• 全鏈路賦能：運(yùn)用Meta技術(shù)，將WhatsApp轉(zhuǎn)化為核心商業(yè)工具，貫穿客戶全生命周期，將潛在意向轉(zhuǎn)化為有效咨詢及直接購買，實(shí)現(xiàn)ROI最大化。
• AI生態(tài)構(gòu)建：Omnichat推出Omni AI Agent Studio，支持無縫整合第三方AI，賦能企業(yè)靈活組建定制化AI團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建完整的SCRM體系并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
• 降本增效：美心集團(tuán)部署無縫的對(duì)話式商務(wù)流程，憑借WhatsApp的便捷性與高性價(jià)比，顯著推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
• O2O閉環(huán)：MEDILASE通過WhatsApp自動(dòng)化預(yù)約流程打通線上線下體驗(yàn)，利用互動(dòng)營(yíng)銷精準(zhǔn)獲客，直接帶動(dòng)營(yíng)收提升。

香港2026年1月20日 /美通社/ -- 亞太區(qū)領(lǐng)先的全渠道對(duì)話式AI解決方案供應(yīng)商Omnichat，近日成功舉辦"Social CRM and AI"大型行業(yè)研討會(huì)。本次活動(dòng)匯聚了全球社交媒體巨頭Meta、家喻戶曉的餐飲巨頭香港美心集團(tuán)，以及知名醫(yī)學(xué)美容品牌MEDILASE的行業(yè)專家，共同探討如何利用WhatsApp作為社交客戶關(guān)系管理(SCRM)及對(duì)話式商務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更具個(gè)性化與粘性的互動(dòng)體驗(yàn)。

作為Meta的WhatsApp商業(yè)解決方案供應(yīng)商(BSP)，Omnichat在會(huì)上正式宣布推出Omni AI Agent Studio。該平臺(tái)基于Omnichat原生AI智能體(涵蓋AI客服、AI營(yíng)銷及AI導(dǎo)購)，能夠?yàn)榭蛻袈贸烫峁┤轿恢С帧Ｆ髽I(yè)可將這些定制化的AI智能體無縫嵌入任何對(duì)話流程，對(duì)其AI生態(tài)系統(tǒng)擁有前所未有的主導(dǎo)權(quán)。

Omnichat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳正達(dá)表示："這是我們推動(dòng)‘代理式AI(Agentic AI)'普及化的重要里程碑。結(jié)合Omnichat先進(jìn)的WhatsApp功能(如客戶社交數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP和WhatsApp會(huì)員系統(tǒng))，我們將協(xié)助企業(yè)打造強(qiáng)大的SCRM體系。"通過Omnichat，企業(yè)能夠打通CRM與各大社交渠道的數(shù)據(jù)孤島，利用全渠道對(duì)話數(shù)據(jù)分析，在客戶全生命周期中提供精準(zhǔn)契合其行為習(xí)慣的深度互動(dòng)。

社交信息在客戶旅程中的角色正在發(fā)生質(zhì)變，已從單純的客服工具演變?yōu)樯虡I(yè)閉環(huán)中不可或缺的一環(huán)。Kantar最新研究顯示，高達(dá)71%的香港消費(fèi)者每周至少通過WhatsApp聯(lián)系商家一次。Meta大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)林靜詩指出，客戶對(duì)企業(yè)使用WhatsApp的期望已遠(yuǎn)超基礎(chǔ)咨詢。"現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅視WhatsApp為客服渠道，更期望在社交平臺(tái)看到廣告后，能立即通過即時(shí)通訊軟件與品牌建立聯(lián)系。"她進(jìn)一步闡述，Meta的技術(shù)正如這種新期望的"連接器"，能夠建立更深層、高效的客戶關(guān)系。企業(yè)現(xiàn)可利用Click to WhatsApp廣告(CTWA)、網(wǎng)站至WhatsApp廣告、WhatsApp 產(chǎn)品目錄及WhatsApp Flows等工具，優(yōu)化端到端的客戶旅程，最終實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的成功。

美心集團(tuán)成功將WhatsApp打造為高效的數(shù)字化商業(yè)渠道，與其廣受歡迎的"Eatizen美心薈"會(huì)員App形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過采用Omnichat結(jié)合Omni AI技術(shù)，美心利用WhatsApp激活現(xiàn)有Eatizen會(huì)員并觸達(dá)新客，以智能聊天機(jī)器人簡(jiǎn)化日常運(yùn)營(yíng)，并利用AI驅(qū)動(dòng)的人群細(xì)分策略進(jìn)行精準(zhǔn)廣播營(yíng)銷。美心集團(tuán)數(shù)字業(yè)務(wù)總監(jiān)湯曼分享了中秋節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)的亮眼戰(zhàn)績(jī)："我們構(gòu)建了完整的WhatsApp閉環(huán)購物流程，平均客單價(jià)(AOV)比傳統(tǒng)電商渠道高出2至3倍。"她將這一增長(zhǎng)歸功于兩大核心優(yōu)勢(shì)：一是極致流暢的客戶體驗(yàn)，支持直接在WhatsApp內(nèi)下單支付，大幅拓寬了客源；二是極高的成本效益，避免了在現(xiàn)有App生態(tài)中開發(fā)復(fù)雜功能的巨額投入。美心正積極擴(kuò)展WhatsApp商務(wù)策略，將其視為未來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與深化私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵支柱。

知名醫(yī)美品牌MEDILASE通過Omnichat的WhatsApp API方案，成功實(shí)現(xiàn)了線上線下(O2O)體驗(yàn)的深度融合。品牌將美容咨詢、初步診斷及預(yù)約等關(guān)鍵觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并直接在WhatsApp閉環(huán)中完成。MEDILASE首席執(zhí)行官吳啟志解釋道："借助WhatsApp API解決方案，我們部署了7x24小時(shí)在線的聊天機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了緊密的跨部門協(xié)作，顯著提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)透明度。通過WhatsApp提供一對(duì)一個(gè)性化咨詢，團(tuán)隊(duì)能更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)客戶需求并匹配合適療程，有效提升了轉(zhuǎn)化率及到店率。"他特別分享了近期的推廣案例："約40%的客戶參與了WhatsApp互動(dòng)游戲，并成功實(shí)現(xiàn)了5%的轉(zhuǎn)化率。"未來，MEDILASE計(jì)劃進(jìn)一步深化Omnichat方案的應(yīng)用，通過提升人效，讓員工專注于高價(jià)值的咨詢服務(wù)，為每位客戶量身定制美療旅程。

本次Meta、美心集團(tuán)、MEDILASE與Omnichat的同臺(tái)亮相，標(biāo)志著亞洲客戶互動(dòng)變革的關(guān)鍵時(shí)刻。Omnichat的技術(shù)賦能結(jié)合Meta的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，向市場(chǎng)傳遞了一個(gè)清晰信號(hào)：商業(yè)與對(duì)話的深度融合已不再是未來概念，而是品牌構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。