共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心

上海2023年3月14日 /美通社/ -- "3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周"正在如火如荼地開展，圍繞今年"共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心"的活動主題，安盛天平積極響應(yīng)號召，踐行從"賠付者到陪伴者"的企業(yè)愿景，扎實推進企業(yè)誠信文化建設(shè)，促進金融市場公平有序；注重金融常識教育，普及消保政策知識，增強消費者信心，提升活動影響力；注重投資者適當(dāng)性教育，著力揭示金融詐騙本質(zhì)，聚焦消費風(fēng)險提示，提升消費者獲得感；扎實推進保險業(yè)誠信文化建設(shè)，促進金融市場公平有序，共筑誠信消費環(huán)境，傳播金融正能量；注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度，擴大活動覆蓋面，以切實行動保護消費者權(quán)益、提升服務(wù)品質(zhì)。

全面優(yōu)化全國網(wǎng)點的服務(wù)設(shè)施

1. 重視為老年人等特殊群體提供更周全、更貼心、更便捷的保險服務(wù)，設(shè)置老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救藥品、便民服務(wù)箱，以及專屬服務(wù)標(biāo)識等剛需物品，以此作為網(wǎng)點必要設(shè)施；
2. 從金融消費者切身利益出發(fā)，拓寬服務(wù)半徑、暢通服務(wù)渠道，調(diào)整人工服務(wù)優(yōu)先級，開設(shè)綠色通道、愛心窗口等專屬服務(wù)方式，優(yōu)先接待特殊人群客戶

持續(xù)提升機構(gòu)人員的服務(wù)水平

1. 遍布全國20個省份的分支機構(gòu)合理配置網(wǎng)點服務(wù)人員，聚焦日常生活所涉及的服務(wù)場景和高頻事項，主動以暖心方式提供服務(wù)引導(dǎo)；
2. 客戶咨詢業(yè)務(wù)辦理事項時做到一次性全面準(zhǔn)確告知，包括所需材料、時限、程序、符合條件等內(nèi)容；
3. 將特殊人群保險服務(wù)能力納入服務(wù)人員日常管理常態(tài)化培訓(xùn)中

不斷完善保險服務(wù)建設(shè)

1. 優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)辦理流程，支持多種支付方式，開展便捷延伸服務(wù)；
2. 制作宣傳單、易拉寶、建議使用手冊或視頻教程等物料，為特殊人群辦理業(yè)務(wù)時提供指引

深入開展教育宣傳和風(fēng)險提示

1. 積極參與"315"國際消費者權(quán)益保護日，7月8日全國保險公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月及金融知識進萬家等消保專題宣傳活動；
2. 結(jié)合自身特點，探索建立消費者金融宣教長效機制，積極開展金融知識宣教、提示常見騙局手法、風(fēng)險及防范措施，助力特殊人群提升風(fēng)險防范意識

秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，安盛天平將加強消費者權(quán)益保護內(nèi)化為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石與基因。以315為契機，安盛攜手價值鏈伙伴，持續(xù)做好保險金融知識普及工作，推動金融教育工作高質(zhì)量發(fā)展，推動金融健康的社會共建，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活的需要。