臺北 2025年6月26日 /美通社/ -- 全通路對話式商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產(chǎn)品發(fā)佈會」，以「Beyond Omnichannel & AI」為主題，邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭，共同探討 AI 技術(shù)如何重新定義零售的獲客、溝通與轉(zhuǎn)換模式。Omnichat 並於會中正式發(fā)表「全通路Omni AI Agent Studio」，協(xié)助品牌打造專屬 AI 助理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作與流程自動化。

Omnichat 今年重磅推出「全通路 Omni AI Agent Studio」解決方案，正式邁入 AI 賦能全通路商務(wù)的新階段。會中更現(xiàn)場展示全新 Omni AI Agent 的產(chǎn)品，支援品牌打造客製化 AI Agents，串聯(lián)行銷、客服與銷售場景，讓 AI 不再只是單點(diǎn)工具，而是全面提升顧客旅程與營運(yùn)效率的核心力量。

Omnichat 創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長陳正達(dá) 表示：「Omnichat 作為對話商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，過去一年協(xié)助品牌創(chuàng)造超過 20 億元營收、處理超過 10 億條營銷訊息。今年推出的 AI Agent Studio，將開放讓品牌按不同需求建立客製化的 AI Agents，打造更貼近實(shí)際場景的應(yīng)用，進(jìn)一步放大數(shù)據(jù)與人力的價(jià)值。我們的目標(biāo)是讓品牌在效率、信任與全通路整合三方面同步升級，實(shí)現(xiàn)智慧成長新邊界。」 

全新 AI 解決方案「Omni AI Agent Studio」，涵蓋三大核心智能代理，包括：提供 24 小時(shí)即時(shí)回應(yīng)的「 AI 客服 Agent」，可自動轉(zhuǎn)接真人並輔以回覆建議；根據(jù)顧客行為與偏好推薦商品的 「 AI 購物Agent」，大幅優(yōu)化轉(zhuǎn)換率與顧客體驗(yàn)，以及支援活動規(guī)劃、訊息撰寫與目標(biāo)客群設(shè)定的「 AI 行銷 Agent」。

Omni AI Agent Studio 的最大亮點(diǎn)，是其高度客製化與整合彈性，賦能企業(yè)創(chuàng)建高度個人化的代理，透過利用企業(yè)自身的客戶數(shù)據(jù)，提供獨(dú)一無二的專屬推薦及服務(wù)。透過連接多元化的頂尖大型語言模型（LLMs），例如 OpenAI 的 GPT 模型、Google 的 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 4、Deepseek 及 AWS Nova，該平臺允許將這些客製化的代理無縫整合至任何對話式工作流程中。

品牌可依據(jù)自身客戶資料，打造專屬 AI 代理，並支援串接第三方 AI 模型或?qū)I(yè)服務(wù)，創(chuàng)建獨(dú)特產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)橫跨不同生態(tài)系統(tǒng)的整合應(yīng)用。此開放架構(gòu)不僅能靈活切換真人與 AI 代理，更確保品牌在 AI 技術(shù)快速演進(jìn)下，能隨時(shí)整合最新科技、避免綁定於單一生態(tài)系統(tǒng)，真正落實(shí) AI 策略的未來可擴(kuò)性。

在生成式 AI 加速改變品牌溝通模式的同時(shí)，LINE 作為臺灣使用最廣泛的即時(shí)通訊平臺之一，也正成為 AI 應(yīng)用落地的重要場域。 LINE 企業(yè)解決方案事業(yè)部產(chǎn)品與策略企劃資深總監(jiān)蔡昆錡表示：「LINE在臺灣有2200萬用戶，LINE BIZ Solution 已成為品牌導(dǎo)入 AI 的重要平臺。我們透過品牌、合作夥伴與 LINE 三方共創(chuàng)，打造實(shí)際落地的 AI 生態(tài)圈，從互動內(nèi)容到用戶安全保障，全面提升用戶體驗(yàn)。」

在 AI 驅(qū)動的數(shù)位行銷時(shí)代，Meta 持續(xù)透過廣告技術(shù)與生成式 AI 協(xié)助品牌實(shí)現(xiàn)高效成長。Ｍeta 代理商行銷方案總監(jiān)張永慧分享：「即時(shí)且個人化的商務(wù)對話能有效提升轉(zhuǎn)換率與品牌體驗(yàn)，生成式 AI 將大幅強(qiáng)化廣告創(chuàng)意與素材多元性，透過 Meta 的 AI技術(shù)進(jìn)一步自動優(yōu)化連結(jié)位置與互動路徑，可提升廣告觸及率達(dá) 48%。Omnichat 提供完整整合服務(wù)，協(xié)助品牌串接 CAPI 與行銷自動化系統(tǒng)，打造一站式解決方案。」

身為全球雲(yún)端服務(wù)提供商，AWS 長期協(xié)助零售品牌以 AI 優(yōu)化營運(yùn)效率與預(yù)測能力。AWS 臺灣資深業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理林姿安表示：「Amazon 作為全球最大電商平臺，累積 20 多年的預(yù)測經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)以深度學(xué)習(xí)技術(shù),優(yōu)化預(yù)測算法，AWS 長期累積電商預(yù)測經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用於零售業(yè)者的 AI 預(yù)測系統(tǒng)，協(xié)助品牌依據(jù)庫存、促銷、天氣等條件做出精準(zhǔn)決策。生成式 AI 更可作為購物助手，根據(jù)消費(fèi)情境給出最佳推薦，大幅提升個人化互動與轉(zhuǎn)換率，提供品牌具有個人化特色的購物助手 。」

Omnichat 強(qiáng)項(xiàng)在於串接 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 與自有電商等多元渠道，打造 360 度顧客視圖，從全通路整合到數(shù)據(jù)驅(qū)動的差異化溝通，Omnichat 已打造一套完整的 Social CDP 與 Open API 架構(gòu)。Omnichat 臺灣總經(jīng)理翁忻閎表示：「Omnichat 今年更將整合南韓主流平臺 KakaoTalk，擴(kuò)大全球通訊接觸面向。未來的商務(wù)對話不只發(fā)生在單一平臺，而是橫跨不同渠道與 AI 生態(tài)的融合與協(xié)作。Omni AI 將是開放的 AI 生態(tài)系，讓不同AI Agents 達(dá)成協(xié)作，且是全渠道的 AI 對話，客服與行銷部門應(yīng)用在不同渠道，每個品牌都能擁有最好的商業(yè)價(jià)值。」

Omnichat 作為亞太區(qū)唯一同時(shí)獲得  LINE 和 Meta 認(rèn)證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和  WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平臺提供卓越的顧客體驗(yàn)。全新升級的 Omni AI 技術(shù)，讓企業(yè)得以運(yùn)用客製化 AI 代理，更精準(zhǔn)高效地處理客戶支援、行銷與銷售任務(wù)，大幅提升團(tuán)隊(duì)效率，加速品牌邁向超個人化與數(shù)據(jù)驅(qū)動的新時(shí)代。

關(guān)於全通路對話商務(wù)平臺  Omnichat

Omnichat專注於發(fā)展全通路對話式商務(wù) (Omnichannel Chat Commerce)，Omnichat 作為亞太區(qū)唯一同時(shí)獲得LINE 與Meta 認(rèn)證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平臺提供卓越的顧客體驗(yàn)，將分散的顧客對話集中管理，並結(jié)合品牌跨系統(tǒng)顧客數(shù)據(jù)，幫助零售品牌維繫全通路客戶關(guān)係、對話銷售、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，已累積超過 5,000 個零售品牌，包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。

Omnichat 持續(xù)協(xié)助品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營與個人化行銷，透過最先進(jìn)的技術(shù)，致力打造深度對話商務(wù)解決方案。

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