清朗金融守權(quán)益 康養(yǎng)服務(wù)筑安心

上海2026年3月12日 /美通社/ -- 在"315金融消費者權(quán)益保護日"來臨之際，中宏保險積極響應"清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護安心消費"主題的號召，正式發(fā)布了《中宏保險2025年年度客戶權(quán)益報告》（以下簡稱"報告"）。報告全面展示了中宏保險在過去一年中秉持"以客為先"的承諾，將消費者權(quán)益保護的理念融入服務(wù)細節(jié)，進一步提升康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)，切實守護萬千客戶家庭的安心消費體驗。

健康服務(wù)全面守護 打造就醫(yī)診療便捷通道

2025年，中宏保險進一步深化健康戰(zhàn)略，以覆蓋從日常咨詢到診療康復的全場景、全流程的健康管理體系，讓健康守護更加觸手可及。報告顯示，2025年，中宏保險累計提供"線上咨詢"服務(wù)達26,429人次，平均每天為72位客戶提供專業(yè)診療意見，讓客戶足不出戶即可享受便捷的健康關(guān)懷。其中，"視頻健康咨詢"服務(wù)次數(shù)為4,441次，總咨詢時長突破51,000分鐘；"電話健康咨詢"次數(shù)達10,011次，總咨詢時長67,628分鐘，通過7x24小時的全天候服務(wù)，確保了客戶的"急難問題"能夠獲得及時解答。

另一方面，"線下就醫(yī)"服務(wù)則以貼心陪伴為核心，報告顯示中宏保險全年累計協(xié)助5,657人次完成門診、住院等就醫(yī)安排，平均每天為15位客戶提供貼心陪伴。其中，"就醫(yī)陪診"全年累計服務(wù)4,165人次，"住院安排"累計服務(wù)174人次，為客戶切實解決就醫(yī)過程中的各類難題，讓就醫(yī)和住院過程更加省心省力。

口碑服務(wù)深化落地 重疾保障精準有力

基于健康管理服務(wù)，中宏保險持續(xù)打造"中宏家醫(yī)服務(wù)"這一核心口碑產(chǎn)品，該服務(wù)不僅整合了線上問診與線下就醫(yī)資源，其全家5人共享的性質(zhì)更使其成為名副其實的家庭健康"守護者"。2025年，"中宏家醫(yī)服務(wù)"累計服務(wù)客戶及家庭成員1,587位，其中406位客戶多次申請使用服務(wù)，顯示出高度的用戶粘性與認可度。從疾病類型來看，肺部疾病、甲狀腺疾病、乳腺疾病位列前三，服務(wù)精準覆蓋高發(fā)健康問題。

值得一提的是，針對重疾患者，中宏保險通過"綠色通道"服務(wù)，為重疾客戶打通快速就醫(yī)通道，全年累計提供服務(wù)356次，成為重疾客戶的就醫(yī)"加速器"。此外，"墊付服務(wù)"全年使用150人次，單一客戶累計最多墊付達20次，單筆最大墊付金額高達128萬元，切實緩解了客戶在治療關(guān)鍵期的資金壓力。針對疑難雜癥，"MDT多學科會診"服務(wù)集結(jié)多學科智慧，全年累計提供服務(wù)33次，平均完成會診時效為6個工作日，極大地提升了診療效率與精準度。

養(yǎng)老服務(wù)多維布局 全場景守護銀齡人生

面對人口老齡化趨勢，中宏保險以"9073"養(yǎng)老格局為指引，構(gòu)建了"1個管家、2大場景、4維支持"的養(yǎng)老服務(wù)體系，覆蓋居家養(yǎng)老、護理型機構(gòu)以及高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式。2025年，中宏保險累計為97個客戶家庭提供定制化養(yǎng)老綜合服務(wù)方案，在服務(wù)類型分布中，近半數(shù)客戶選擇了養(yǎng)老需求評估，顯示出消費者養(yǎng)老意識的顯著提升，此外，機構(gòu)養(yǎng)老占比23%，醫(yī)療健康占比21%，居家安全占比11%，體現(xiàn)出客戶對養(yǎng)老規(guī)劃的多樣化需求。

在居家養(yǎng)老場景中，中宏保險為長者家庭提供"適老化改造"、"智慧養(yǎng)老"等服務(wù)，筑起更全面的安全防線；同時，通過"營養(yǎng)咨詢"、"心理咨詢"、"老年病咨詢"等服務(wù)，幫助長者足不出戶解決日常健康護理問題。而在機構(gòu)養(yǎng)老方面，中宏保險依托廣泛的康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鏈接專業(yè)護理機構(gòu)與康養(yǎng)合作機構(gòu)，并結(jié)合家庭財務(wù)預算、長者身體狀況及地理位置，為客戶提供高效靈活的機構(gòu)養(yǎng)老解決方案。目前，中宏保險康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國50多個核心城市，擁有近270家合作養(yǎng)老機構(gòu)。

為實現(xiàn)更好的服務(wù)品質(zhì)，中宏保險還打造了一支康養(yǎng)管家團隊，通過深度溝通客戶需求、快速對接相關(guān)資源、提供專業(yè)個性化方案、實時監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)康養(yǎng)服務(wù)的全流程把控，確保客戶獲得更加個性化、專業(yè)化的康養(yǎng)解決方案。報告顯示，2025年，康養(yǎng)管家的服務(wù)申請總量達到4,230次，單個案例最長陪伴時間長達1,176天。

此次2025年度客戶權(quán)益報告的發(fā)布，既是中宏保險對全年康養(yǎng)服務(wù)成果的全面總結(jié)，更是對金融消費者權(quán)益保護的有力踐行。未來，中宏保險將繼續(xù)深耕健康與養(yǎng)老領(lǐng)域，通過創(chuàng)新驅(qū)動和服務(wù)迭代，整合更多優(yōu)質(zhì)資源，不斷完善全生命周期康養(yǎng)服務(wù)體系，以專業(yè)、全面、有溫度的服務(wù)，全力守護客戶家庭的精彩生活。