北京2023年4月27日 /美通社/ -- 3月14日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的"2023年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)"在京圓滿落下帷幕。會(huì)議邀請了監(jiān)管部門、銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的代表，圍繞"創(chuàng)新金融服務(wù)，共建美好生活"主題，就當(dāng)前銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)熱點(diǎn)問題展開深入探討。
明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)
會(huì)上發(fā)布了"2022年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例"入選名單。明亞提報(bào)的案例"被拒保的客戶如何逆天改命"，得到了行業(yè)專家認(rèn)可，從來自156家銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的近400個(gè)案例中脫穎而出，榮獲"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例"獎(jiǎng)項(xiàng)。明亞核保核賠部經(jīng)理翟淑領(lǐng)代表公司出席了峰會(huì)，并領(lǐng)取了這項(xiàng)榮譽(yù)。
明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)
金融創(chuàng)新，服務(wù)為民。《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》立足行業(yè)輿論主陣地，始終關(guān)注行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐，連續(xù)9年在銀行保險(xiǎn)業(yè)開展"年度服務(wù)創(chuàng)新案例"征集活動(dòng)，挖掘行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)秀實(shí)踐案例，向社會(huì)展示銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)守"金融為民"的初心，影響深遠(yuǎn)而廣泛。
與其他金融服務(wù)行業(yè)相比，保險(xiǎn)的特殊性在于雙方信息的雙向不對稱：客戶不清楚自身的需求，不熟悉、不了解產(chǎn)品和條款，不明白、不放心保險(xiǎn)公司和業(yè)務(wù)員的服務(wù)；而保險(xiǎn)公司也不了解每一個(gè)客戶個(gè)體的不同狀況、問題和想法。
明亞瞄準(zhǔn)市場痛點(diǎn)，為客戶投保和理賠提供"一人一策"的服務(wù)，設(shè)計(jì)更加專業(yè)、精準(zhǔn)的方案，兼顧了每位客戶的個(gè)性需求，讓客戶面對不確定性有了更強(qiáng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，讓更多的客戶能夠享受到保險(xiǎn)帶來的利益，生活不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)變故受到巨大沖擊。
明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)
峰會(huì)獲評案例中，客戶雨曦（化名），是一名典型的非標(biāo)體客戶，從被反復(fù)拒保，到醫(yī)療險(xiǎn)成功承保；再到重疾險(xiǎn)承保，并獲得保險(xiǎn)保障。經(jīng)過這一番投保、拒保、承保、理賠后，客戶深刻地感受到了保險(xiǎn)對于生活的保障，并重新認(rèn)識(shí)、認(rèn)同了保險(xiǎn)的價(jià)值，感受到了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在投保過程中的不可替代性。
一份看似平平無奇的"特約+加費(fèi)承保"背后，是明亞經(jīng)紀(jì)人過硬的專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)大的平臺(tái)賦能，以及"服務(wù)無微不至，專業(yè)值得信賴"的明亞服務(wù)精神在做有力支撐。
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明亞經(jīng)紀(jì)人客觀準(zhǔn)確地評估客戶需求，設(shè)計(jì)出對客戶更有利的保障方案。明亞兩核平臺(tái)360度無死角的核保/理賠前、中、后端的專業(yè)協(xié)助，讓客戶真正擁有自由選擇保險(xiǎn)保障的權(quán)利，也實(shí)現(xiàn)了客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的信任與情感交付。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融服務(wù)已經(jīng)潛移默化地融入百姓生活的各個(gè)維度。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，是金融業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。
對于保險(xiǎn)中介來說，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好客戶投保理賠服務(wù)支持，是行業(yè)永恒的主題。明亞成立以來，始終將"以客戶需求為中心"的經(jīng)營理念貫徹在公司的每一個(gè)層面，不斷推動(dòng)科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新與保險(xiǎn)金融相互結(jié)合，在給消費(fèi)者持續(xù)帶來更好的服務(wù)同時(shí)，也從不同方面探索了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑和方法，承擔(dān)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
未來，明亞還會(huì)繼續(xù)探索專業(yè)服務(wù)新模式，發(fā)揮中介公司優(yōu)勢與價(jià)值，引導(dǎo)客戶科學(xué)規(guī)劃家庭保險(xiǎn)，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，讓保險(xiǎn)的光芒照耀到更多人。
