此次收購?fù)瓿闪薓oEngage打造智能體客戶數(shù)據(jù)與互動平臺的愿景

新加坡2026年6月24日 /美通社/ -- 深受全球1,350多個(gè)消費(fèi)品牌信賴的智能體客戶數(shù)據(jù)與互動平臺MoEngage今日宣布，收購總部位于舊金山的AI基礎(chǔ)設(shè)施公司Aampe。Aampe為品牌的每一位個(gè)人客戶提供專屬的自主AI智能體。

此次收購是MoEngage作為全球SaaS領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑。 它將Aampe的強(qiáng)化學(xué)習(xí)引擎原生集成至MoEngage，打造出首個(gè)互動平臺，使面向營銷人員的工作流智能體與針對每一位用戶的決策智能體在統(tǒng)一系統(tǒng)中協(xié)同運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)真正的大規(guī)模1:1個(gè)性化。

大多數(shù)個(gè)性化嘗試最終都會遇到瓶頸。 隨著需求的增長，需要管理的細(xì)分群體、旅程、實(shí)驗(yàn)和資源也隨之增加。 大多數(shù)決策工具在每項(xiàng)新項(xiàng)目啟動時(shí)往往都從零開始，迫使團(tuán)隊(duì)不斷重建上下文，而無法有效延續(xù)和利用既有學(xué)習(xí)成果。

隨著東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)擴(kuò)張，品牌正面臨不斷加大的壓力，需要在日益復(fù)雜的客戶旅程中提供高度個(gè)性化體驗(yàn)，這些旅程涵蓋電商、出行、金融服務(wù)及數(shù)字內(nèi)容等多個(gè)領(lǐng)域。 隨著在該地區(qū)的業(yè)務(wù)布局不斷擴(kuò)大，MoEngage已成為消費(fèi)品牌值得信賴的客戶互動平臺，幫助其應(yīng)對全球最具活力數(shù)字市場中的規(guī)模與復(fù)雜性挑戰(zhàn)。 此次收購Aampe進(jìn)一步增強(qiáng)了其能力，使品牌能夠在實(shí)時(shí)場景中為數(shù)百萬用戶提供高度相關(guān)且個(gè)性化的體驗(yàn)。

“每一位營銷人員都希望在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向每一位用戶傳遞恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?挑戰(zhàn)從來不在于雄心，而在于基礎(chǔ)設(shè)施。”MoEngage聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Raviteja Dodda表示， “Aampe構(gòu)建了一個(gè)其他市場參與者尚未突破的系統(tǒng)：能夠在個(gè)體層面持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容、時(shí)機(jī)、渠道與觸達(dá)頻率的體系。 同樣令我印象深刻的是技術(shù)背后的團(tuán)隊(duì)。 Paul、Schaun、Sami以及整個(gè)Aampe團(tuán)隊(duì)，在營銷領(lǐng)域最具挑戰(zhàn)性的問題之一上，展現(xiàn)出罕見的研究深度與工程化執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)性。 我們正在共同構(gòu)建智能體營銷的未來，非常高興能夠與其攜手同行。”

盡管MoEngage一直通過其Merlin AI平臺大力投入AI驅(qū)動的營銷工作流，但Aampe帶來的是一種高度專業(yè)化的智能體決策能力，該能力已在全球部分最成熟的消費(fèi)品牌中得到驗(yàn)證。 每個(gè)智能體決定說什么、何時(shí)說、以何種頻率、通過哪個(gè)渠道，為特定個(gè)體撰寫合適的信息，并從每次互動結(jié)果中學(xué)習(xí)。 營銷人員定義內(nèi)容、目標(biāo)和防護(hù)欄；智能體處理其余一切，且對每項(xiàng)決策保持完全透明。

Aampe聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Paul Meinshausen表示：“我們基于一個(gè)信念創(chuàng)立Aampe：每個(gè)用戶配備一個(gè)智能體，而非每個(gè)細(xì)分群體一個(gè)模型。 每一個(gè)用戶專屬智能體都會建立對個(gè)體客戶的持續(xù)且不斷演進(jìn)的理解，包括其行為節(jié)奏、內(nèi)容偏好，以及真正促使其采取行動的因素。 此外，由于它基于含義而非特定信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此其所有認(rèn)知都會延續(xù)到下一次互動中——每一次都不會從零開始。 MoEngage為我們提供了基礎(chǔ)設(shè)施、渠道深度和客戶關(guān)系，使這成為每個(gè)品牌的默認(rèn)選擇，而非例外。”

作為收購的一部分，Aampe創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)Paul Meinshausen、Schaun Wheeler和Sami Abboud將加入MoEngage，領(lǐng)導(dǎo)其智能體決策計(jì)劃。 Aampe現(xiàn)有客戶的服務(wù)將保持不間斷，并將受益于MoEngage提供的額外工程能力、數(shù)據(jù)科學(xué)能力及客戶支持資源。

Aampe的智能體已在Grab、Swiggy、ZenBusiness與Taxfix等領(lǐng)先消費(fèi)品牌中投入生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)行。 在規(guī)模化運(yùn)行下，該平臺部署數(shù)億個(gè)專屬AI智能體，并每周處理超過2000億次決策。

Grab作為東南亞領(lǐng)先的超級應(yīng)用，在八個(gè)市場服務(wù)超過5200萬月交易用戶，并在同一應(yīng)用內(nèi)整合出行、外賣配送和數(shù)字銀行通信服務(wù)。

“Aampe帶來的真正突破不僅是個(gè)性化，而是復(fù)利效應(yīng)。 當(dāng)我們了解到用戶對便利性這一價(jià)值主張有響應(yīng)時(shí)，這一學(xué)習(xí)成果會延續(xù)到未來的每一次產(chǎn)品發(fā)布、每一項(xiàng)新功能、每一次營銷活動中。 我們不再每次都從零開始。 這改變了像我們這樣的團(tuán)隊(duì)在大規(guī)模運(yùn)營時(shí)的整體經(jīng)濟(jì)效益。”Grab產(chǎn)品通信負(fù)責(zé)人Matias Singers表示。

此次收購解鎖了MoEngage所稱的“隨處起步”（Start Anywhere）方法。 B2C品牌可將Aampe的用戶級智能體無縫接入其現(xiàn)有客戶互動或營銷自動化平臺，無需任何中斷；而MoEngage客戶則可原生獲得Aampe能力，無需進(jìn)行任何系統(tǒng)切換。 無論哪種方式，個(gè)體級智能體決策能力都將向所有品牌開放。

此次整合還將兩家公司的AI實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)一在同一目標(biāo)之下：構(gòu)建下一代智能體營銷體系，并為Aampe的研究團(tuán)隊(duì)提供MoEngage全球客戶群的生產(chǎn)級規(guī)模數(shù)據(jù)與場景，從而加速已被驗(yàn)證有效的能力演進(jìn)。