杭州2023年3月3日 /美通社/ -- 近日，在由麗水市銀保監(jiān)分局、麗水市保險行業(yè)協(xié)會主辦的2022年麗水保險業(yè)十大最具影響力賠案評審會上，平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱"平安養(yǎng)老險"）麗水中支報送的理賠案件《還原本真，誠信理賠》，憑借豐富的理調(diào)經(jīng)驗和暖心的服務(wù)理念，獲評"2022年度麗水保險業(yè)十大最具影響力賠案"。

《還原本真，誠信理賠》講訴了平安養(yǎng)老險麗水中支為客戶"尋找理賠的理由"的故事。2022年1月，麗水中支收到一份理賠申請材料，材料顯示：被保險人潘某因病身故，其家屬申請理賠金2000元。麗水中支調(diào)查員季曉偉在審理案件材料時發(fā)現(xiàn)：被保險人潘某的死亡原因為嚴(yán)重顱腦損傷，根據(jù)多年調(diào)查經(jīng)驗判斷，該損傷一般為意外事故導(dǎo)致。考慮意外身故賠償金是疾病身故的十倍，為保障客戶權(quán)益，季曉偉主動聯(lián)系了家屬核實具體情況，最終確定被保險人是在辦公場所遭遇意外導(dǎo)致身故，符合意外身故的賠付條件。

考慮家屬突遭變故，無暇補(bǔ)充理賠材料的情況，季曉偉在獲得客戶授權(quán)后，主動代客戶前往潘某生前所在單位、辦理案件的派出所等多方搜集理賠資料。最終，成功為家屬爭取到了2萬元的理賠款。

用專業(yè)保障客戶權(quán)益，用服務(wù)提升客戶體驗，是平安養(yǎng)老險麗水中支持續(xù)秉持的工作理念。后續(xù)，中支將致力為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、有溫度的保險保障服務(wù)，為更多的家庭保駕護(hù)航。