英國倫敦2026年6月9日 /美通社/ -- 根據(jù)全球領(lǐng)先的支付公司 Checkout.com 今日發(fā)布最新報告 《2026 AI 智能體電商行業(yè)報告：消費者需求與商戶就緒度現(xiàn)狀》發(fā)現(xiàn)：消費者對 AI 智能體電商* 的需求正在加速成型，而支撐這種需求所需的信任機制、掌控權(quán)與基礎(chǔ)設(shè)施卻出現(xiàn)了滯后。。
三分之一（33%）的消費者預(yù)計，未來一年內(nèi)將有至少 10% 的購物由 AI 驅(qū)動；商戶也已感知到此需求——近四分之三（72%）的英、美兩國商戶認同，消費者擁抱 AI 智能體的速度將遠超于大多數(shù)商戶的準備節(jié)奏。商品種草、支付下單與身份驗證等核心環(huán)節(jié)都將被 AI 重塑，而全行業(yè)的協(xié)議標準與賠付責(zé)任模型，仍在持續(xù)演進之中。
這背后不只是一道"預(yù)期落差"，更是一道"信任落差"：消費者對 AI 主導(dǎo)購物充滿興趣，但在缺乏明確保障機制的情況下，多數(shù)人還不愿意把消費決策放手交出去。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四分之一（24%）的消費者表示永遠不會把購物交給 AI，27% 不信任任何機構(gòu)來運營 AI 購物智能體。消費者并不質(zhì)疑 AI 重塑購物體驗的潛力，他們要的是清晰的掌控權(quán)設(shè)置、權(quán)限管理與便捷的取消機制——這是企業(yè)建立信任的三塊基石。
消費者對此的回答相當(dāng)明確：只有在自主掌控機制存在的前提下，他們才愿意授權(quán) AI 智能體進行消費。在受訪的 6 個市場中，消費者平均愿意授權(quán) AI 購物智能體自主下單且無需人工授權(quán)的單筆交易額度為 177 英鎊；而英、美兩國商戶對這一數(shù)字的預(yù)估是 200 英鎊——商戶以為消費者會給更多額度，實際上消費者要的邊界比商戶想象的更緊。在消費者眼中，要對 AI 智能體購物產(chǎn)生信心，有三條"不可妥協(xié)項"：消費上限（30%）、即時撤銷權(quán)（29%）、和便捷取消（28%） 。商戶也意識到透明度與掌控力的必要性——75% 的商戶認為，讓消費者擁有實時撤銷交易授權(quán)的能力，將是 AI 智能體電商方案獲得消費者采納的關(guān)鍵。
推動消費者擁抱 AI 智能體電商的核心動力，是"便利"二字：他們希望把日常重復(fù)任務(wù)自動化，把時間奪回到自己手上，并獲得更有價值的購物體驗。四分之一（25%）的消費者表示，節(jié)省時間是他們使用 AI 購物智能體的首要動機；20% 希望借助 AI 來獲得更好的優(yōu)惠。
調(diào)研結(jié)果還顯示，AI 智能體電商的規(guī)模化將呈現(xiàn)明顯的不均衡——它會先從低風(fēng)險、可重復(fù)的品類開始落地，再向外擴張。消費者表示最愿意把生鮮食雜（41%）和家居日用（31%）交給 AI——這兩類被視為低風(fēng)險、可重復(fù)的消費決策。而需要深思熟慮的高門檻購買，比如金融服務(wù)，授權(quán) AI 的意愿僅為 15%，遠低于其他品類。這與商戶的預(yù)期形成了反差——根據(jù)商戶端的預(yù)測，如金融產(chǎn)品等需要復(fù)雜決策的交易會是 AI 智能體電商的首批落地領(lǐng)域。
Checkout.com 首席營銷官 Rory O'Neill 表示："AI 智能體電商正快速從概念走向現(xiàn)實。消費者已開始在日常購物中嘗試使用 AI 智能體，整個行業(yè)也正圍繞下一階段電商所需的協(xié)議與標準展開密切協(xié)作。但在采納速度加快的同時，其背后的基礎(chǔ)設(shè)施仍在建設(shè)之中。消費者需要確信，AI 智能體將在安全、退款、權(quán)限與消費上限等明確的掌控機制下運行。在這些基點搭建到位之前，信任仍將是 AI 智能體電商普及的最大門檻之一。 "
AI 智能體電商，也可能重塑品牌忠誠度。超過半數(shù)（57%）的消費者表示，如果 AI 智能體能找到更具性價比的選擇，他們會允許其更換品牌。AI 購物正在改寫產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、全網(wǎng)比價與品牌選擇的邏輯；如果企業(yè)能夠解決信任、問責(zé)與掌控這三大難題，AI 完全有潛力重塑整個數(shù)字商業(yè)市場。據(jù)英、美兩國的商戶數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前僅 3% 的交易涉及 AI 智能體；但整體而言，89% 的商戶已在積極為 AI 智能體電商做準備——這意味著，即便行業(yè)標準與信任模型仍在持續(xù)成熟，商戶的準備工作早已悄然展開。
編者注
*AI 智能體電商（Agentic Commerce） ：指由 AI 智能體在獲得消費者授權(quán)后，代其進行全網(wǎng)搜索、比較商品并完成購物的電商模式。
調(diào)研方法
本次調(diào)研由 Censuswide 執(zhí)行，覆蓋 6 個市場（英國、美國、巴西、中國、法國、阿聯(lián)酋）18 歲以上的 12,005 名消費者，以及英、美兩國面向消費者的商戶（電商/零售、數(shù)字商品與服務(wù)、票務(wù)與旅行、生鮮與外賣配送）中 400 名 25 歲以上、全職在崗的支付負責(zé)人。消費者數(shù)據(jù)采集時間為 2026 年 3 月 2 日 – 9 日；商戶數(shù)據(jù)采集時間為 2026 年 2 月 25 日 – 3 月 2 日。
Censuswide 嚴格遵守并聘用市場研究協(xié)會（Market Research Society，簡稱 MRS）成員，遵循 MRS 行為準則與 ESOMAR 原則，同時是英國民調(diào)委員會（British Polling Council）成員。
