• Meta 分享如何運用 WhatsApp 作為策略性營銷工具，配合不同類別的商業(yè)訊息和自動化技術(shù)，提升品牌形象、締造卓越客戶體驗，並推動業(yè)務(wù)增長
• Omnichat 的 AI 智能助理、WhatsApp Flows、會員忠誠度計劃及社交廣告優(yōu)化功能，協(xié)助品牌在顧客旅程的每個階段，加強與顧客的互動，提升轉(zhuǎn)換率及投資回報
• Bauhaus 透過 WhatsApp 聊天機械人實現(xiàn)全天候顧客服務(wù)，並利用精準廣播及優(yōu)惠券，將線上流量引導(dǎo)至線下門市，顯著提升互動率及轉(zhuǎn)換率
• 六福珠寶利用 WhatsApp 及 Omnichat 提供一對一視像購物服務(wù)，打造個人化體驗，開拓遙距銷售的新渠道
• SMCP 利用 Omnichat 將市場推廣及銷售訊息整合至 WhatsApp，完善香港及東南亞市場的全渠道佈局，並以數(shù)據(jù)分析優(yōu)化再營銷策略，帶動銷售增長

香港2025年3月26日 /美通社/ -- 全渠道 AI 顧客體驗平臺 Omnichat 早前舉辦「Revolutionising Customer Experiences with AI」大型實體研討會，雲(yún)集業(yè)界精英，深入探討如何運用 WhatsApp 及對話式 AI 重塑客戶互動模式，推動業(yè)務(wù)增長。會上，來自全球社交媒體巨頭 Meta、潮流服飾品牌零售商 Bauhaus（旗下主要自家品牌包括 SALAD、TOUGH）、著名珠寶品牌六福珠寶，以及國際時裝集團 SMCP（旗下品牌包括 Sandro、Maje、Claudie Pierlot 及 Fursac）的代表，分享了寶貴見解及成功經(jīng)驗。

Omnichat 作為 Meta 企業(yè)合作夥伴，於活動上分享 WhatsApp Flows 於市場推廣之應(yīng)用，並推出全新 AI 驅(qū)動方案，實現(xiàn)個人化營銷，締造 WhatsApp 無縫互動的體驗。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁 陳正達 指出：「我們的『AI 代理即服務(wù)』不僅止於自動化，更進一步協(xié)助品牌建立智能化工作流程，預(yù)測顧客需求，並在整個顧客生命週期中，推動更深層次、更具意義的互動。」Omni AI 主要功能包括：AI 智能客服助理以提供全天候 24/7 支援，並於各整合渠道上解決顧客的疑難；AI營銷策劃助理簡化營銷活動的建立流程，涵蓋目標受眾鎖定、內(nèi)容生成，以至顧客旅程設(shè)計；以及 AI 智能銷售助理提供個人化產(chǎn)品推薦，及簡化銷售流程，提升轉(zhuǎn)換率。升級版平臺亦整合了 WhatsApp 會員獎賞系統(tǒng)及社交廣告優(yōu)化功能，有助企業(yè)與顧客再連結(jié)，並將營銷投資回報最大化。

WhatsApp 在香港的滲透率極高，Kantar 研究顯示每日高達 85% 的消費者使用，為商家?guī)斫佑|目標顧客的黃金機會。Meta 亞太區(qū)策略夥伴經(jīng)理 姚丁之 表示：「WhatsApp 正引領(lǐng)客戶互動新時代。完善的 WhatsApp 營銷策略，能為企業(yè)帶來顯著的商業(yè)效益，由 Click to WhatsApp 廣告接觸大量潛在客戶、發(fā)送精準營銷訊息、建立個人化對話體驗，以至簡化整個購買流程，都可一一實現(xiàn)。」她補充，WhatsApp Flows、API 及自動化技術(shù)，結(jié)合 Omnichat 的 WhatsApp 解決方案，可協(xié)助企業(yè)精簡營運、提供 24/7 全天候客戶服務(wù)、深入了解顧客需求，並透過 WhatsApp 建立更緊密、更個人化的顧客關(guān)係。

潮流服飾品牌零售商 Bauhaus，採用 Omnichat 的 WhatsApp 解決方案，成功帶動線上線下 (O2O) 銷售，並顯著提升客戶互動。Bauhaus 董事總經(jīng)理 黃曦玟 指出：「WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務(wù)效率及市場推廣效益。Click to WhatsApp 廣告為我們帶來三倍數(shù)量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。WhatsApp 優(yōu)惠券活動的成效亦非常顯著，成功將大量線上顧客引流至實體門市，兌換率更高達 65%。」她續(xù)稱，有賴 Omnichat 支援其 WhatsApp 策略，Bauhaus 的客戶服務(wù)效率得以提升，聊天機械人自動處理了 93% 的一般顧客查詢。為進一步提升顧客體驗，Bauhaus 現(xiàn)正積極探索更多 WhatsApp 功能，包括會員積分獎賞計劃、互動遊戲，以及 WhatsApp 產(chǎn)品目錄和支付功能。

六福珠寶善用 Omnichat 將線上及線下體驗無縫結(jié)合，透過 WhatsApp 提供一對一 VIP 虛擬顧問諮詢服務(wù)，顧客安坐家中，即可瀏覽六福珠寶的首飾系列，同時獲得專業(yè)顧問的個人化建議。六福集團高級電子商務(wù)經(jīng)理 陳海晴 表示：「銷售高價珠寶，與客人的互動尤其重要。Omnichat 的 WhatsApp 廣播訊息、優(yōu)惠券及互動遊戲等功能，讓我們的顧問無論身處何地，亦能與客人保持緊密聯(lián)繫，秉承『六心服務(wù)』的承諾。」他續(xù)指，Omnichat 的產(chǎn)品推薦連結(jié)，能將顧客從 WhatsApp 無縫引導(dǎo)至六福珠寶的網(wǎng)店購物；而平臺提供的銷售數(shù)據(jù)分析，有助評估每位顧問的表現(xiàn)，鼓勵團隊提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。農(nóng)曆新年期間，六福珠寶透過 WhatsApp 派發(fā) 2,000 張電子優(yōu)惠券，創(chuàng)下逾 16% 的兌換佳績。此外，WhatsApp 補貨提醒有效帶動銷售，而 Omnichat 聊天機械人亦自動處理了 70% 的初步查詢。Omnichat 的產(chǎn)品推薦連結(jié)可將顧客從 WhatsApp 直接帶到網(wǎng)店，配合銷售表現(xiàn)追蹤，為團隊提供寶貴數(shù)據(jù)，有助評估表現(xiàn)，激勵銷售團隊精益求精。

國際時裝集團 SMCP 亦透過 Omnichat 的 WhatsApp Business Platform 方案，革新香港及東南亞地區(qū)的顧客互動策略。SMCP 將旗下 Sandro 及 Maje 品牌的 WhatsApp 通訊，整合至單一平臺，實現(xiàn)跨分店對話靈活轉(zhuǎn)移、集中管理，並獲取寶貴的客戶數(shù)據(jù)。SMCP 區(qū)域數(shù)字化發(fā)展及營運總監(jiān) 黃灝良 表示：「我們銳意透過 WhatsApp 提供一對一個人化服務(wù)，由售前到售後，並善用數(shù)據(jù)分析深入了解顧客需求。透過分析顧客數(shù)據(jù)及瀏覽行為，從而鎖定目標群組，發(fā)送個人化的 WhatsApp 廣播訊息及優(yōu)惠。這策略不單令點擊率超過 14%，遠高於一般電郵推廣的 3-6%，同時亦帶動網(wǎng)店及門市客流量顯著上升，充分優(yōu)化了我們的營銷資源和效益。」此外，將顧客偏好和資料儲存在Omnichat 系統(tǒng)中，可確保這些寶貴的資訊得以保留，不會因員工變動而流失。透過顧客標籤所記下的互動紀錄，SMCP 能夠根據(jù)個別客戶的喜好量身打造個人化互動，提升顧客滿意度與忠誠度。他亦指出集團亦開放探索人工智慧驅(qū)動的個人購物顧問，進一步提升其個人化服務(wù)方式。

研討會上分享的見解及策略，突顯了對話式商務(wù)，以至於 AI 如何有效優(yōu)化客戶互動。多個領(lǐng)先品牌的成功案例，充分引證 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram Direct 如何重塑上企業(yè)與客戶溝通方式，為卓越客戶體驗訂立了全新標準。

關(guān)於 Omnichat Limited
Omnichat 成立於 2017 年，總部設(shè)於香港，為亞太區(qū)領(lǐng)先的 AI 對話式商務(wù)方案供應(yīng)商。作為亞太區(qū)唯一同時獲 Meta 和 LINE 認證的合作夥伴，Omnichat 無縫整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat 及 KakaoTalk 等多個通訊平臺，協(xié)助品牌集中管理訊息、打造個人化體驗，並推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型。現(xiàn)時已有超過 5,000 個品牌，包括國際知名的零售商及企業(yè)，採用 Omnichat 優(yōu)化顧客互動旅程。

網(wǎng)站: https://www.omnichat.ai/
WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsApp
LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat
Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI

傳媒垂詢，請聯(lián)絡(luò)：

Omnichat Limited
楊雅麗 (Lily Yeung) ｜區(qū)域傳訊副總裁
電話：(852) 9803 5977
電郵：lily.yeung@omnichat.ai

秦婉雅 (Macy Chun) ｜傳訊經(jīng)理
電話：(852) 6234 9555
電郵：macy.chun@omnichat.ai