科技賦能保障溫度 守護每一份信任

上海2026年8月3日 /美通社/ -- 理賠，既是保險價值兌現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險公司踐行長期承諾的重要體現(xiàn)。自1996年成立以來，中宏保險始終秉持"以客為先"的服務(wù)初心，致力于通過每一次高效、便捷的理賠服務(wù)，守護百萬家庭的精彩生活。近日，中宏保險發(fā)布《2026年第二季度個險理賠服務(wù)報告》（以下簡稱"報告"），全方位展現(xiàn)公司的數(shù)字化升級賦能成果與全生命周期風(fēng)險守護實力。

報告顯示，2026年第二季度，中宏保險個險理賠服務(wù)繼續(xù)提質(zhì)增效，期間累計處理個險理賠案件16,493件，同比增長6.5%；賠付金額達1.9億元，同比增長14.9%；整體獲賠率保持99.8%的高水平，同比提升0.1%。

理賠服務(wù)持續(xù)提速 科技賦能客戶體驗升級

面對客戶對于便捷、高效理賠服務(wù)的期待，中宏保險持續(xù)推動數(shù)字化能力建設(shè)，以科技優(yōu)化服務(wù)流程。2026年第二季度，中宏保險理賠立案支付平均時效為0.13天，較2025年同期大幅提速53.9%。與此同時，移動平臺理賠申請使用率達到98.9%，同比提升5.0%；在線免原件率達到91.2%，同比提升3.6%。這些數(shù)據(jù)背后，是中宏保險持續(xù)優(yōu)化智能理賠系統(tǒng)、打破時空限制、讓服務(wù)"觸手可及"的不懈努力。

洞察風(fēng)險特征 重疾保障凸顯保險價值

從理賠類型分布來看，2026年第二季度，醫(yī)療賠付件數(shù)占比高達89.7%，成為理賠案件數(shù)量最多的類型，顯示醫(yī)療保障仍是客戶高頻需求；重疾賠付件數(shù)雖占比僅為5.3%，但賠付金額占比達到64.9%，件均賠付金額超過17萬元，凸顯了重疾險對于抵御家庭財務(wù)風(fēng)險、緩解家庭經(jīng)濟壓力方面的重要價值。

從性別維度看，女性客戶在理賠件數(shù)和賠付金額上均高于男性，其重疾理賠原因中惡性腫瘤占比高達96.4%，而男性除惡性腫瘤之外，也需要警惕急性心梗、慢性腎衰竭等心腎類疾病風(fēng)險。從平均出險年齡來看，重疾理賠平均出險年齡為44歲，醫(yī)療理賠平均出險年齡為38歲，身故理賠平均出險年齡為54歲。數(shù)據(jù)顯示，健康風(fēng)險并非只屬于某一年齡階段，提前做好保障規(guī)劃，有助于更從容地應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的不確定性。

關(guān)注不同年齡維度 提升風(fēng)險保障規(guī)劃意識

報告進一步分析了各年齡段客戶的理賠特點，顯示出不同年齡段人群面臨的主要健康挑戰(zhàn)各不相同。0-17歲少兒群體，意外損傷、呼吸系統(tǒng)疾病及動物抓咬傷是理賠主因；18—35歲年輕群體中，則是意外損傷、動物抓咬傷以及惡性腫瘤位列前三，提示年輕人在積極生活的同時，也需關(guān)注意外及健康風(fēng)險；36-50歲的家庭頂梁柱，惡性腫瘤、意外損傷及消化系統(tǒng)疾病高發(fā)，且該年齡段人均賠付金額最高，保障需求最為迫切，這一階段也需要更加重視健康保障；51歲以上群體則需重點關(guān)注意外損傷、惡性腫瘤及骨折等風(fēng)險。

報告數(shù)據(jù)傳遞出清晰的風(fēng)險啟示：大病、意外不分年齡，中老年群體的惡性腫瘤風(fēng)險更不應(yīng)忽視，提前搭配合適的保險保障，才能更好地筑牢家庭風(fēng)險的緩沖墊。

三十載守護初心不變 持續(xù)提升服務(wù)溫度

秉持"以客為先"的服務(wù)理念，中宏保險始終將客戶體驗置于保險服務(wù)的核心位置。二季度內(nèi)，超過365萬元的最高身故理賠、168萬元的重疾理賠、48萬余元的高額醫(yī)療理賠，一筆筆大額賠付充分印證足額、全面保險規(guī)劃的現(xiàn)實價值。

2026年，中宏保險迎來成立30周年的重要里程碑。站在30周年的新起點，中宏保險將繼續(xù)優(yōu)化智能理賠系統(tǒng)，提升服務(wù)透明度與響應(yīng)效率，以有速度、有溫度的理賠服務(wù)，守護萬千家庭安穩(wěn)生活，持續(xù)傳遞保險長期價值。

每一次理賠背后，都是一個家庭對精彩生活的期待。中宏保險也倡導(dǎo)公眾關(guān)注自身及家庭保障需求，盡早進行科學(xué)規(guī)劃，以更充分的準備迎接未來生活中的各種可能。