遠程金融服務的革命性創(chuàng)新
上海2013年9月9日電 /美通社/ -- 2013年8月8日，由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）承辦的“第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會”在北京召開，華為技術(shù)有限公司呼叫中心在本次大會上獲得了2012-2013年度中國呼叫中心較佳平臺解決方案獎。
華為技術(shù)有限公司呼叫中心總監(jiān)潘堅先生代表公司領獎，并在現(xiàn)場發(fā)表了個人主題演講，在演講中他重點描述了華為近期發(fā)布的eSpace VTM金融遠程銀行解決方案。華為eSpace VTM遠程銀行是銀行服務理念與服務渠道的革新，主要應用語音、視頻通信技術(shù)，依托遠程銀行業(yè)務處理中心，借助VTM終端設備，為用戶提供面對面的柜臺服務，可實現(xiàn)現(xiàn)有銀行網(wǎng)點的主要功能，解決排隊長問題,提供7*24小時服務,快速提高銀行業(yè)務覆蓋范圍,提升銀行利潤,降低網(wǎng)點建設成本。
eSpace VTM可以實現(xiàn)客戶在遠程柜員視頻協(xié)助下辦理各項業(yè)務，不僅為客戶提供了全面、安全、舒適的金融服務，而且能夠降低銀行服務成本，是遠程金融服務的革命性創(chuàng)新。可支持儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務、信息服務、第三方繳費以及開戶等主要業(yè)務。
VTM終端可方便靈活的部署在機場候機室，星級酒店，偏遠郊區(qū)，居民小區(qū)，寫字樓，商場，以及營業(yè)廳等。方便高端客戶隨時隨地獲取銀行服務，提升高端客戶的服務體驗。同時，也方便偏遠地區(qū)用戶更加方便的獲得銀行服務，提高銀行的客戶覆蓋范圍。
eSpace VTM解決方案業(yè)務中心應用到的關鍵技術(shù)有高清視頻、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)推送、手寫簽名以及各種安全可靠的數(shù)據(jù)加密結(jié)合視頻監(jiān)控保證業(yè)務辦理的安全。
eSpace VTM不僅可以提升銀行形象，擴大業(yè)務覆蓋，整合金融服務，降低部署成本，分流柜臺業(yè)務，縮短建設周期，還能讓客戶感受到近距離的良好的操作體驗，并可以享受7*24小時的銀行服務，從而為銀行帶來利益。讓銀行營業(yè)廳無處不在，三年綜合建設運維成本可節(jié)省40%，與物理網(wǎng)店相比新開設網(wǎng)點可節(jié)省80%以上的時間，90%以上的柜面業(yè)務可通過VTM分流，利于銀行聚焦價值客戶。
