臺北2025年12月10日 /美通社/ -- 全通路對話式商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌 Omnichat 舉辦第五屆「2025 明日零售年會」，匯聚零售產(chǎn)業(yè)重量級講者 —— LINE、Meta、Benefit及Timberland，以「AI 無界限 顧客體驗再定義」為主題，共同探討 AI 與 OMO 如何引領(lǐng)零售業(yè)進化。

面對 2026 年零售新局，深入剖析如何透過「數(shù)據(jù)基建」與「全體驗」重塑行銷漏斗。從 LINE 與 Meta 的全方位數(shù)據(jù)生態(tài)系，到 Benefit 與 Timberland 的 OMO 實戰(zhàn)獲利心法，展現(xiàn)了對話商務(wù)的新高度，透過數(shù)據(jù)驅(qū)動與人性化服務(wù)的共演，協(xié)助品牌打破流量焦慮，構(gòu)建屬於自己的顧客信任護城河。

面對 2026 年，經(jīng)典的轉(zhuǎn)化漏斗將被重新詮釋。Omnichat 臺灣總經(jīng)理翁忻閎表示：「Omnichat 協(xié)助品牌完整滿足行銷漏斗，從『數(shù)據(jù)基建』著手，透過 AI 識別高價值受眾，確保預(yù)算精準(zhǔn)投放並引流至私域；進而在全通路對話中，將每一次互動轉(zhuǎn)化為成交契機；最終藉由『預(yù)測留存』預(yù)判回購時機，打造『數(shù)據(jù)驅(qū)動對話、對話創(chuàng)造營收』的完美增長閉環(huán)，持續(xù)賦能品牌，實現(xiàn)真正的全體驗增長。

LINE 臺灣企業(yè)解決方案事業(yè)群資深總監(jiān)蔡昆錡指出：「LINE 將透過Data、DX Solution、AI + Agent、Touchpoint 四大面向協(xié)助品牌數(shù)位轉(zhuǎn)型 。藉由 LINE Data Hub 整合第一方與生態(tài)圈數(shù)據(jù)，並結(jié)合即將推出的 OA Plus 幫手市集與未來將推出的 AI 聊天機器人，品牌能更精準(zhǔn)洞察受眾並自動化服務(wù) 。透過與 Omnichat 技術(shù)夥伴的深度合作，企業(yè)將能有效運用這些數(shù)據(jù)與 AI 工具，深化用戶情感連結(jié)，共創(chuàng)智慧行銷新局 。」

Benefit 全臺現(xiàn)有 13 家門市，致力於開啟美的對話，深化與消費者之間的情感連結(jié)。Benefit Taiwan 總經(jīng)理黃潔瑤表示：「Benefit 致力於用數(shù)據(jù)打造O2O策略，透過 LINE 跟 Omnichat 的互動遊戲與蜜蠟修眉優(yōu)惠券，成功將線上流量導(dǎo)流至實體門市，創(chuàng)下高達 85% 的線下兌換率。藉由優(yōu)化圖文選單預(yù)約流程，以及門市彩妝師利用個人化QR  code引導(dǎo)顧客快速掃碼綁定，會員綁定率更較前期大幅提升 9 倍，精準(zhǔn)建立顧客數(shù)位 ID。結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)的 O2O 循環(huán)策略，讓消費者在享受樂趣中建立品牌忠誠，更透過對話式商務(wù)成功挹注 Q3 總業(yè)績的 30%。」

Meta 亞太區(qū)策略夥伴經(jīng)理 Vicky Yiu 分享：「對話商務(wù)已進化為『全漏斗』策略，品牌應(yīng)善用『點擊訊息廣告』結(jié)合『行銷訊息』，從精準(zhǔn)獲客到深度再行銷，全面提升轉(zhuǎn)換效益 。Meta 正致力於發(fā)展 Business AI，未來將透過 AI 代理實現(xiàn) 24/7 智慧導(dǎo)購，扁平化購物路徑 ，企業(yè)啟用更進階的行銷訊息與數(shù)據(jù)功能，更能在對話中創(chuàng)造無縫的銷售體驗，共同構(gòu)建智慧商務(wù)新生態(tài) 。」

Timberland 賦能第一線人員創(chuàng)造不可取代的價值，讓數(shù)位工具成為店員最強大的銷售夥伴。Timberland 臺灣及香港區(qū)資深行銷經(jīng)理姜捷表示：「Timberland 致力將 LINE 打造為串聯(lián) CRM、門市與電商的核心樞紐，賦能第一線夥伴運用精準(zhǔn)標(biāo)籤進行 1 對 1 互動，成功帶動雙11舊客跨通路消費人數(shù)年成長 36%。證明了完善的 OMO 建設(shè)不僅是導(dǎo)購工具，更能打破場域限制，讓店員與顧客建立如朋友般的信任，甚至客人主動要連結(jié)幫忙業(yè)績。這種超越數(shù)據(jù)分析、源自真實互動的溫度，正是 Timberland 致力塑造的品牌魅力。」

Omnichat 商業(yè)拓展總監(jiān)林渙恩指出：「Omnichat 致力打破數(shù)據(jù)孤島，將碎片化的全通路足跡昇華為一致性的『全體驗』；這不僅將重新詮釋銷售漏斗，全體驗更幫助品牌建立感知系統(tǒng)，精準(zhǔn)解讀顧客的情緒與弦外之音。而 Omnichat 將成為驅(qū)動成交的信任引擎。透過有溫度的服務(wù)深化人性連結(jié)，品牌將不再受困於流量焦慮，而能做出屬於自己的顧客信任漏斗，在數(shù)位洪流中建立無可取代的護城河。」

Omnichat 持續(xù)迭代創(chuàng)新多元解決方案，團隊更提供以品牌為核心的專屬顧問陪跑服務(wù)，攜手客戶屢創(chuàng)佳績。2025 年與恆隆行合作一舉奪下 LINE BIZ-Solutions Award「最佳資料整合運用獎」金獎及數(shù)位奇點獎「最佳科技行銷應(yīng)用商務(wù)獎」銀獎；更協(xié)助臺灣屈臣氏榮獲創(chuàng)新商務(wù)獎「最佳體驗創(chuàng)新」銅獎；展現(xiàn) Omnichat 運用科技深化顧客關(guān)係，共創(chuàng)智慧零售新未來。

｜關(guān)於全通路科技有限公司 Omnichat｜

創(chuàng)立於2017年，Omnichat 專注於發(fā)展AI 全通路顧客體驗平臺 (AI Omnichannel Customer Experience Platform)，作為亞太區(qū)唯一同時獲 LINE 和 Meta 認證的合作夥伴，Omnichat 整合 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 以及電商官網(wǎng)即時訊息，並結(jié)合品牌跨系統(tǒng)顧客數(shù)據(jù)，賦能品牌全通路客戶關(guān)係管理、數(shù)據(jù)運營與個人化行銷、對話銷售、Social CDP及AI應(yīng)用，協(xié)助品牌打造個人化體驗，並推動數(shù)位轉(zhuǎn)型。現(xiàn)時已有超過 5,000 個品牌，包括國際知名的零售商及企業(yè)，採用 Omnichat 優(yōu)化顧客互動旅程。https://www.omnichat.ai/tw

傳媒查詢，請聯(lián)繫：

張睿纖 (Lisa Chang) ｜資深公關(guān)經(jīng)理
電話：(886) 975-090-593
電郵：lisa.chang@omnichat.ai 

楊雅麗 (Lily Yeung) ｜行銷與傳播區(qū)域副總裁
電話：(852) 9803 5977
電郵：lily.yeung@omnichat.ai