保障永不缺席 守護(hù)永不缺位

北京2024年2月4日 /美通社/ -- 保險保障時間長、跨度大，一旦繳費(fèi)期結(jié)束，客戶常常因?yàn)檫z忘、意外等原因，"遺失"了這份對家人的承諾，有些客戶家屬也不知曉保單的存在，以致于長期未申請理賠，理賠金便"沉睡"在保險公司。

深入踐行"一家負(fù)責(zé)任的保險公司"的企業(yè)定位，大家人壽自2022年起，連續(xù)兩年開展"尋找理賠金家人"專項(xiàng)活動，為待理賠保單尋找主人，送理賠金到家。各地客戶服務(wù)人員積極通過電話、實(shí)地走訪等多種途徑尋找出險客戶，有的行程上百公里，有的聯(lián)系客戶上千次，只為保障客戶合法權(quán)益。

在不懈努力下，僅2023年，大家人壽查詢客戶數(shù)約150萬條，發(fā)現(xiàn)身故客戶3091人，被"遺忘"的保單達(dá)3889份，已找到客戶1795人，累計給付超2億元。至真至誠的服務(wù)換來了"家人"們的高度認(rèn)可，他們紛紛通過錦旗、感謝信等方式表示感謝。

尋找理賠金家人，喚醒"沉睡"7年的保單

2023年4月6日一大早，一位畢姓先生來到大家人壽河南分公司，懷揣一封親筆感謝信和一面印有"一諾千金、大家保險"的錦旗。他激動地告知工作人員："你們的員工孫浩哲溫暖了用戶的心，也暖了我的心，讓我很感動……"。

原來，2023年3月初，大家人壽河南分公司在保單排查時，發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系到客戶張女士。為此，大家人壽理賠專員孫浩哲根據(jù)張女士2014年投保時的信息，前往其身份證所在地，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了張女士的家屬。家屬透露，張女士已于2016年身故，只有一位年近80歲的哥哥畢先生是其法定繼承人，由于家人對張女士的投保情況并不知情，這份保單"沉睡"了7年。

"小孫，哎呀，他真是讓我很感動"提到孫浩哲畢先生不無感慨地說，"我妹妹走后，我清理東西時發(fā)現(xiàn)了一些銀行卡、保險單之類的東西。但我當(dāng)時沒抱希望，也沒放在心上，覺得保險公司不是特別可靠，一旦有事需要賠了，總是各種推諉、拖延，最后就算了。"畢先生此前對保險行業(yè)多少有些刻板印象，直到遇見孫浩哲。

孫浩哲主動找到畢先生，經(jīng)核查屬實(shí)后，僅3個工作日，保險金就順利打到畢先生的賬戶。"他一趟趟地親自上門來幫我跑這些事"畢先生說，"個人的卓越可造成群體的偉大，偉大的團(tuán)體必成長出卓越的個人。我想表達(dá)一下謝意，就寫了信、送了錦旗，我覺得要讓員工的溫暖熱情和保險公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)被更多人看見！"

保障家人合法權(quán)益，踐行企業(yè)社會責(zé)任

大家人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人在介紹"尋找理賠金家人"項(xiàng)目時談道："許多客戶購買保險后，沒有跟任何家屬說。當(dāng)客戶不幸身故后，這些被‘遺忘'的承諾就需要我們主動去負(fù)起責(zé)任，保障他們的合法權(quán)益。"

然而，尋找理賠金家人并不是件輕松的事，先要找到失聯(lián)保單，再通過電話、短信、微信、上門拜訪、多地走訪等多種途徑，對客戶進(jìn)行回訪服務(wù)，"這個過程中會遭遇各種難以想象的困難，最長的時間一個客戶找了4個月"大家人壽河南分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及運(yùn)營部負(fù)責(zé)人喬號兵說。

對于"家人"的肯定，喬號兵驕傲地說："那一剎那，我們突然就感覺到了自身工作的價值，意識到了履行企業(yè)社會責(zé)任的意義。這么多年來，我們的職業(yè)帶給客戶的服務(wù)和滿意度，就是我們的價值。"

大家人壽將企業(yè)責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行，用溫暖的服務(wù)保障每一位"家人"的權(quán)益。未來，大家人壽將持續(xù)開展"尋找理賠金家人"活動，主動尋找出險未報案的客戶，協(xié)助辦理理賠，為"遺失"的理賠金找到背后的"家人"，讓每一份承諾都有大家守護(hù)。