上海2014年6月13日電 /美通社/ -- 針對6月11日《勞動報》刊載的《安飛士，租車惹出的一場不快，車鎖損壞各執(zhí)一詞，費用被扣客戶不滿》，在經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查以及與客戶的溝通后，AVIS 安飛士租車目前對此事已有了圓滿的處理結(jié)果。
2014年5月14日，客戶程先生在 AVIS 安飛士租車徐家匯門店租賃了一輛雪佛蘭景程轎車。車輛在外地使用過程中發(fā)現(xiàn)鑰匙無法鎖車，后客戶手動鎖車誤將鑰匙鎖于車內(nèi)。客戶在現(xiàn)場通過AVIS安飛士租車400-882-1119客服熱線進行了關于車輛故障的溝通。由于當時客戶在外地，AVIS安飛士租車無法按照常規(guī)流程將備用鑰匙給予客戶。電話中，AVIS 安飛士租車客服人員第一時間將第三方開鎖供應商的聯(lián)系方式提供給了客戶。但是客戶出于一些個人原因，沒有選擇安飛士提供的服務供應商，而是自行聯(lián)系了開鎖公司。最終，在客戶還車驗車時發(fā)現(xiàn)駕駛員側(cè)車門車鎖損壞。為此，AVIS 安飛士租車要求客戶承擔1,600元車損賠償。
雙方的主要分歧集中在以下兩個方面。AVIS 安飛士租車認為：首先，按照租車行業(yè)的慣例，交車時對車輛進行了正常的驗車和發(fā)車，確認了車輛狀況的完好性；其次，客戶沒有選擇公司提供的供應商而造成了車鎖的損壞，應予以賠償。而客戶程先生則認為是因為 AVIS 安飛士租車提供的車輛的車鎖本身存在問題，而造成了此次事件，因此拒絕承擔相應的賠償。
經(jīng)過事后雙方的溝通和協(xié)商，最終客戶承諾愿意承擔車鎖損壞賠償金額的80%。AVIS 安飛士租車考慮到客戶此次租車服務感受，也給予了客戶20%的減免。客戶對安飛士的后續(xù)處理表示了認可與接受，對安飛士的服務提出了一些中肯的意見和建議。AVIS 安飛士租車表示感謝媒體及客戶對服務質(zhì)量的監(jiān)督，日后將秉持“We try harder ” 的品牌精神，不斷完善服務流程與細節(jié)，力爭今后給予客戶更加完美的租車體驗。
