上海2026年6月15日 /美通社/ -- 6月5日，transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos)的中國(guó)子公司上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱：大宇宙中國(guó))在"2026 AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)暨第四屆新客服節(jié)頒獎(jiǎng)典禮"上，榮獲"最佳外包合作服務(wù)商獎(jiǎng)"。
作為新時(shí)代下客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的專屬代言平臺(tái)，本次新客服節(jié)評(píng)選由客戶洞察機(jī)構(gòu)主辦，核心為表彰在"新客服"轉(zhuǎn)型道路上取得卓越成就的優(yōu)秀企業(yè)、組織與個(gè)人。大宇宙中國(guó)從眾多參評(píng)者中脫穎而出，展現(xiàn)了其在AI客服體系打造與外包服務(wù)創(chuàng)新方面的卓越表現(xiàn)。
本屆新客服節(jié)，以"AI 融合創(chuàng)新?服務(wù)智繪未來(lái)"為主題，聚焦AI賦能客服行業(yè)的創(chuàng)新路徑與實(shí)踐成果。在前瞻性的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，大宇宙中國(guó)搶先確立了清晰的轉(zhuǎn)型邏輯：依托長(zhǎng)期積累的海量數(shù)據(jù)，加速AI與數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，將客服體系從傳統(tǒng)成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心。
大宇宙中國(guó)通過(guò)部署全自動(dòng)AI坐席、搭建智能輔助體系等措施，系統(tǒng)性地將人力資源從繁瑣工作中解放出來(lái)，聚焦于高價(jià)值服務(wù)場(chǎng)景。比如，大宇宙中國(guó)服務(wù)某游戲類客戶時(shí)，落地夜間全自動(dòng)AI坐席替代人工夜間值守工作，既緩解了一線人力的問(wèn)題，也提升了回復(fù)效率，顯著提升了客戶滿意度；為某3C類客戶服務(wù)時(shí)，搭建AI智能輔助系統(tǒng)，一方面通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)、咨詢類型自動(dòng)化分流，另一方面依托用戶全維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽化建模，落地投訴安撫千人千面精細(xì)化服務(wù)，成功在運(yùn)營(yíng)提質(zhì)與用戶體驗(yàn)雙向?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。
在客服行業(yè)，AI的價(jià)值絕非僅僅停留在先進(jìn)概念層面，更多的還在于能否快速落地、見(jiàn)效。近年來(lái)，大宇宙中國(guó)的AI客服體系在多場(chǎng)景同步發(fā)力，助力眾多企業(yè)收獲了可觀的轉(zhuǎn)型成果。
在服務(wù)某新能源汽車品牌時(shí)，大宇宙中國(guó)提供了大模型驅(qū)動(dòng)的AI質(zhì)檢與智能巡場(chǎng)等服務(wù)，提高質(zhì)檢效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)與對(duì)話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速整改，驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)整體升級(jí)；而在服務(wù)某潮流品牌時(shí)，大宇宙中國(guó)上線了AI批卷和AI通話/在線小結(jié)等功能，可縮短人員培訓(xùn)考核和客服整理工單的工作時(shí)長(zhǎng)，釋放人力聚焦于更高價(jià)值的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
這些實(shí)踐證明，大宇宙中國(guó)成功讓AI與客服場(chǎng)景的深度融合，不僅實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)環(huán)節(jié)的提質(zhì)增效，更構(gòu)建起覆蓋全鏈路的智慧服務(wù)能力，真正驅(qū)動(dòng)了服務(wù)體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值的雙提升。
此次榮獲第四屆新客服節(jié)"最佳外包合作服務(wù)商獎(jiǎng)"，不僅是對(duì)大宇宙中國(guó)過(guò)往轉(zhuǎn)型成果的權(quán)威認(rèn)可，更是對(duì)其以AI重新定義外包服務(wù)價(jià)值這一戰(zhàn)略方向的有力肯定。未來(lái)，公司將繼續(xù)深耕AI與客服場(chǎng)景的融合創(chuàng)新，持續(xù)拓展全鏈路智慧服務(wù)能力，助力更多客戶實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)的全面升級(jí)，與行業(yè)伙伴共同繪制服務(wù)智能化發(fā)展的新藍(lán)圖。
transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺(tái)北等25個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗(yàn)、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
