消費(fèi)者審慎擁抱 AI，支付安全成為釋放AI商業(yè)潛力的關(guān)鍵

北京2026年3月3日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的數(shù)字支付公司Visa近期發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于2025年亞太地區(qū)數(shù)字商務(wù)的調(diào)研成果^[1]。調(diào)研顯示，隨著 AI 在電商場(chǎng)景中的應(yīng)用不斷加深，亞太地區(qū)的消費(fèi)者正越來(lái)越多地使用AI 輔助購(gòu)物決策，但在支付和結(jié)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)安全性與透明度的擔(dān)憂仍使他們保持審慎態(tài)度。

在這一背景下，中國(guó)市場(chǎng)在數(shù)字消費(fèi)頻率、支付體驗(yàn)成熟度以及 AI 購(gòu)物應(yīng)用深度等方面持續(xù)走在亞太地區(qū)前列，也更早進(jìn)入"如何在安全、可控前提下用好 AI"的階段，正推動(dòng)數(shù)字商務(wù)從規(guī)模增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)成熟度高，消費(fèi)者對(duì)"消費(fèi)成本與購(gòu)物全流程體驗(yàn)"的要求更為突出

調(diào)研顯示，過(guò)去六個(gè)月中，79% 的中國(guó)受訪者每月至少進(jìn)行 2–3 次線上購(gòu)物。在高頻、成熟的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境中，中國(guó)消費(fèi)者的決策邏輯正發(fā)生轉(zhuǎn)變。

在"未來(lái)六個(gè)月推動(dòng)線上支出增長(zhǎng)的因素"中，消費(fèi)成本與購(gòu)物全流程體驗(yàn)的重要性幾乎持平，綜合提及率均為 72%。這表明，中國(guó)消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)正從單純"買(mǎi)得多"，轉(zhuǎn)向"買(mǎi)得更值、更省心"，在成本、體驗(yàn)、支付便利與安全以及 AI 智能化之間，尋求更高質(zhì)量的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)。

在成本端，認(rèn)為"限時(shí)或季節(jié)性促銷(xiāo)"驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的受訪者占 45%，受"商家提供更優(yōu)優(yōu)惠"和"收入或消費(fèi)靈活性增加"驅(qū)動(dòng)的分別占 41% 和 36%；在體驗(yàn)端，消費(fèi)者更關(guān)注"退換退款是否便利"（37%），并重視"個(gè)性化推薦"（30%）、"更高效結(jié)賬"（29%）和"更快配送"（28%）。中國(guó)數(shù)字消費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，正由單一價(jià)格優(yōu)勢(shì)，逐步轉(zhuǎn)向覆蓋全流程的綜合體驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

支付安全成為高頻消費(fèi)場(chǎng)景下的基礎(chǔ)預(yù)期，支付便利與可靠性并重

在中國(guó)這樣高頻、成熟的數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)中，支付安全已逐漸成為一種基礎(chǔ)性預(yù)期——并非額外優(yōu)勢(shì)，而是支持新技術(shù)持續(xù)融入交易環(huán)節(jié)的重要前提。研究顯示，在中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者在支付選擇上的考量較為均衡：49% 的受訪者將"支付便利性"視為主要因素，48% 同樣重視"信任與安全"；與此同時(shí)，"退款或取消是否方便"（45%）和"系統(tǒng)穩(wěn)定性"（44%）也是重要考量。

作為實(shí)現(xiàn)"安全與便利"雙重要求的重要技術(shù)，支付標(biāo)記化已深度融入中國(guó)消費(fèi)者的日常支付體驗(yàn)。報(bào)告顯示，43% 的中國(guó)受訪者表示了解支付標(biāo)記化概念；在已了解該技術(shù)的人群中，70% 為高頻使用者；即便在原本不了解該技術(shù)的人群中，仍有 31% 為高頻使用者，體現(xiàn)出支付安全能力在"無(wú)感知"狀態(tài)下的高滲透。

以跨境支付場(chǎng)景為例，2026 年 1 月 15 日，Visa 宣布支持中國(guó)持卡人將 Visa 卡綁定至 Apple Pay，在境外商戶(hù)、App 及線上網(wǎng)站進(jìn)行支付。Visa 中國(guó)區(qū)總裁尹小龍?jiān)硎荆?quot;隨著消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付需求持續(xù)增長(zhǎng)，Visa 將通過(guò)支付標(biāo)記化等安全技術(shù)，為中國(guó)持卡人提供更安心、便捷的跨境支付體驗(yàn)。"

支付安全是打破AI購(gòu)物信任壁壘的關(guān)鍵，Visa解決方案將推動(dòng)AI商業(yè)發(fā)展

從亞太整體來(lái)看，AI 已被廣泛用于輔助購(gòu)物階段。調(diào)研顯示，74% 的消費(fèi)者已使用 AI 工具進(jìn)行商品發(fā)現(xiàn)、信息查詢(xún)或訂單追蹤。其中，AI購(gòu)物在中國(guó)消費(fèi)群體的滲透率更高，在前述場(chǎng)景中使用 AI 的比例達(dá) 86%，預(yù)計(jì)未來(lái)將升至 94%。

不過(guò)，當(dāng) AI 從"輔助決策"進(jìn)一步走向"直接完成交易"，消費(fèi)者仍保持審慎態(tài)度。其中，中國(guó)市場(chǎng)僅有 30% 的受訪者表示愿意讓 AI 直接完成購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂。65% 的受訪者對(duì) AI 購(gòu)物存在信任顧慮，主要集中在對(duì)隱藏費(fèi)用或非預(yù)期購(gòu)買(mǎi)的擔(dān)憂（38%）、對(duì)推薦準(zhǔn)確性的疑慮（37%）以及對(duì)個(gè)人和支付數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心（34%）。

這些發(fā)現(xiàn)凸顯了在 AI 驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式中建立可信框架的重要性。Visa 正通過(guò)智能商業(yè)及Trusted Agent Protocol，構(gòu)建安全、可擴(kuò)展的信任層，幫助企業(yè)連接消費(fèi)者、AI 智能體和商戶(hù)。

Visa 亞太區(qū)產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人 T.R. Ramachandran 表示："消費(fèi)者的購(gòu)物方式正在迅速變化，AI 在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和選擇過(guò)程中正發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。但當(dāng) AI 進(jìn)入支付和結(jié)賬環(huán)節(jié)，信任與可控性就變得尤為關(guān)鍵。消費(fèi)者希望了解自己的數(shù)據(jù)如何被使用，并確信每一筆交易都是安全的。能否建立起這種信任，將決定 AI 驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式能否真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。"

在更高階的智能體商務(wù)場(chǎng)景中，中國(guó)消費(fèi)者展現(xiàn)出相對(duì)更高的接受度。39% 的受訪者表示高度愿意嘗試，僅 7% 明確表示不接受。其核心前提仍集中在支付安全提升（51%）、更優(yōu)優(yōu)惠（48%）以及更便捷的退款與取消機(jī)制（47%），反映出消費(fèi)者對(duì) AI 的期待并非"完全替代"，而是在安全、透明、可控前提下實(shí)現(xiàn)效率升級(jí)。

T.R. Ramachandran 表示："消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好讓 AI 在購(gòu)物中扮演更積極的角色，智能商業(yè)也正從概念階段走向日常應(yīng)用。要加速這一進(jìn)程，信任和安全認(rèn)證是必不可少的。通過(guò)支付標(biāo)記化和 Visa Payment Passkeys 等解決方案，Visa 正在為消費(fèi)者提供順暢且安全的支付體驗(yàn)，讓人們?cè)?AI 日益融入日常商業(yè)的過(guò)程中，能夠更加安心地購(gòu)物。"

關(guān)于Visa

Visa（紐約證券交易所代碼：V）是全球領(lǐng)先的數(shù)字支付公司，每年服務(wù) 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)。我們的使命是通過(guò)創(chuàng)新、便捷、可靠和安全的支付網(wǎng)絡(luò)連接世界，促使個(gè)人、企業(yè)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)蓬勃發(fā)展。我們相信，包容性經(jīng)濟(jì)能夠讓每個(gè)人在任何地方都可以得到提升與進(jìn)步，而為所有人提供機(jī)會(huì)是未來(lái)貨幣流通的根基。如欲查詢(xún)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.visa.cn。