香港和大連2026年4月27日 /美通社/ -- 早上7點，家住大連大華錦繡華城的周女士，打開「大連智慧康養(yǎng)」小程序，她為半失能的父親預(yù)約了一次助浴服務(wù)。上午10點多，專業(yè)助浴師帶著設(shè)備準時上門，在兩個多小時的標準化服務(wù)中，老人完成了每周一次的舒適洗浴。

這看似簡單的場景並非孤例，正是「城市級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺」每天在全國復(fù)制的日常。

從家庭之困到平臺破局：一場萬億級課題的答案

到2025年末，我國60歲及以上人口達到3.2億，其中失能、半失能老年人超過4000萬。 「一人失能，全家失衡」已成為千萬家庭的真實寫照。居家養(yǎng)老的剛性需求，也正從「個別家庭的難題」轉(zhuǎn)變?yōu)椤溉鐣仨殤?yīng)對的課題」。

此前，民政部已明確提出要推進縣鄉(xiāng)村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動居家、社區(qū)、機構(gòu)三種形態(tài)貫通協(xié)調(diào)。2026年4月9日，遼寧省民政廳提出「城市提質(zhì)、農(nóng)村擴面、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、兜底精準」的目標。但藍圖落地，需要一個關(guān)鍵角色：誰來把散落的助餐點、服務(wù)商、社區(qū)醫(yī)院串聯(lián)成一張「服務(wù)網(wǎng)」？

答案正是城市級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺——將15分鍾服務(wù)圈內(nèi)的資源整合為一體。老人或家屬打開小程序或撥打熱線，即可一鍵呼叫「六助」服務(wù)——助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助急、助行。

平臺的價值遠不止「呼叫服務(wù)」。它是一座橋梁，將政府、服務(wù)商、家庭三方連接起來：對政府，是政策落地的「加速器」，實現(xiàn)監(jiān)管一屏通覽；對服務(wù)商，是「增量入口」和「質(zhì)量標尺」；對家庭，意味著「選擇權(quán)」和「安全感」，找服務(wù)如同點外賣般簡便。

而推動這一切的，正是自2024年啟動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、全面進軍養(yǎng)老科技與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的東軟睿新科技集團打造的這一城市級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺，平臺定位為城市養(yǎng)老「新基建」，打造「政府－機構(gòu)－社區(qū)－家庭」四級聯(lián)動的數(shù)字基座。

從大連走向全國：20座城市的養(yǎng)老「新基建」

目前，城市級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺已在沈陽、大連、南寧上線，並已拓展至全國20余座城市，基本形成全國化布局。在已上線的「沈陽盛情康養(yǎng)」與「大連智慧康養(yǎng)」平臺中，覆蓋了30類核心養(yǎng)老場景、服務(wù)用戶超7萬人，匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)商1950余家，上線適老化產(chǎn)品與服務(wù)近10000項。

這些數(shù)字意味著：當大連的周女士在平臺下單助浴時，背後是一整套服務(wù)商準入、自動派單、過程追溯、評價反饋的標準化系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)。這正是東軟睿新「科技+醫(yī)養(yǎng)」雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略從藍圖走向現(xiàn)實的有力證明。

平臺能夠快速全國復(fù)制，離不開清晰的運營路徑。東軟睿新采取線上線下協(xié)同的策略：線上聚焦平臺交易與運營能力提升，持續(xù)優(yōu)化派單算法、服務(wù)評價體系、政府監(jiān)管看板，讓「一鍵下單」背後的系統(tǒng)越來越智能、高效；線下建設(shè)人才培訓(xùn)與老年教育中心，為養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)輸送專業(yè)人才，同時通過老年教育激活銀發(fā)群體的社會參與感。

在此基礎(chǔ)上，東軟睿新通過聚合生態(tài)伙伴，將服務(wù)商、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)設(shè)施等各方力量納入同一體系，打造標準化、可復(fù)制的運營模式。自2025年以來，東軟睿新已陸續(xù)在沈陽、大連、上海、福州、南寧五地成立合營公司，借助東軟及地方國資企業(yè)的資源優(yōu)勢，推動養(yǎng)老科技業(yè)務(wù)的本地化運營，快速復(fù)制「城市級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺」的標準化體系。

這一模式形成了「一平臺兩中心」的業(yè)態(tài)布局，通過本地化合營與標準化輸出的雙輪驅(qū)動，東軟睿新正在將城市平臺升級為可全國推廣的養(yǎng)老新基建，致力於成為政府可信賴的數(shù)字化養(yǎng)老伙伴。

未來已來：讓藍圖變?yōu)槿粘?/span>

城市平臺不是孤立的軟件系統(tǒng)，它背後是一張教、醫(yī)、養(yǎng)融合的實體網(wǎng)絡(luò)，與東軟睿新「教助醫(yī)、教助養(yǎng)，醫(yī)轉(zhuǎn)養(yǎng)、醫(yī)輔教，養(yǎng)托醫(yī)、養(yǎng)輔教」的多業(yè)態(tài)深度協(xié)同戰(zhàn)略密不可分。

在養(yǎng)老服務(wù)端： 東軟鳳凰學(xué)院已構(gòu)建「3所分校+8家分院」的全國性老年教育網(wǎng)絡(luò)，2025年線下付費學(xué)員超2000人次；睿康之家頤養(yǎng)院獲評「遼寧省五級養(yǎng)老機構(gòu)」（最高等級），入住率達93%，其中80歲以上老人占比96%，該頤養(yǎng)院已全面部署「睿新通」醫(yī)養(yǎng)護一體化SAAS系統(tǒng)，成為智慧養(yǎng)老解決方案的展示與驗證中心。

在醫(yī)療服務(wù)端： 睿康心血管病醫(yī)院承接國家心血管高危篩查項目，成為遼寧地區(qū)唯一指定定點檢查機構(gòu)，2025年門診急診量近5.8萬人次；睿康口腔醫(yī)院獲評「遼寧省老年友善醫(yī)療機構(gòu)」，全年門診接待量超2.3萬人次。這些醫(yī)療資源與養(yǎng)老業(yè)務(wù)形成了「醫(yī)轉(zhuǎn)養(yǎng)、醫(yī)輔教」的良性協(xié)同機制，為城市平臺提供了堅實的服務(wù)供給能力。

「15分鍾養(yǎng)老服務(wù)圈」是民政部搭建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圈裡的核心內(nèi)容是「六助服務(wù)」。而城市級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺就像一臺引擎，驅(qū)動「六助」內(nèi)容在「15分鍾服務(wù)圈」中高效運轉(zhuǎn)。

平臺依托「AI+大數(shù)據(jù)」，將找床位、找服務(wù)、查政策、領(lǐng)津貼等場景整合為一體，打通供需兩端的信息壁壘，讓原本零散的服務(wù)形成一張緊密相連的網(wǎng)。居家、社區(qū)、機構(gòu)三種形態(tài)實現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)無縫銜接，呼應(yīng)了民政部「貫通協(xié)調(diào)」的要求。

回到周女士的日常。她說以前覺得「居家養(yǎng)老」四個字是沉甸甸的，如今這件事正逐漸變得輕松——並非因為她的家庭突然變得強大，而是養(yǎng)老服務(wù)這張可以被信賴的「網(wǎng)」正在逐步織就。

從大連到沈陽，從南寧到上海，東軟睿新科技集團正在用城市級智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺、本地化合營公司、醫(yī)養(yǎng)實體網(wǎng)絡(luò)的組合拳，將這張網(wǎng)從一座城市鋪向全國，將「藍圖」變成覆蓋全國城市、萬級用戶每天都在使用的日常服務(wù)。

讓平臺連接資源，讓科技賦能生態(tài)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)。養(yǎng)老之困終將不再，取而代之的是社會共同托起的安心保障。

聯(lián)系人：

Wei Lin
weilin@neuedu.com
+852 37953236