石家莊2024年5月13日 /美通社/ -- 近日，平安人壽張家口中心支公司完成了一例通過"空中客服"為外籍客戶提供專業(yè)服務的案例，面對語言交流的障礙、專業(yè)保險名詞的講解難題，都被專業(yè)的柜員輕松化解，最終贏得了外國客戶對平安的認可和贊美，讓平安的專業(yè)服務跨越國界。

該名客戶為俄羅斯籍，2023年在中國工作期間由所在企業(yè)為其購買了平安人壽的商業(yè)保險。今年，該客戶因工作調動原因回國發(fā)展，近期突然想起自己曾在中國購買的保險，于是想申請辦理退保業(yè)務。

投保人遠在國外，無法親臨柜面辦理，且無法用中文交流。公司了解情況后，隨即安排工作人員跨國致電客戶，進行全英文溝通，確認業(yè)務辦理事項，并指導客戶下載"金管家APP"，告知其需要通過該軟件以"空中客服"的形式遠程視頻連線辦理業(yè)務。

前期準備工作就緒后，因張家口中支無遠程辦理權限，于是將業(yè)務申請轉交給河北分公司處理。河北分公司在接到張家口中支申請后，立即安排專業(yè)技能過硬的客服柜員王妍接待客戶。 

辦理過程中，因客戶身處國外，網絡信號不穩(wěn)定，遠程視頻卡頓掉線多次，且客戶第一次辦理業(yè)務，很多業(yè)務流程不甚了解，柜員王妍不斷安撫客戶，并用英語逐一為客戶耐心講解、通俗化翻譯。經過近半小時的視頻連線溝通，最終成功辦理完成業(yè)務，客戶表示非常滿意，對柜員的專業(yè)進行稱贊，并為本次服務打了滿分。

隨著國際化時代的到來，許多生活在中國的國際友人選擇了平安人壽保險，為自己購買一份保障。此次"跨國連線"通過平安"空中客服"完成業(yè)務辦理，極大地提高客戶辦理業(yè)務的效率，讓服務突破時空的限制，真正做到"省心、省時又省錢"。

今后，平安人壽河北分公司將不斷提高相關從業(yè)人員服務水平及應急處理能力，優(yōu)化基礎金融服務措施，為國內外客戶提供更加人性化、便利化的服務。