上海2016年1月14日電 /美通社/ -- 為品牌及其顧客建立聯(lián)系的全球領導者 Epsilon 艾司隆在 Forrester Research 最近的報告《The Forrester Wave?: 2016年第一季度大型企業(yè)忠誠度解決方案供應商》(Forrester Wave?: Customer Loyalty Solutions For Large Organizations, Q1 2016) 中被評為“大型企業(yè)忠誠度解決方案供應商”的領導者。
該報告指出，“在處理大規(guī)模的項目方面，Epsilon 擁有最豐富的經(jīng)驗；Epsilon 服務的可拓展性及其對忠誠度解決方案技術/市場的全面了解能讓各行業(yè)的營銷商都無后顧之憂。”
Epsilon 在策略方面取得較高分，評判標準包括供應商在客戶滿意度、已證實的研發(fā)投入及公司業(yè)績（關于客戶如何增長、擴張及保留）的愿景及發(fā)展藍圖。Epsilon 也同時在以下子類目獲得較高分：伙伴關系（并列第一）、公司業(yè)績（并列第一）。
在現(xiàn)有服務方面，Epsilon 的忠誠度方案平臺 Agility Loyalty 在子類目技術平臺能力方面獲得第二高分。Forrester 特別提及了 Epsilon 的承諾 - 大刀闊斧的重整平臺界面，同時建立開發(fā)者門戶以改善平臺的透明度及營銷商對方案的掌控。
Forrester 認為：“與 Forrester 對忠誠度的愿景保持一致，Epsilon 的發(fā)展藍圖會進一步整合其忠誠度方案及其全方位的營銷方案，以提供更多有用的顧客洞察同時優(yōu)化營銷商對忠誠顧客的接觸及識別。”
Epsilon 的行政總裁 Andy Frawley 表示：“我們很高興能被 Forrester 評為大型企業(yè)忠誠度解決方案的領導者。忠誠度的范例已經(jīng)從只專注于交易數(shù)字的項目轉(zhuǎn)化成以顧客體驗及會員參與為中心的完整解決方案。Epsilon 在忠誠度及顧客體驗方面所做的投資能保證我們的客戶 - 如花旗 (Citi) 和希爾頓 (Hilton) 這些著名品牌能利用有價值的顧客洞察來辨識、回饋忠誠顧客并與他們進行更深層次的互動。
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