軟件聯(lián)絡(luò)品牌。」她進(jìn)一步闡述， Meta 的技術(shù)正正能夠滿足這些新期望，並建立更深層、更具效益的客戶聯(lián)繫。她補(bǔ)充，企業(yè)現(xiàn)在可以透過 WhatsApp 生態(tài)系統(tǒng)中的一系列工具，例如 Click to WhatsApp 廣告、網(wǎng)站至 WhatsApp 廣告、WhatsApp 產(chǎn)品目錄 和 WhatsApp Flows，管理和優(yōu)化整個端對端的顧客旅程，最終實(shí)現(xiàn)全渠道的成功。

美心集團(tuán)成功將 WhatsApp 打造成高效能數(shù)碼商業(yè)渠道，與集團(tuán)內(nèi)廣受歡迎的「Eatizen美心薈」會員應(yīng)用程式相輔相成。透過採用 Omnichat 並結(jié)合 Omni AI，美心利用 WhatsApp 與現(xiàn)有 Eatizen 會員及新顧客互動，以智能聊天機(jī)械人簡化日常營運(yùn)，並透過 AI 驅(qū)動的客群細(xì)分策略性推動精準(zhǔn)廣播營銷。美心集團(tuán)數(shù)碼業(yè)務(wù)總監(jiān)湯曼 分享了中秋節(jié)銷售活動的重大成果：「我們構(gòu)建了完整的客戶端 WhatsApp 購物流程，平均交易價值比傳統(tǒng)網(wǎng)上渠道高出 2 至 3 倍。」她將此顯著增長歸功於兩大優(yōu)勢：首先提供極致流暢的顧客體驗(yàn)，讓品牌吸納更廣泛客源，顧客可直接在 WhatsApp 內(nèi)訂購和付款；其次具極高成本效益，避免在現(xiàn)有 App 生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)複雜新功能的巨額投入。憑藉此成功，美心正積極擴(kuò)展 WhatsApp 商務(wù)策略，將其定位為未來業(yè)務(wù)增長與深化顧客互動的關(guān)鍵支柱。

頂尖醫(yī)學(xué)美容服務(wù)品牌 MEDILASE 透過 Omnichat 的 WhatsApp API 方案，成功整合線上線下顧客體驗(yàn)。品牌將關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)，包括美容諮詢及初步診斷和預(yù)約流程，自動化並直接於 WhatsApp 完成。Omnichat 的中央管理平臺統(tǒng)一了市場、市場推廣、客服及銷售團(tuán)隊的工作流程，加強(qiáng)在整個顧客生命週期中的跨部門協(xié)作。MEDILASE 行政總裁吳啟誌（KC Ng）解釋：「藉 WhatsApp API 解決方案，我們已部署 7x24 小時聊天機(jī)械人，實(shí)現(xiàn)緊密跨團(tuán)隊協(xié)作，顯著提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營運(yùn)透明度。透過 WhatsApp 提供個人化一對一諮詢，團(tuán)隊可更深入了解及預(yù)測顧客需求，從而配對最合適療程，有效支持業(yè)務(wù)核心目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率及出席率。」KC Ng 特別分享近期推廣活動：「約 40% 客戶透過 WhatsApp 遊戲參與互動，並成功促成 5% 轉(zhuǎn)化率。」延續(xù)以上成功，MEDILASE 計劃進(jìn)一步善用 Omnichat 方案，提升團(tuán)隊工作效率，讓員工更專注高質(zhì)諮詢及度身訂造美療方案，真正為每位客戶打造個人化美容旅程。

Meta、美心集團(tuán)、MEDILASE 與 Omnichat 在是次活動上的合作，標(biāo)誌著亞洲顧客互動發(fā)展的未來關(guān)鍵時刻。由 Omnichat 方案驅(qū)動的成功案例，結(jié)合 Meta 對 WhatsApp 的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，共同傳達(dá)了一個清晰的訊息：商業(yè)與對話的整合已不再是未來概念，而是現(xiàn)今任何尋求決定性競爭優(yōu)勢的品牌必然之選。

關(guān)於 Omnichat Limited
Omnichat 成立於 2017 年，總部設(shè)於香港，為亞太區(qū)領(lǐng)先的 AI 對話式商務(wù)方案供應(yīng)商。作為亞太區(qū)唯一同時獲 Meta 和 LINE 認(rèn)證的合作夥伴，Omnichat 無縫整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat 及 KakaoTalk 等多個通訊平臺，協(xié)助品牌集中管理訊息、打造個人化體驗(yàn)，並推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型。現(xiàn)時已有超過 5,000 個品牌，包括國際知名的零售商及企業(yè)，採用 Omnichat 優(yōu)化顧客互動旅程。

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