香港2021年1月7日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的客戶互動(dòng)平臺(tái)maaiiconnect宣布推出嶄新功能，允許企業(yè)直接從其操作界面使用WhatsApp和微信與客戶進(jìn)行對(duì)話互動(dòng)。WhatsApp商業(yè)版和微信公眾號(hào)的融合代表了maaiiconnect全渠道通訊功能的重大升級(jí)，透過WhatsApp無與倫比的全球覆蓋力和微信在華人社交媒體的主導(dǎo)地位，加上與全球最受歡迎社交平臺(tái)Facebook Messenger等的一體化整合，maaiiconnect使企業(yè)能夠在一個(gè)統(tǒng)一界面上更快捷、更輕鬆地，與來自世界最受歡迎三大即時(shí)通訊平臺(tái)的客戶進(jìn)行互動(dòng)，開拓更遼闊商機(jī)。

消費(fèi)者越來越期望企業(yè)能夠使用他們?nèi)粘＝涣鞯姆绞綔贤ǎ赐ㄟ^各種首選的通訊渠道和設(shè)備進(jìn)行即時(shí)通訊互動(dòng)。為了滿足客人對(duì)服務(wù)的期望，企業(yè)不斷努力尋求跨渠道通訊帶來的無縫客戶體驗(yàn)。然而，零碎的客戶通訊記錄和數(shù)據(jù)往往散落在不同的渠道、系統(tǒng)，甚至部門當(dāng)中，能夠追蹤甚至完整保存客戶一切的通訊記錄和數(shù)據(jù)經(jīng)已成為企業(yè)遇到的一大挑戰(zhàn)。

maaiiconnect是唯一將全球受歡迎的數(shù)碼通訊平臺(tái)、即時(shí)聊天、SMS以及線上、線下語音和視像通話融合到一個(gè)聊天界面的客戶互動(dòng)平臺(tái)，是新一代企業(yè)不可或缺的全方位通訊互動(dòng)軟件。該平臺(tái)使企業(yè)可以隨時(shí)隨地、透過任何客戶喜歡的通訊方式進(jìn)行多媒體交流，並通過智能化的客戶識(shí)別功能和CRM集成的全方位記錄和數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更深更廣、更有成效和意義的客戶互動(dòng)環(huán)境。事實(shí)上，maaiiconnect不只是將WhatsApp Business及微信公眾號(hào)整合，而是它為企業(yè)帶來更深遠(yuǎn)的效益。

maaiiconnect創(chuàng)辦人兼行政總裁陳廣才先生表示︰「人們比以往更緊密聯(lián)繫。在物聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，企業(yè)面臨提供更個(gè)性化，更暢順無縫的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。時(shí)至今日，消費(fèi)者在購物旅程中與品牌的接觸點(diǎn)已發(fā)展至140個(gè)^[i]。WhatsApp和微信的整合是maaiiconnect要為企業(yè)匯聚更多更強(qiáng)、有利推動(dòng)業(yè)務(wù)增長的成功接觸點(diǎn)。」

現(xiàn)時(shí)，WhatsApp每月有20億活躍用戶，是全球最大的即時(shí)通訊應(yīng)用程式。三年前獨(dú)立推出的WhatsApp Business應(yīng)用程式擁有超過5000萬企業(yè)用戶^[ii]，並且還在不斷增長中。在2020年，WhatsApp商業(yè)帳戶已激增了十倍。

微信每月有10億活躍用戶^[iii]，是全球第三大最受歡迎的即時(shí)通訊程式。微信在中國擁有接近100％ 的市場(chǎng)滲透率^[iv]，被認(rèn)為是任何企業(yè)要吸引中國境內(nèi)或境外華人的必備渠道。

每月?lián)碛?3億活躍用戶使用的Facebook Messenger，是全球第二大即時(shí)通訊程式。許多企業(yè)認(rèn)為Facebook Messenger是有效的客戶接觸渠道，其打開率高達(dá)70-80%，而平均點(diǎn)擊率則達(dá)到20%^[v]。

企業(yè)可以透過maaiiconnect BUSINESS計(jì)劃獲得最新的WhatsApp Business及微信公眾號(hào)整合功能，此計(jì)劃旨在為企務(wù)提供全球通用及即時(shí)可用的全渠道服務(wù)體驗(yàn)。maaiiconnect BUSINESS的數(shù)據(jù)報(bào)告全面剖析所有渠道和客服的使用情況，能夠就所有商業(yè)通訊活動(dòng)提供全方位、全渠道的實(shí)時(shí)滙報(bào)分析。同時(shí)，所有maaiiconnect 服務(wù)計(jì)劃均具備先進(jìn)加密、安全政策和審核紀(jì)錄，而且可以為BUSINESS計(jì)劃用戶額外制定數(shù)據(jù)保留方案，以符合各行業(yè)的法規(guī)要求。立即登記maaiiconnect BUSINESS計(jì)劃，讓客戶即時(shí)體驗(yàn)嶄新的全渠道互動(dòng)。

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關(guān)於maaiiconnect

maaiiconnect是一款專為企業(yè)而設(shè)的一站式商業(yè)互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決方案。在M800全球分佈式網(wǎng)絡(luò)和專有基礎(chǔ)設(shè)施的支持下，maaiiconnect利用創(chuàng)新的多維融合模型，無縫地將電訊和數(shù)碼通訊能力結(jié)合，如PSTN、VoIP、聊天功能、視像通訊、社交互動(dòng)等。在任何智能裝置上運(yùn)作，提高員工的工作效率，同時(shí)作為企業(yè)的客服互動(dòng)平臺(tái)，讓客戶隨時(shí)隨地以自己喜歡的渠道享受多媒體互動(dòng)體驗(yàn)。訪問www.maaiiconnect.com了解更多。