• Omnichat 推出「顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（Social CDP）」協(xié)助品牌建立完整 WhatsApp 營(yíng)銷(xiāo)週期，收集客戶社交數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)自動(dòng)化客戶旅程，以及傳送個(gè)人化訊息
• 如何善用 WhatsApp business 訊息及 Meta 廣告進(jìn)一步提升您的客戶體驗(yàn)，透過(guò)Conversions API 追蹤廣告成效，並將其優(yōu)化以獲得更佳結(jié)果
• 大昌行汽車(chē)運(yùn)用 Omnichat 和 WhatsApp 打造無(wú)縫的客戶旅程，讓客戶感受有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，提高滿意度，促進(jìn)數(shù)碼轉(zhuǎn)型
• 維特健靈利用 WhatsApp Business Platform 實(shí)現(xiàn)全渠道零售，創(chuàng)造 50% 訊息點(diǎn)擊率及 60% 自動(dòng)化

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對(duì)話商務(wù)方案供應(yīng)商 Omnichat 近期舉辦了「Future Commerce Summit: From Customer Acquisition to Brand Loyalty」大型實(shí)體研討會(huì)，與全球社交媒體巨頭 Meta、香港著名的汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)大昌行汽車(chē)、中西合璧營(yíng)養(yǎng)保健品牌維特健靈，分享如何將顧客社交數(shù)據(jù)應(yīng)用於 WhatsApp 營(yíng)銷(xiāo)，包括全面集中管理顧客數(shù)據(jù)、建立自動(dòng)化客戶旅程及線上線下整合銷(xiāo)售。

作為 Meta 的 WhatsApp 商業(yè)方案供應(yīng)商，Omnichat 於研討會(huì)上介紹「全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（Social CDP）」，提高客戶滿意度並培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。透過(guò)整合不同社交平臺(tái)的客戶資料，企業(yè)可以 360 度全方位了解客戶，創(chuàng)建自動(dòng)化訊息旅程，在最合適的時(shí)機(jī)與目標(biāo)客戶互動(dòng)。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示：「客戶數(shù)據(jù)對(duì)於業(yè)務(wù)決策越來(lái)越重要，Social CDP 讓品牌能夠收集和整合來(lái)自多個(gè)社交媒體的分散數(shù)據(jù)，最終建立一個(gè)集中的客戶資料庫(kù)，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)生更高的轉(zhuǎn)換。」另外，Omnichat 最新推出的 WhatsApp flows 亦有助企業(yè)提高互動(dòng)，客戶無(wú)須離開(kāi) WhatsApp 即可填寫(xiě)和提交表格，不論是報(bào)名參加活動(dòng)、獲取促銷(xiāo)優(yōu)惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。

Kantar商務(wù)訊息使用調(diào)查報(bào)告指出， 71% 消費(fèi)者偏好使用訊息與商家聯(lián)絡(luò)，而 WhatsApp Business Platform 就成為了消費(fèi)者和企業(yè)之間的橋樑，從建立品牌曝光、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)到推動(dòng)回購(gòu)，創(chuàng)造無(wú)縫溝通和互動(dòng)。 Meta 商務(wù)訊息合作夥伴經(jīng)理 Layla Xu 指出：「Meta 商務(wù)訊息讓不同規(guī)模的公司能夠有效地培養(yǎng)潛在客戶，提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，於整個(gè)顧客旅程中制定及實(shí)行再營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)比其他通訊渠道，WhatsApp 帶來(lái)的轉(zhuǎn)換率超過(guò) 50%，ROAS 平均提升 60%，配合最新的Conversions API 將 WhatsApp 發(fā)訊廣告數(shù)據(jù)傳送到 Meta廣告管理員，活動(dòng)成效一目了然，幫助商家優(yōu)化廣告、降低成本。」

大昌行汽車(chē)（DCH Motors）認(rèn)識(shí)到對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?jié)摿Γ瑨?cǎi)用 Omnichat 解決方案以提供卓越且全面的汽車(chē)服務(wù)，滿足不同客戶需求。當(dāng)前營(yíng)商環(huán)境複雜多變，一站式 WhatsApp 客戶旅程讓企業(yè)從發(fā)現(xiàn)品牌、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品到售後服務(wù)，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠(chéng)度。大昌行汽車(chē)市場(chǎng)推廣主管 Geoffrey Ng 分享 WhatsApp Business Platform 所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字：「我們透過(guò) WhatsApp 廣播訊息於客戶旅程的各個(gè)階段觸及客戶，包括推廣預(yù)約試車(chē)、提供獨(dú)家 VIP 優(yōu)惠及發(fā)送保養(yǎng)提醒，成效令人滿意，訊息開(kāi)啟率高達(dá) 80%！另外，使用聊天機(jī)械人的互動(dòng)功能及選項(xiàng)清單，我們亦能有效收集客戶對(duì)心儀車(chē)系的偏好並提供量身定制的建議。」大昌行汽車(chē)資訊科技主管 YP Chiu 強(qiáng)調(diào) WhatsApp 的便利性：「我們將 WhatsApp及Omnichat 無(wú)縫連接 CRM 系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員於後臺(tái)即可查閱客戶資料，展開(kāi)更有溫度的對(duì)話，締造個(gè)人化體驗(yàn)。不僅可以監(jiān)察每個(gè)銷(xiāo)售人員處理的客戶數(shù)量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數(shù)量，有助我們衡量轉(zhuǎn)換成效。」

WhatsApp Business Platform 作為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團(tuán)前資訊科技總監(jiān) Terrence Siu 提到：「WhatsApp 自動(dòng)化無(wú)疑提高了我們的生產(chǎn)力。我們?cè)O(shè)定了聊天機(jī)械人自動(dòng)回覆，短短 3 個(gè)月即處理超過(guò) 47,000 個(gè)查詢，成功解決 60% 以上的詢問(wèn)，為客戶提供高效且優(yōu)質(zhì)的支援服務(wù)。」透過(guò)整合會(huì)員系統(tǒng)，維特健靈得以無(wú)縫收集客戶在網(wǎng)站、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上所產(chǎn)生的數(shù)碼足跡。這些寶貴的數(shù)據(jù)讓維特健靈能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)人化的產(chǎn)品推薦和貼心服務(wù)，從而和客戶之間建立更有意義的聯(lián)繫。維特健靈亦利用 WhatsApp 廣播訊息、優(yōu)惠券及遊戲等方式，向不同客群策略性地發(fā)放優(yōu)惠，吸引顧客到實(shí)體店及網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)。

Omnichat 致力提供一站式對(duì)話商務(wù)解決方案，讓企業(yè)透過(guò) WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Instagram 進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化通訊，進(jìn)一步提高營(yíng)運(yùn)效率，釋放無(wú)限的銷(xiāo)售潛能。

關(guān)於 Omnichat Limited

創(chuàng)立於 2017 年及總部位於香港，Omnichat 是一家全渠道對(duì)話商務(wù)方案供應(yīng)商，將不同社交渠道的客戶對(duì)話集中在一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一回覆，整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE 和網(wǎng)站即時(shí)對(duì)話等，提升營(yíng)運(yùn)效率和生產(chǎn)力。

Omnichat 的願(yuàn)景是通過(guò)對(duì)話將訪客轉(zhuǎn)化成顧客，業(yè)務(wù)遍及亞太區(qū)，為本地和國(guó)際零售及電子商務(wù)品牌提供卓越服務(wù)。通過(guò)全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)、線上線下銷(xiāo)售整合、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、聊天機(jī)械人以及客服方案，Omnichat致力協(xié)助品牌打造個(gè)人化的客戶旅程，推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)站：https://www.omnichat.ai/
WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsApp
LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat
Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI

傳媒垂詢，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)：
Omnichat Limited
楊雅麗 (Lily Yeung) ｜傳訊副總監(jiān)
電話：(852) 9803 5977
電郵：lily.yeung@omnichat.ai 

秦婉雅 (Macy Chun) ｜傳訊經(jīng)理
電話：(852) 6234 9555
電郵：macy.chun@omnichat.ai