此次業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)一步增強(qiáng)了TELUS Digital的多語種AI數(shù)據(jù)與客戶體驗(yàn)（CX）能力，擴(kuò)大了其全球人才覆蓋面，并強(qiáng)化了在各大高增長創(chuàng)新中心的交付能力
不列顛哥倫比亞省溫哥華2026年5月8日 /美通社/ -- TELUS Corporation (TSX: T) (NYSE: TU) 旗下全球技術(shù)部門TELUS Digital專門致力于數(shù)字化客戶體驗(yàn)（CX）與面向未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在過去九個(gè)月內(nèi)顯著擴(kuò)大了其在人工智能驅(qū)動(dòng)的CX、人工智能數(shù)據(jù)服務(wù)以及信任與安全解決方案領(lǐng)域的全球交付版圖。 此次擴(kuò)張進(jìn)一步鞏固了TELUS Digital在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)布局，覆蓋印度尼西亞、泰國、越南和馬來西亞，并通過在阿根廷設(shè)立新?lián)c(diǎn)，將業(yè)務(wù)版圖拓展至拉丁美洲。 在印度，該公司擴(kuò)建了位于班加羅爾和艾哈邁達(dá)巴德的兩處現(xiàn)有運(yùn)營中心，并于加爾各答新增一處運(yùn)營中心，使其在印度的業(yè)務(wù)布局?jǐn)U展至六座城市的八個(gè)運(yùn)營中心。
行業(yè)研究表明，企業(yè)正將人工智能（AI）深度融入客戶體驗(yàn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此愈發(fā)需要兼具前沿技術(shù)、專業(yè)人才與全球交付能力的客戶體驗(yàn)（CX）合作伙伴。 Everest Group 2025年客戶體驗(yàn)管理（CXM）服務(wù)PEAKMatrix® 評估報(bào)告指出，企業(yè)正日益青睞具備區(qū)域語言支持能力以及廣泛地理交付版圖的服務(wù)提供商，特別是在亞太和拉丁美洲等處于快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場中。
目前，TELUS Digital的業(yè)務(wù)已覆蓋超過35個(gè)國家和地區(qū)，在五大洲擁有逾82,000名團(tuán)隊(duì)成員。 該公司提供涵蓋60種語言的客戶體驗(yàn)（CX）服務(wù)，并為AI數(shù)據(jù)標(biāo)注與模型訓(xùn)練提供超過500種語言和方言的支持。 這一全球規(guī)模使企業(yè)能夠在世界各地部署多語種人工智能（AI）系統(tǒng)和數(shù)字化客戶體驗(yàn)（CX）。同時(shí)，這也使TELUS Digital得以作為全球領(lǐng)先的AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)提供商之一，為大規(guī)模的AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)創(chuàng)建和模型開發(fā)項(xiàng)目提供有力支持。
“自從該項(xiàng)技術(shù)開始重構(gòu)企業(yè)生態(tài)，TELUS Digital就一直采用全球化策略來打造AI驅(qū)動(dòng)的CX解決方案，” TELUS Digital Solutions總裁Tobias Dengel說道， “亞太與拉美地區(qū)是全球最具活力的科技生態(tài)區(qū)域之一，為TELUS Digital及其服務(wù)的客戶開辟了全新的發(fā)展機(jī)遇與收入來源。 隨著企業(yè)不斷擴(kuò)展AI賦能的服務(wù)規(guī)模，他們需要能夠在各個(gè)市場中兼?zhèn)渖詈窦夹g(shù)專長以及語言和文化多樣性交付能力的合作伙伴。 我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)張正是這一長期戰(zhàn)略的體現(xiàn)，它使我們能夠在任何充滿增長機(jī)遇的地區(qū)，為客戶提供強(qiáng)有力的支持。”
強(qiáng)化東南亞地區(qū)的端到端CX以及信任與安全解決方案
在印度尼西亞、泰國、越南和馬來西亞，TELUS Digital提供涵蓋金融犯罪與合規(guī)以及平臺安全領(lǐng)域的信任與安全解決方案。 這些解決方案采用了一系列技術(shù)，包括‘了解客戶’（KYC）、反洗錢（AML）、欺詐防范與爭議管理，以及用戶安全與身份認(rèn)證、多模態(tài)內(nèi)容審核、年齡驗(yàn)證和機(jī)器人賬號檢測。 該地區(qū)還為客戶提供AI數(shù)據(jù)標(biāo)注與模型訓(xùn)練，并針對游戲行業(yè)客戶提供客戶體驗(yàn)（CX）以及信任與安全服務(wù)，具體涵蓋游戲內(nèi)審核、社區(qū)準(zhǔn)則執(zhí)行與測試、在線客服、電子郵件以及技術(shù)支持。
依托在英語、普通話和粵語等廣泛使用語言方面的現(xiàn)有優(yōu)勢，此次業(yè)務(wù)擴(kuò)張新增了越南語、印尼語、泰語和馬來語等高需求語言，使TELUS Digital能夠在該地區(qū)提供涵蓋超過10種語言的支持服務(wù)。 全球品牌將從本地化市場交付中獲益，從而進(jìn)一步提升其業(yè)務(wù)的擴(kuò)展能力與上市速度。 這一擴(kuò)展后的語言能力使TELUS Digital能夠通過語音、實(shí)時(shí)聊天及即時(shí)通訊等渠道，提供無縫的全渠道客戶支持，確保品牌能夠在任何數(shù)字平臺上，以客戶偏好的語言觸達(dá)并服務(wù)客戶。
印度業(yè)務(wù)擴(kuò)張：擴(kuò)大AI數(shù)據(jù)服務(wù)與數(shù)字化CX交付規(guī)模
在其《2025年客戶體驗(yàn)（CX）技術(shù)與全球服務(wù)調(diào)查》中，Ryan Strategic Advisory連續(xù)第三年將印度評為最受青睞的離岸交付地，主要基于其規(guī)模能力、數(shù)字化成熟度以及深厚的技術(shù)人才儲(chǔ)備。 與此相呼應(yīng)的是，包括許多全球最大品牌在內(nèi)的全球科技企業(yè)正在顯著增加在印度的招聘力度，旨在直接吸納該國橫跨軟件、人工智能（AI）與云計(jì)算領(lǐng)域的工程技術(shù)人才。這充分反映了該國在全球科技生態(tài)系統(tǒng)中日益增強(qiáng)的影響力。
Rajiv M.表示：“亞太地區(qū)獨(dú)特地匯集了語言多樣性、世界級工程技術(shù)人才以及真實(shí)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用環(huán)境，這些都是開發(fā)和評估下一代人工智能（AI）系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。”Dhand，TELUS Digital全球客戶體驗(yàn)與信任與安全業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。 “AI模型開發(fā)者正日益尋求多語種數(shù)據(jù)集、基于本土文化的語境，以及能夠真實(shí)反映不同市場中用戶與AI交互方式的驗(yàn)證數(shù)據(jù)。 與此同時(shí)，亞太地區(qū)高技能、多語種的勞動(dòng)力資源，奠定了該地區(qū)作為交付高質(zhì)量數(shù)字化客戶體驗(yàn)以及信任與安全解決方案首要樞紐的地位。 這種深度融合為TELUS Digital創(chuàng)造了絕佳機(jī)遇，使我們能夠充分發(fā)揮深厚的區(qū)域?qū)ｉL與卓越人才優(yōu)勢，滿足市場對AI數(shù)據(jù)服務(wù)、客戶體驗(yàn)以及信任與安全解決方案快速增長的需求，并進(jìn)一步鞏固我們作為打造未來AI系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的定位。”
目前，TELUS Digital在印度的六座城市中運(yùn)營著八個(gè)中心，具體包括諾伊達(dá)（Noida）、古爾岡（Gurgaon）、孟買（Mumbai）、艾哈邁達(dá)巴德（Ahmedabad）、班加羅爾（Bengaluru）和加爾各答（Kolkata）。 在擴(kuò)建后的班加羅爾交付中心，TELUS Digital依托自主研發(fā)的Fine-Tune Studio與Ground Truth Studio平臺，為全球范圍內(nèi)的AI數(shù)據(jù)解決方案及機(jī)器學(xué)習(xí)倡議提供全方位賦能，其業(yè)務(wù)范圍深度覆蓋通用人工智能（AGI）、生成式AI（GenAI）、物理AI領(lǐng)域，以及針對大規(guī)模搜索與廣告業(yè)務(wù)的訓(xùn)練項(xiàng)目。 該中心還專注于圖像、視頻、激光雷達(dá)（LiDAR）及其他傳感器融合數(shù)據(jù)項(xiàng)目，主要服務(wù)于自動(dòng)駕駛車輛、機(jī)器人技術(shù)以及物理AI系統(tǒng)領(lǐng)域。
在艾哈邁達(dá)巴德（Ahmedabad），TELUS Digital運(yùn)營著一個(gè)全球共享服務(wù)與客戶體驗(yàn)（CX）樞紐，為跨越多個(gè)地區(qū)和時(shí)區(qū)的數(shù)字優(yōu)先CX交付及信任與安全項(xiàng)目提供支持。 其服務(wù)范圍涵蓋語音、聊天、電子郵件和后臺渠道，同時(shí)還包括欺詐防范、政策執(zhí)行以及內(nèi)容審核等領(lǐng)域。 TELUS Digital位于加爾各答的新運(yùn)營中心提供全渠道客戶體驗(yàn)與客戶關(guān)懷服務(wù)，充分依托當(dāng)?shù)厣詈竦亩嗾Z種人才儲(chǔ)備，為不同市場的客戶提供可規(guī)模化的無縫支持，同時(shí)還提供數(shù)據(jù)標(biāo)注以及信任與安全服務(wù)。
拓展阿根廷版圖：擴(kuò)大近岸企業(yè)級AI解決方案
TELUS Digital正在通過挖掘美洲地區(qū)最具活力的技術(shù)人才庫之一，不斷強(qiáng)化其交付能力。 阿根廷匯聚了超過16萬名具備過硬數(shù)字技能的軟件專業(yè)人才，且其英語熟練度在整個(gè)拉丁美洲名列前茅。 該地與美國工作時(shí)間的重合度高達(dá)90%，且與歐洲市場高度同步，從而為全球客戶的實(shí)時(shí)協(xié)作提供了有力支持。
依托該運(yùn)營環(huán)境以及具有高度文化契合度的人才團(tuán)隊(duì)，TELUS Digital全力賦能數(shù)字工程與企業(yè)級AI解決方案，涵蓋數(shù)據(jù)與AI戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)洞察與分析服務(wù)、AI產(chǎn)品與解決方案，以及智能體AI與自動(dòng)化。
此次在阿根廷的業(yè)務(wù)增長進(jìn)一步完善了TELUS現(xiàn)有的業(yè)務(wù)版圖，這包括TELUS Health業(yè)已建立的穩(wěn)固基礎(chǔ)——為各大企業(yè)提供本地化且契合當(dāng)?shù)匚幕膯T工幫助計(jì)劃（EAP）服務(wù)、7x24小時(shí)心理健康支持、數(shù)字化身心健康工具以及駐場專家，從而全面支持阿根廷員工的身心健康與福祉。
TELUS Digital依托區(qū)域?qū)ｉL，實(shí)現(xiàn)AI的全球規(guī)模化交付
隨著AI系統(tǒng)在更廣泛的市場與語言環(huán)境中部署，其高效落地有賴于深耕本地市場的人才專長，以及統(tǒng)一全球標(biāo)準(zhǔn)的支持。 隨著業(yè)務(wù)版圖的進(jìn)一步擴(kuò)張，TELUS Digital能夠?qū)^(qū)域?qū)ｉL與全球交付能力深度融合，助力企業(yè)高效且負(fù)責(zé)任地實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的規(guī)模化落地。
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TELUS Digital是TELUS Corporation（多倫多證券交易所代碼：T，紐約證券交易所代碼：TU）的全資子公司，致力于為客戶和員工打造獨(dú)特且持久的體驗(yàn)，并創(chuàng)造面向未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為我們的客戶帶來價(jià)值。 我們作為品牌，成就品牌。 我們的全球團(tuán)隊(duì)成員既是客戶產(chǎn)品與服務(wù)的熱忱大使，也是致力于提升終端客戶體驗(yàn)、解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、化解風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新的技術(shù)專家。 我們提供端到端、集成能力組合，涵蓋客戶體驗(yàn)管理、數(shù)字化解決方案（包括云解決方案、AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化、前端數(shù)字化設(shè)計(jì)及咨詢服務(wù)）、AI 與數(shù)據(jù)解決方案（包括計(jì)算機(jī)視覺），以及信任、安全與保障服務(wù)。 Fuel iXTM 是TELUS Digital自主打造的平臺及產(chǎn)品套件，幫助客戶在企業(yè)范圍內(nèi)管理、監(jiān)控和維護(hù)生成式AI，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化AI能力以及用于構(gòu)建定制化企業(yè)級解決方案的應(yīng)用開發(fā)工具。
以使命為驅(qū)動(dòng)，TELUS Digital利用技術(shù)、人類智慧和同情心來服務(wù)客戶，并在我們?nèi)驑I(yè)務(wù)運(yùn)營所在的地區(qū)創(chuàng)造包容且繁榮的社區(qū)。 在 ‘人類在環(huán)’原則 的指導(dǎo)下，我們通過主動(dòng)考慮并解決我們工作的更廣泛影響，對所開發(fā)和部署的變革性技術(shù)采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 了解更多信息請?jiān)L問：telusdigital.com
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