深圳2026年3月9日 /美通社/ -- 2026年"3?15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）積極響應(yīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作號(hào)召，以"為民辦實(shí)事"為行動(dòng)指引，全面啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列專項(xiàng)行動(dòng)。公司始終堅(jiān)守"金融為民"初心使命，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展全流程，以務(wù)實(shí)舉措打造更安全、更便捷、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾的金融獲得感、幸福感與安全感。

聚焦民生急難愁盼 做實(shí)暖心服務(wù)小事

招商信諾堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為核心，從群眾"急難愁盼"問(wèn)題發(fā)力，把民生"關(guān)鍵小事"辦成貼心"暖心實(shí)事"。公司持續(xù)推進(jìn)"睡眠保單"專項(xiàng)清理與"沉睡賬戶"精準(zhǔn)提醒工作，通過(guò)智能外呼、精準(zhǔn)短信推送、線上便捷辦理通道及專屬上門服務(wù)等多元方式，主動(dòng)協(xié)助客戶激活沉睡保險(xiǎn)權(quán)益，全力守護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，公司深耕理賠服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，創(chuàng)新探索"主動(dòng)理賠"服務(wù)模式，依托金融科技手段壓縮理賠辦理周期，讓保障響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)體驗(yàn)更貼心。

精準(zhǔn)關(guān)懷重點(diǎn)群體 傳遞金融服務(wù)溫度

招商信諾聚焦老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)群體金融需求，打造差異化、精準(zhǔn)化金融服務(wù)體系。在適老化服務(wù)方面，全面完成線上服務(wù)平臺(tái)"長(zhǎng)輩模式"適老化升級(jí)改造，優(yōu)化客服熱線"一鍵轉(zhuǎn)人工"便捷功能，持續(xù)保留并完善線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道，切實(shí)助力老年群體跨越"數(shù)字鴻溝"。針對(duì)青少年群體，深入開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，以生動(dòng)趣味的形式普及金融常識(shí)，引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的消費(fèi)觀與金融觀。面向新市民群體，創(chuàng)新研發(fā)適配性保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)方案，提供靈活多元的保障支持，全力護(hù)航新市民安居樂(lè)業(yè)。

筑牢制度防護(hù)屏障 深化消保源頭治理

招商信諾將消保工作要求深度嵌入公司治理體系，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷宣傳、銷售行為、信息披露、客戶信息安全保護(hù)及投訴糾紛處理的全鏈條消保管理體系。嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，從產(chǎn)品源頭保障公平性與合規(guī)性；強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳全流程合規(guī)監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕銷售誤導(dǎo)行為；嚴(yán)守客戶個(gè)人信息安全底線，筑牢金融信息安全防護(hù)墻；全面暢通投訴維權(quán)渠道，完善多元糾紛化解機(jī)制，深入踐行新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，力爭(zhēng)將金融消費(fèi)矛盾化解在基層、解決在萌芽。

創(chuàng)新宣教形式載體 提升全民金融素養(yǎng)

以" 3?15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳為契機(jī)，招商信諾在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展多元化金融知識(shí)普及活動(dòng)。采用線上線下融合聯(lián)動(dòng)的形式，深入社區(qū)、企業(yè)、商圈等一線場(chǎng)景，圍繞"防范非法代理退保""辨識(shí)金融詐騙""樹(shù)立理性投資理念"等民生熱點(diǎn)，通過(guò)典型案例剖析、互動(dòng)問(wèn)答宣講等形式，全面提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與自我保護(hù)能力。

未來(lái)，招商信諾將持續(xù)推動(dòng)"為民辦實(shí)事"常態(tài)化落地，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)金融消保工作提質(zhì)增效，用心守護(hù)人民美好生活，與社會(huì)各界攜手共筑堅(jiān)固的金融安全防線。