香港2025年11月19日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的旅遊服務(wù)平臺(tái)Trip.com在2025國(guó)際傑出顧客服務(wù)獎(jiǎng)（CRE Awards）中再度榮獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)：年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和最佳全球服務(wù)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC主辦及頒發(fā)，兩項(xiàng)殊榮充分展現(xiàn)Trip.com堅(jiān)持為全球旅客提供卓越、無(wú)縫及人性化的服務(wù)理念，也見(jiàn)證了團(tuán)隊(duì)不斷追求服務(wù)卓越的決心。

隨著旅遊行業(yè)對(duì)個(gè)人化與高效服務(wù)的需求持續(xù)上升，Trip.com客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷追求卓越表現(xiàn)，於全球超過(guò)16個(gè)國(guó)際支援中心維持近90%的客戶滿意度。Trip.com於Trustpilot平臺(tái)上的4.4分佳績(jī)，亦反映了我們廣大用戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同。本著「以客為先」的核心精神，Trip.com持續(xù)引領(lǐng)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)，將情感關(guān)懷融入每一次互動(dòng)中。

Trip.com客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人丁莉表示：「我們很榮幸能憑藉卓越的服務(wù)品質(zhì)與以客為本的信念，獲得年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳全球服務(wù)獎(jiǎng)。這份榮譽(yù)屬於我們充滿熱誠(chéng)、專業(yè)與堅(jiān)持的全球客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)——他們以24/7全天候支援、多語(yǔ)言能力及真誠(chéng)關(guān)懷，為世界各地旅客提供迅速而貼心的協(xié)助。每一次接聽(tīng)、每一個(gè)回覆，都是為了讓旅客的每一次旅行都是完美之旅。

透過(guò)AI技術(shù)提升服務(wù)效率，我們的客服團(tuán)隊(duì)可以專注於提供貼心的顧客體驗(yàn)。我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量及創(chuàng)新科技，讓Trip.com成為全球旅客最信賴的旅遊夥伴。」

提升顧客體驗(yàn)：科技與關(guān)懷並進(jìn)

今年，Trip.com持續(xù)透過(guò)改善人工智能以優(yōu)化客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面。這些改良使互動(dòng)更加直覺(jué)，問(wèn)題處理更迅速，有效實(shí)現(xiàn)「讓每一次旅行都是完美之旅」的使命。

客戶現(xiàn)在可以通過(guò)多元化管道無(wú)縫連接支援服務(wù)，無(wú)論是透過(guò)Trip.com應(yīng)用程式、即時(shí)聊天或電話。由人工智能驅(qū)動(dòng)的工具使Trip.com客服代表能夠?qū)Ｗ㈧短峁﹤€(gè)人化、細(xì)心的服務(wù)，進(jìn)一步彰顯品牌卓越的顧客體驗(yàn)。

全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：為旅客安心守護(hù)

Trip.com廣泛的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球16個(gè)據(jù)點(diǎn)，提供全天候24小時(shí)多語(yǔ)言支援。卓越的服務(wù)品質(zhì)在於迅速的回應(yīng)，來(lái)電通常在30秒內(nèi)接聽(tīng)，且提供多種聯(lián)絡(luò)方式，包括免費(fèi)的應(yīng)用程式內(nèi)通話。

公司升級(jí)的全球旅遊SOS服務(wù)現(xiàn)已覆蓋77個(gè)國(guó)家，提供及時(shí)援助，涵蓋醫(yī)療緊急支援、翻譯協(xié)助、行李遺失處理以及未成年旅客護(hù)送等。平均回應(yīng)時(shí)間僅40秒，讓旅客確信隨時(shí)能獲得專業(yè)幫助。

Trip.com持續(xù)結(jié)合尖端科技與真誠(chéng)人文關(guān)懷，樹(shù)立旅遊業(yè)客戶服務(wù)基準(zhǔn)。2025年雙料CRE獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和持續(xù)以旅客為先承諾的最佳肯定。

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關(guān)於Trip.com

Trip.com 是國(guó)際一站式旅遊服務(wù)平臺(tái)，提供39個(gè)國(guó)家或地區(qū)的24種語(yǔ)言版本，並接受35種當(dāng)?shù)刎泿沤灰住rip.com 集合逾150萬(wàn)間酒店，提供逾640間航空公司的航班覆蓋220國(guó)家或地區(qū)，連接3,400多個(gè)機(jī)場(chǎng)，同時(shí)提供逾20萬(wàn)個(gè)景點(diǎn)及當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)產(chǎn)品。 Trip.com 專業(yè)的客戶服務(wù)中心提供24小時(shí)多語(yǔ)言客戶服務(wù)支援。「讓每一次旅行都是完美之旅」是 Trip.com 為全球數(shù)百萬(wàn)客戶服務(wù)的承諾。預(yù)訂您下一次旅程，請(qǐng)瀏覽 trip.com 。