西安2013年4月23日電 /美通社/ -- 近日，陜西壽險(xiǎn)客戶張先生特意委托其愛人到中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司送上一面寫著“廉明高效 熱情服務(wù)”的錦旗以及一份言語真摯的感謝信，對公司“為客戶尋找理賠的理由”大為贊賞與感激。
2012年9月5日，張先生因“后側(cè)索綜合征”入住西京醫(yī)院就診。同年12月3日遞交理賠申請，接到該案件后公司及時(shí)處理賠付事宜。在協(xié)談人員審核中發(fā)現(xiàn)客戶本次只申請了住院醫(yī)療的理賠卻未申請重大疾病的賠付。協(xié)談人員當(dāng)即聯(lián)系張先生，提示客戶在事故日后180天可再次申請重大疾病的賠付，并且通過比對條款以及現(xiàn)有客戶情況，給出針對性意見。
4月1日，接到張先生申請的重大疾病理賠資料后分公司理賠室迅速進(jìn)行處理，通過后援中心審核，于第二日10萬元的重疾賠付款順利轉(zhuǎn)至客戶賬戶中。
發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決問題，不僅能體現(xiàn)“為客戶尋找理賠的理由”的原則，更能體現(xiàn)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。正如客戶表揚(yáng)信中所言“作為平安一名客戶，作為一名身患重病的患者，10萬元是我生活下去的無限支持。”
2013年平安人壽再次提出服務(wù)升級(jí)，對服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效有了更高的要求，客戶對平安是份責(zé)任，平安人壽陜西分公司將把愛與責(zé)任傳遞至千家萬戶。
