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保柏香港攜手 Cognizant 推出 AI 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程即服務(wù)方案革新醫(yī)療保險(xiǎn)索償流程

策略性合作致力提升營(yíng)運(yùn)效率，透過更成熟及合規(guī)的業(yè)務(wù)流程有效管理風(fēng)險(xiǎn)

香港2026年1月15日 /美通社/ -- Cognizant（納斯達(dá)克：CTSH）宣佈與香港領(lǐng)先的醫(yī)療保險(xiǎn)專家保柏香港建立策略性合作，推出本地首個(gè)以人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程即服務(wù)（BPaaS）解決方案，推動(dòng)醫(yī)療保險(xiǎn)索償流程現(xiàn)代化。這項(xiàng)為期五年的合作，是 Cognizant 在香港簽訂的最大規(guī)模直覺化營(yíng)運(yùn)與自動(dòng)化 (IOA) 服務(wù)合約。

憑藉 Cognizant 在 AI 驅(qū)動(dòng)科技領(lǐng)域的先進(jìn)專業(yè)知識(shí)，全新的 BPaaS 解決方案融合雲(yún)原生技術(shù)、生成式 AI 驅(qū)動(dòng)的索償自動(dòng)化流程，以及全面的詐欺、浪費(fèi)與濫用 (FWA) 偵測(cè)功能。這一整合策略旨在提升保柏香港的生產(chǎn)力，協(xié)助加強(qiáng)法規(guī)遵循，並優(yōu)化客戶體驗(yàn)。新方案將推動(dòng)保柏香港的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），包括加快索償處理速度、提升客戶滿意度及增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效率。同時(shí)，該方案有助簡(jiǎn)化合規(guī)流程，並支持保柏香港整合人才、知識(shí)與資源，實(shí)現(xiàn)更靈活的工作模式。透過縮短平均處理時(shí)間及提高自動(dòng)化程度，保柏香港致力提升淨(jìng)推薦值（NPS），進(jìn)一步鞏固其在香港醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

保柏香港首席資訊官林梓江表示：「我們非常高興能與 Cognizant 攜手合作，採(cǎi)用 AI 優(yōu)先策略，簡(jiǎn)化索償處理流程、減少營(yíng)運(yùn)摩擦並降低風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)療保險(xiǎn)樹立全新標(biāo)準(zhǔn)。這次合作是保柏香港的重要里程碑，象徵我們積極採(cǎi)用尖端科技，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。憑藉 Cognizant 在人工智能驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化及雲(yún)原生解決方案方面的專業(yè)，我們相信這項(xiàng)合作不僅能加速索償現(xiàn)代化，亦能支持保柏達(dá)成法規(guī)遵循目標(biāo)，並提升客戶滿意度。我們的願(yuàn)景是引領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)卓越，推動(dòng)創(chuàng)新，最終改善香港及其他地區(qū)社群的醫(yī)療保健成果。」

Cognizant 直覺化營(yíng)運(yùn)、自動(dòng)化及產(chǎn)業(yè)解決方案集團(tuán)總裁 Ganesh Ayyar 表示：
「我們與保柏香港的合作，彰顯了 Cognizant 對(duì)創(chuàng)新及為客戶創(chuàng)造卓越價(jià)值的共同承諾，並透過人工智慧驅(qū)動(dòng)的營(yíng)運(yùn)模式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這項(xiàng)區(qū)域首創(chuàng)的合作協(xié)議，充分體現(xiàn)雙方攜手推動(dòng)變革的決心。在 Cognizant，我們深信變革性 AI 的基礎(chǔ)在於數(shù)據(jù)。透過解決數(shù)據(jù)負(fù)債問題並運(yùn)用我們的 AI 訓(xùn)練數(shù)據(jù)服務(wù)，我們正將複雜化轉(zhuǎn)化為清晰度，為智能系統(tǒng)注入動(dòng)力，使其能在客戶定義的參數(shù)下學(xué)習(xí)、適應(yīng)並擴(kuò)展規(guī)模。」

Cognizant 東盟及大中華區(qū)副總裁 Thomas Mathew 表示：「此合作關(guān)係充分彰顯我們推動(dòng)區(qū)域數(shù)位轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定承諾。隨著合作持續(xù)深化，我們將把握重大機(jī)遇，支援保柏實(shí)現(xiàn)科技與營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，更廣泛地提供我們的 BPaaS 專業(yè)服務(wù)，並以規(guī)模化交付具變革性的解決方案。我們期待與保柏緊密合作，共同塑造醫(yī)療服務(wù)的未來，惠及數(shù)百萬民眾。」

關(guān)於Cognizant：

Cognizant（納斯達(dá)克代碼：CTSH）工程師們致力協(xié)助現(xiàn)代企業(yè)。我們協(xié)助客戶現(xiàn)代化科技、重新構(gòu)想流程和轉(zhuǎn)變體驗(yàn)，讓他們能在日新月異的世界中保持領(lǐng)先地位。我們攜手，一起改善日常生活。請(qǐng)瀏覽 www.cognizant.com 網(wǎng)站或關(guān)注 @cognizant。

關(guān)於保柏集團(tuán) 

作為一家國(guó)際醫(yī)療保健企業(yè)，保柏七十多年來致力幫助人們活出更長(zhǎng)壽、更健康和更愉快的人生，創(chuàng)造更美好的世界，並於全球服務(wù)超過6,000萬名客戶。我們不設(shè)股東，將所有盈利投資於業(yè)務(wù)中，為現(xiàn)在和未來的客戶提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)素。?  

保柏（亞洲）有限公司於1976年成立，是香港的醫(yī)療保險(xiǎn)專家，提供一站式本地及環(huán)球醫(yī)療保障計(jì)劃，以及醫(yī)療保健服務(wù)。我們因應(yīng)不同的個(gè)人需要而度身訂造全面醫(yī)療保障計(jì)劃，並為不同規(guī)模的企業(yè)提供僱員醫(yī)療方案。我們由註冊(cè)護(hù)士、健康管理專員及醫(yī)生組成的團(tuán)隊(duì)，提供各式各樣的專業(yè)醫(yī)療支援和健康建議。?  

我們旗下的卓健醫(yī)療有限公司於2013年10月正式加入保柏，於全港多個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供西醫(yī)、中醫(yī)、診斷及影像、物理治療、精神健康和保健服務(wù)。?  

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