上海2009年7月28日電 /美通社亞洲/ -- 日前，2008-2009第四屆中國較佳客戶服務評選結果揭曉，巨人網(wǎng)絡除了延續(xù)去年的成績蟬聯(lián)“中國較佳客戶服務”獎項之外，同時獲頒“中國較佳客戶服務管理團隊”大獎。此外，巨人網(wǎng)絡還入選中國服務貿易協(xié)會，成為會員單位。

巨人網(wǎng)絡一貫重視客戶服務工作，董事長兼 CEO 史玉柱先生就經(jīng)常“兼職”客服在一線收集玩家意見。在運營過程中根據(jù)玩家的反饋進行游戲更新和二次研發(fā)，是巨人網(wǎng)絡一直堅持的研發(fā)傳統(tǒng)和運營策略，客服系統(tǒng)正是搜集玩家意見的主渠道。

巨人網(wǎng)絡客服中心于2005年3月正式成立，設有電話、論壇、在線 GM 監(jiān)控、在線答疑、官網(wǎng)自助問題提交、網(wǎng)絡傳真、上門接待、至尊貴賓俱樂部等多項服務渠道。4年來，為了讓玩家享有更貼心的客戶服務，巨人客服首創(chuàng)了多種創(chuàng)新舉措：電話預約服務、每周客服溫馨提示、玩家評分、網(wǎng)絡傳真等等，較大程度地貫徹玩家至上的服務理念。

本次較佳客服評選由中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會共同主辦，是被稱為“中國服務”的企業(yè)客服較高榮譽，今年已經(jīng)是該評選的第四屆，評選建立了一整套科學、細致、嚴謹?shù)脑u選體系，分初評和復選兩個階段，采用電話測評、實地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進行綜合評估，保證了評選結果的公正、科學、真實。