深圳2018年4月12日電 /美通社/ -- 4月10日，中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機構(gòu) Chnbrand 發(fā)布了2018年中國品牌力指數(shù)(C-BPI) 研究成果，平安產(chǎn)險連續(xù)第八年獲得車險、財產(chǎn)險第一品牌，在品牌認知、品牌關(guān)系兩大維度的六項指標(biāo)中全面領(lǐng)先。
Chnbrand 擁有中國市場唯一覆蓋全品類的品牌價值與顧客關(guān)系多維度評級體系，其中2011年研發(fā)的中國品牌力指數(shù) (C-BPI) 已連續(xù)數(shù)年獲得工業(yè)和信息化部的專項扶持。在 C-BPI 最新研究成果中顯示，“品牌關(guān)系成為品牌力的關(guān)鍵決定力量，在蟬聯(lián)第一品牌的企業(yè)中，81 %得益于品牌關(guān)系的提升，在品牌聯(lián)想、品牌忠誠、品牌偏好三項品牌關(guān)系評估指標(biāo)當(dāng)中，品牌偏好對消費者的購買轉(zhuǎn)化會產(chǎn)生直接影響，已成為‘好品牌’與‘較好品牌’之間的現(xiàn)實差距。而平安產(chǎn)險過去八年在三項品牌關(guān)系指標(biāo)始終處于領(lǐng)先地位”。
近年來，平安產(chǎn)險在平安集團“科技+金融”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略指引下，堅持依托創(chuàng)新科技，為消費者提供“安心·簡單·溫暖”的服務(wù)體驗，創(chuàng)新多項服務(wù)舉措，比如業(yè)內(nèi)率先推出車險理賠爆款服務(wù)“510極速查勘”及“車險理賠一鍵包辦”。其中，極速查勘覆蓋率已達92.9%，一鍵包辦服務(wù)可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務(wù)，覆蓋70%的案件, 理賠資料包辦率超過80%。2017年，平安產(chǎn)險共處理車險理賠案件超過1061萬件，平均單方案件理賠時效僅為0.56天，客戶推薦率高達82.68%。
除車險理賠外，平安產(chǎn)險將AI技術(shù)和云技術(shù)深度融入財產(chǎn)險理賠服務(wù)中。生物識別、OCR閃錄、GIS物理空間定位、無人機測繪三維建模、衛(wèi)星遙感測繪等AI技術(shù)，引領(lǐng)智能化財產(chǎn)險理賠服務(wù)變革，比如針對財產(chǎn)險客戶的不同服務(wù)需求，平安產(chǎn)險全新推出微信小程序“客e寶”，全面升級線上客戶的一站式服務(wù)體驗，“客e寶”被廣泛應(yīng)用于“天鴿”等大災(zāi)和突發(fā)事件的現(xiàn)場理賠, 整體出險客戶使用率達89.5%，客戶服務(wù)滿意度達99.8%。“客e寶”還利用云技術(shù)實現(xiàn)平臺對接，全年秒級核賠案件近600萬筆，進一步提升理賠效率。同時，平安產(chǎn)險利用聚合140億地理、災(zāi)害、氣象、保險大數(shù)據(jù)的鷹眼系統(tǒng) (DRS) 風(fēng)險數(shù)據(jù)量化平臺，已累計為1萬多家企業(yè)客戶提供防災(zāi)服務(wù)，發(fā)送預(yù)警信息36萬條次，啟動抗臺風(fēng)行動7次，評估減損約6.2億元。
此外，Chnbrand 表示，對未來消費者行為影響較大的指標(biāo)是品牌偏好，直接體現(xiàn)消費者對品牌的偏愛程度，品牌偏好越高，未來的消費者粘度和偏愛程度越高。據(jù)了解，為了建立客戶與品牌間更緊密的情感鏈接，今年年初，平安產(chǎn)險推出了 “以人民為中心”的車險理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)模式三方面進行升級，強化服務(wù)進程中的人性化關(guān)懷，強調(diào)隨客戶的心意完成理賠全過程，幫助客戶“一次接觸、簡單辦事、不添堵”。
平安產(chǎn)險副總經(jīng)理朱友剛表示，連續(xù)八年獲得 C-BPI 第一品牌，得益于廣大客戶對公司服務(wù)的支持與認可。2018年是平安成立30周年，平安產(chǎn)險在“懂感恩、助未來”的戰(zhàn)略指引下，將通過打造一系列客戶回饋活動，為廣大車主帶來更加安心、簡單、溫暖的出行體驗。
