倫敦2026年1月20日 /美通社/ -- 全球 VoIP 服務(wù)供應(yīng)商 Zadarma 宣佈正式推出 Zadarma AI 語音助理。這款虛擬助理能以自然逼真的語音處理來電，並於辦公時(shí)間內(nèi)外與客戶保持互動(dòng)。

AI 語音助理會(huì)運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)庫，為客戶提供準(zhǔn)確資訊。如有需要，系統(tǒng)亦可將通話即時(shí)轉(zhuǎn)駁至真人專員跟進(jìn)。該 AI 助理全天候 24/7 運(yùn)作，並支援八種語言。

Zadarma AI 語音助理的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在於其結(jié)合了多語言支援、內(nèi)置雲(yún)端 PBX（雲(yún)端總機(jī)）及 CRM 系統(tǒng)整合，在維持高服務(wù)質(zhì)素的同時(shí)，亦兼具成本效益。這種集多功能於單一平臺(tái)的方案在市場(chǎng)上相當(dāng)罕見。

在技術(shù)整合方面，該 AI 助理已與最新版本的 ChatGPT 全面接軌。預(yù)計(jì)於不久將來加入對(duì) Gemini 的支援。

Zadarma AI 語音助理主要功能：

• 通話處理：全面覆蓋辦公時(shí)間及非辦公時(shí)間。
• 自然語音互動(dòng)： 具備逼真、自然的語音對(duì)話能力。
• PBX 及 CRM 整合：功能內(nèi)置，即開即用。
• 24/7 全天候服務(wù)： 全日隨時(shí)接聽來電，服務(wù)不間斷。
• 知識(shí)庫整合： 直接調(diào)用您的知識(shí)庫，確保資訊準(zhǔn)確無誤。
• 通話分流： 當(dāng)需要人工協(xié)助時(shí)，自動(dòng)將通話轉(zhuǎn)駁至合適的員工。
• 多語言支援： 支援以八種語言進(jìn)行溝通。

使用 Zadarma AI 語音助理無需具備深厚的技術(shù)背景。這讓中小企亦能輕鬆享用專業(yè)級(jí)的通訊功能。公司致力提供一套即開即用的工具，以實(shí)現(xiàn)可靠且高質(zhì)素的語音互動(dòng)體驗(yàn)。

該服務(wù)現(xiàn)已開放予 Zadarma 免費(fèi)雲(yún)端 PBX 的用戶使用。

透過 Zadarma AI 語音助理，企業(yè)現(xiàn)可提供更快捷可靠的支援，有效縮短客戶輪候時(shí)間，即使在非辦公時(shí)間，仍能維持高質(zhì)素的服務(wù)水平。

Zadarma 簡介

Zadarma 是全球雲(yún)端通訊解決方案供應(yīng)商，自 2006 年成立以來，一直致力於創(chuàng)新及持續(xù)優(yōu)化其服務(wù)系列。Zadarma 將客戶體驗(yàn)視為核心願(yuàn)景，旗下工具涵蓋雲(yún)端 PBX、CRM、主流 CRM 系統(tǒng)整合、全球電話號(hào)碼及全球通話服務(wù)等。

Zadarma 結(jié)合先進(jìn)技術(shù)、可靠性與易用性，並提供 24/7 多渠道、多語言的客戶支援，深受全球客戶信賴。