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北京和上海2013年7月30日電 /美通社/ -- 簽約后檢查發(fā)現(xiàn)懷孕了、到機場被通知航班延誤了、出游中遭遇不可抗力……自2012年起,途牛旅游網(wǎng)推出《九大出游保障》服務承諾，分攤客戶風險，降低客戶損失，提升客戶體驗。
2013年上半年度，通過9大出游保障及客人慰問質量工具，途牛總計為客人承擔損失近150萬元。其中，包含因天氣原因造成航班延誤占據(jù)較大“份額”；特殊原因退訂部分，出游人懷孕不宜出行最為“顯著”。
九大出游保障具體如下：
1、陽光價格，明碼實價
途牛的價格為明碼實價，且實時更新，保持該產品的實際銷售價格。
2、陽光行程，透明公開
所有自費項目公開，自愿參加，行程中所進購物店提前明示，絕無強迫。
3、陽光支持，專屬客服
當途牛客人在途牛預訂旅游產品后，我們會為途牛客人提供專屬客服，保證隨時為客人的旅途提供支持。
4、預訂價格保障
途牛承諾不收取任何特殊人群附加費。對于跟團游訂單，在簽約后實行多退少不補政策。
1）不收取任何特殊人群附加費：即對不同年齡，不同職業(yè)，不同籍貫等，預訂一視同仁，不收取額外費用。
2）多退少不補：對于跟團產品，預訂成功后，該產品（同線路同團期）價格上升不再補收差價；價格下降則退還差價（以有效期為1年的旅游券形式退還）；超值出游有保障。
5、特殊原因退訂保障
若途牛客人在簽約后，因特殊情況造成無法出行，途牛將協(xié)助途牛客人進行訂單退改，并不收取手續(xù)費。這些特殊情況包括：本人身故、住院、骨折、懷孕、通過我司辦理簽證遭拒簽或直系親屬身故、住院。出現(xiàn)以上情況的客人本人選擇退訂，已產生實際損失的部分以旅游券形式補償給途牛客人。
6、航班延誤保障
出游期間發(fā)生航班延誤，途牛在航空公司的補償政策之外對客人進行額外的補償。
航班延誤1小時以上，我司在航空公司的補償政策之外按10元/人/小時的標準、以等額旅游券形式對客人進行補償；
補償金額計算：航班延誤1小時以上后，不足半個小時，按半小時計；超過半小時，按1小時計。
7、酒店升級保障
在途牛預訂成功后，如果因為意外狀況導致原本預訂的房型無法入住。途牛將按照免費正向升級的方式給途牛客人補償：
1）當訂單確認后，如果途牛客人在目的地被酒店正式告知沒有途牛客人預訂的房間，途牛將免費為客人在該酒店進行房型升級，較高不超過雙倍于途牛客人預訂房間價格的房型。
2）如果該酒店沒有可供升級的房間，途牛將為途牛客人安排周邊同等或更高一級的酒店住宿，并且承擔酒店房間差價，以及由于更換酒店所必須的交通費。
8、不可抗力退訂保障
如客人在簽約后因不可抗力造成全部或部分行程取消，途牛將退還未實際發(fā)生費用；如造成行程更改，費用降低，途牛將退還差價部分。
9、重大災害保障金
途牛設立重大災害旅游體驗保障金，途牛的客人如果遇到不可預測的自然災害（政府官方機構發(fā)布橙色或紅色預警級別）、政治或社會衛(wèi)生事件（政府官方機構發(fā)布不宜或謹慎前往預警）、造成旅游體驗受實質損害的，途牛將視情況對游客滯留產生的費用或取消行程產生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。
除了以上的9大出游保障外，途牛還建立旅游預警機制和慰問金機制。
途牛將不斷自律逐步建立和完善服務機制，為客人提供更細致的服務。途牛希望提供給游客的不僅僅是一次出游的經歷，更是一場美好的回憶。
