消保職責(zé)我踐行

鄭州2024年9月29日 /美通社/ -- 2024年3月，一場(chǎng)突如其來(lái)的疾病讓X先生一家陷入困境，面對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)用，雙方在理賠問(wèn)題上產(chǎn)生爭(zhēng)議，遲遲無(wú)法達(dá)成一致，理賠進(jìn)程一度陷入僵局。面對(duì)這一情況，平安人壽河南分公司積極尋求解決之道，主動(dòng)向河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)"巡回調(diào)解"。

2024年9月25日，河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心進(jìn)駐平安人壽河南分公司開(kāi)展"巡回調(diào)解"，調(diào)解員憑借專業(yè)的知識(shí)和人性化的溝通方式，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，逐步引導(dǎo)雙方走向?qū)υ挘罱K促成了雙方和解。現(xiàn)場(chǎng)，三方順利簽署了調(diào)解協(xié)議，這起原本復(fù)雜的理賠糾紛得以圓滿解決。現(xiàn)場(chǎng)平安人壽河南分公司工作人員也再次向客戶普及了金融消費(fèi)者八大權(quán)利等金融知識(shí)，幫助客戶增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，減少后續(xù)矛盾糾紛。

平安人壽河南分公司踐行以人民為中心，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務(wù)質(zhì)效。在金融教育宣傳月期間，平安人壽河南分公司不僅積極響應(yīng)河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，落實(shí)巡回調(diào)解工作，還讓金融知識(shí)宣傳走進(jìn)了巡回調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，積極推動(dòng)"金融教育宣傳月"各項(xiàng)活動(dòng)走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效，將基層金融消保職責(zé)落到實(shí)處。