北京2020年11月30日 /美通社/ -- 11月19日-20日，我國(guó)北方多地出現(xiàn)罕見(jiàn)暴風(fēng)雪惡劣天氣，道路結(jié)冰，路面濕滑，車輛出行大受影響，因雪導(dǎo)致車險(xiǎn)事故的報(bào)案明顯增多。大家保險(xiǎn)集團(tuán)旗下大家財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，推出應(yīng)急服務(wù)舉措，有組織、有計(jì)劃、有秩序投入查勘、理賠工作當(dāng)中，通過(guò)高效理賠將客戶損失降至最低。
遼寧
遼寧分公司查勘員李敬禹在現(xiàn)場(chǎng)處理案件
11月19日19點(diǎn)30分，遼寧省本溪市客戶徐先生駕駛車輛在小區(qū)下陡坡時(shí)，車輛在冰雪路面失控撞上路邊停放的兩臺(tái)車輛，三臺(tái)車輛均無(wú)法移動(dòng)，客戶焦急萬(wàn)分地聯(lián)系大家財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司。查勘員李敬禹接到任務(wù)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查勘，協(xié)助客戶聯(lián)系被撞車輛車主，征得對(duì)方同意后駕駛兩臺(tái)事故車輛到安全地帶，及時(shí)疏導(dǎo)了交通，穩(wěn)定了報(bào)案人。
黑龍江
黑龍江分公司暴風(fēng)雪下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘
黑龍江部分地區(qū)降雪厚度達(dá)20cm，多條高速封路，因雪報(bào)案日均達(dá)40多件。大家財(cái)險(xiǎn)黑龍江分公司立即成立暴雪緊急查勘小組，有組織有秩序開(kāi)展查勘工作，合理調(diào)配所有查勘車輛，確保及時(shí)到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的案件，抽派專人電話支援，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶在戶外完成有利自救；對(duì)于可以到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件，加班加點(diǎn)及時(shí)完成事故定損，爭(zhēng)取不因降雪導(dǎo)致理賠服務(wù)受阻。
陜西
陜西分公司引導(dǎo)客戶線上拍照處理案件
大家財(cái)險(xiǎn)陜西分公司啟動(dòng)線上指引理賠服務(wù)舉措，通過(guò)就近救援，引導(dǎo)客戶線上拍照后立刻撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，避免人員受傷、受凍。提高了理賠時(shí)效，也有效保障了客戶人身安全。為清理雪情期間接到的案件，確保客戶能盡快得到賠付，陜西分公司理賠人員放棄休息連夜突擊，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)“大家態(tài)度”與“大家效率”。本次暴風(fēng)雪天氣接到的17起報(bào)案，基本處理完畢。
目前，相關(guān)理賠工作正有條不紊進(jìn)行中，大家財(cái)險(xiǎn)將主動(dòng)追蹤災(zāi)情進(jìn)展情況，強(qiáng)化查勘理賠監(jiān)督力度，全面做好后期保障，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。大家財(cái)險(xiǎn)將不斷提升應(yīng)急服務(wù)管理模式，為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
