杭州2023年2月23日 /美通社/ -- 近期，為維護(hù)客戶權(quán)益，浙江保險業(yè)發(fā)起"尋找保險生存金領(lǐng)取人"專項(xiàng)活動。平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險”）浙江分公司通過短信通知、電話回訪、上門拜訪等方式協(xié)助客戶辦理滿期生存金領(lǐng)取手續(xù)。

"退休后跟隨兒子移居國外，沒想到國內(nèi)的保險公司聯(lián)系到我，幫我辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取，真的很高興！"

已定居新西蘭的苗先生，近期接到國內(nèi)原同事的信息，告知其就職單位在二十年前，曾為其在平安養(yǎng)老險辦理補(bǔ)充養(yǎng)老保險，退休時可以領(lǐng)取生存金，因原保單的聯(lián)系方式失效，保險公司多方查找后，聯(lián)系到單位其中一位同事，后請?jiān)撏聟f(xié)助聯(lián)系了保單內(nèi)的多位被保險人，指導(dǎo)領(lǐng)取了應(yīng)領(lǐng)生存金。

"我現(xiàn)在不在國內(nèi)，短期內(nèi)也不可能回國，我的生存金是不是就領(lǐng)不了"，帶著這個疑惑，苗先生加了平安養(yǎng)老險客服人員的微信。

"別擔(dān)心，我們公司提供多種領(lǐng)取方式，您如不能到柜面辦理，也可以在手機(jī)上進(jìn)行申請"，在平安養(yǎng)老險客服一步步指導(dǎo)下，苗先生下載了平安養(yǎng)老險線上服務(wù)app"好福利"，在"長險領(lǐng)取申請"模塊中，通過上傳身份證、人臉識別等身份驗(yàn)證手續(xù)，成功辦理了在線領(lǐng)取，到賬保險金款項(xiàng)6萬余元。

保險生存金既是保險公司與客戶共同履約保險合同的兌現(xiàn)，也是客戶購買人壽保險獲得保障價值的一部分，客戶保單滿期后，保險公司會按客戶投保時提供的聯(lián)系方式主動聯(lián)系客戶領(lǐng)取保險生存金，但由于住址、電話等信息變更后未去保險公司重新登記、保單遺忘等種種原因無法取得聯(lián)系，有部分客戶未及時領(lǐng)取這筆資金。

后續(xù)，平安養(yǎng)老險浙江分公司將會把該工作作為一項(xiàng)長期工作持續(xù)開展，以切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。