合併後的機(jī)構(gòu)擁有遍及全球 55 個交付中心的 50,000 多名員工，為世界頂尖企業(yè)大規(guī)模提供以人工智能為主導(dǎo)、以人為本的客戶體驗(yàn)方案。

丹佛2026年4月17日 /美通社/ -- 全球數(shù)碼主導(dǎo)的客戶體驗(yàn) (CX) 解決方案供應(yīng)商 Startek^® 今日宣佈，與 CCI Global 的合併已圓滿完成。 是次合併締造出新行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)先鋒，當(dāng)中建基於明確願景：大規(guī)模提供以人為本、以人工智能 (AI) 為主導(dǎo)的客戶體驗(yàn)。

合併後的機(jī)構(gòu)匯聚 50,000 多名員工，服務(wù)對象包括銀行及金融服務(wù)、保險、零售、醫(yī)療護(hù)理、電子商務(wù)和電訊等行業(yè)的環(huán)球頂尖企業(yè)。 憑藉遍及 22 個國家的 55 個交付中心，集團(tuán)版圖得以擴(kuò)展，從而在橫跨美洲、亞太、歐洲及非洲的多元網(wǎng)絡(luò)中，提供無縫且優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

Startek 的數(shù)碼傳承與 CCI Global 的營運(yùn)架構(gòu)融為一體，為人類增強(qiáng)人工智能築起強(qiáng)大根基。 透過融合代理型人工智能能力與高情商 (EQ) 的全球員工隊(duì)伍，合併後的機(jī)構(gòu)提供精密的自動化技術(shù)，旨在深化人際連繫，而非取而代之。 此方針透過更智能且更具成本效益的解決方案滿足客戶的複雜需求，在推動業(yè)務(wù)增長的同時，亦能兼顧人情味。

Startek 環(huán)球行政總裁 Bharat Rao 表示：「透過融合 Startek 的數(shù)碼傳承與 CCI 的營運(yùn)優(yōu)勢，我們所做的遠(yuǎn)不止於規(guī)模擴(kuò)張， 我們正在重新定義客戶體驗(yàn)這個領(lǐng)域。 我們正跨越傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外判 (BPO) 模式，開創(chuàng)人類增強(qiáng)人工智能的新紀(jì)元。科技讓員工得以專注於情商，而情商正能吸引客戶真正忠實(shí)支持。」

新機(jī)構(gòu)正著手融合 Startek 的專有數(shù)據(jù)分析平臺與 CCI 首屈一指的營運(yùn)框架。 此整合發(fā)展藍(lán)圖確保客戶能即時改善預(yù)測分析、減少數(shù)碼流程阻礙，並透過實(shí)時人工智能指導(dǎo)，實(shí)質(zhì)明確地提升代理的生產(chǎn)力。

CCI Global 行政總裁 Martin Roe 表示：「我們的成功向來源於公司員工。 透過與 Startek 合作，我們?yōu)?50,000 名員工提供行內(nèi)先進(jìn)無比的人工智能工具，確保不論是在非洲、歐洲、亞洲還是美洲，每次客戶互動都同時體現(xiàn)出精準(zhǔn)技術(shù)和人類智慧。」

關(guān)於 Startek

Startek^® 是客戶體驗(yàn)管理方面的環(huán)球先驅(qū)，為企業(yè)提供全面的數(shù)碼轉(zhuǎn)型及客戶體驗(yàn)方案。 憑著超過 35 年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，Startek 協(xié)助各行各業(yè)的企業(yè)創(chuàng)造令人難忘的個人專屬客戶互動。 Startek 在全球 14 個國家設(shè)有據(jù)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)逾 38,000 名，矢志以創(chuàng)新、關(guān)懷及卓越營運(yùn)，為品牌與客戶建立緊密聯(lián)繫。

如欲了解更多資訊，請瀏覽 www.startek.com，並於 LinkedIn @Startek 關(guān)注我們。

關(guān)於 CCI Global

CCI 是非洲最大的業(yè)務(wù)流程外判公司，也是業(yè)界先驅(qū)，為全球頂尖品牌提供由數(shù)碼技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新客戶體驗(yàn)解決方案。 憑藉 20 年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及超過 17,000 名員工的團(tuán)隊(duì)，CCI 支援英國、美國、澳洲、加拿大、紐西蘭及其他地區(qū)的客戶。 CCI 透過創(chuàng)造就業(yè)，已為超過 350,000 人的生活帶來正面影響，並持續(xù)在卓越營運(yùn)、具影響力的增長及世界級客戶體驗(yàn)方面樹立典範(fàn)。 如欲了解更多資訊，請瀏覽 www.cciglobal.com。