香港2023年12月18日 /美通社/ -- 近日，中國移動香港有限公司（以下簡稱"中國移動香港"）通過國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)、測試及認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI的嚴(yán)格審核，榮獲由BSI頒發(fā)的ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 10002顧客滿意管理體系認(rèn)證證書。中國移動香港客戶服務(wù)總經(jīng)理蘭麗、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理助理李慶坤，BSI香港企業(yè)方案及行銷總監(jiān)雷子謙出席了頒證儀式。

近幾十年，國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來逐漸活躍，工業(yè)產(chǎn)品大量涌現(xiàn)和服務(wù)種類細(xì)化，因顧客感受度不同，任何類型組織都面臨著被投訴的窘境。 如何妥善處理投訴，降低顧客流失風(fēng)險，增強(qiáng)顧客滿意，成為各類型組織的共同的需求。在此背景下，ISO 10002應(yīng)運而生，提供透明有公信力的解決過程，幫助組織有效處理投訴，不斷改進(jìn)提升產(chǎn)品和服務(wù)能力。ISO 10002：2018旨在幫助機(jī)構(gòu)計劃、設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用、維持及改善一個具有效率的投訴處理機(jī)制，巧應(yīng)用于任何商業(yè)、非商業(yè)以及電子商貿(mào)的活動。

中國移動香港客戶服務(wù)總經(jīng)理蘭麗表示："為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗"是中國移動香港公司的使命，ISO綜合體系的認(rèn)證是我們追求卓越、實踐公司使命最好的體現(xiàn)，也是公司持續(xù)發(fā)展的重要里程碑。中國移動香港一直以客戶為中心，提供多元化的產(chǎn)品及電訊服務(wù)滿足客戶需求，此次獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系和顧客滿意管理體系認(rèn)證，肯定了CMHK手機(jī)通訊及家居寬帶服務(wù)提供的客戶服務(wù)熱線及網(wǎng)上客戶服務(wù)達(dá)到國際認(rèn)可，為我們未來發(fā)展注入了推動力。

BSI香港企業(yè)方案及行銷總監(jiān)雷子謙表示：ISO 9001質(zhì)量管理體系闡述達(dá)成一貫績效表現(xiàn)及服務(wù)水準(zhǔn)的方式并設(shè)定基準(zhǔn)，是全球最廣受認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。獲此認(rèn)證標(biāo)志著中國移動香港就手機(jī)通訊、寬帶及家居服務(wù)提供的客戶服務(wù)熱線及網(wǎng)上客戶服務(wù)合乎國際標(biāo)準(zhǔn)。同時，榮獲ISO 10002:2018顧客滿意管理體系認(rèn)證標(biāo)志著中國移動香港的客戶服務(wù)中心妥善提供客戶就手機(jī)通訊及寬帶服務(wù)的投訴處理合乎國際標(biāo)準(zhǔn)。此次中國移動香港同時獲得兩項國際管理體系認(rèn)證意味著他們秉持以客為尊的服務(wù)理念，與客戶進(jìn)行良好溝通及協(xié)調(diào)，用最即時迅速、公開公平的態(tài)度，妥善的面對與處理申訴件﹐中國移動香港致力于提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，以滿足客戶的需求。