廈門2020年4月22日 /美通社/ -- 4月16日，由旅行社資訊主辦的“‘疫’后花開，福建為旅游市場復蘇蓄力”在線講堂以直播的形式與各地旅業(yè)同仁見面。欣欣旅游文旅信息化事業(yè)部總經(jīng)理周鋌受邀分享。
游客出游需求依舊旺盛：周邊游成“復蘇先鋒”
盡管本次新冠肺炎疫情給文旅行業(yè)造成了遠超“非典”的打擊，但在積極有效的防控手段下，國內疫情走勢日趨晴朗。3月24日，福建省按下旅游復蘇鍵。截止3月27日，福建124家A級景區(qū)、35個文博場館恢復開放。以廈門、福州為例，據(jù)欣欣旅游大數(shù)據(jù)顯示，兩地周末出游火爆，市區(qū)內及周邊景點已恢復日常周末的5成左右。對此周鋌指出：受疫情影響，出境游受阻、停擺，但游客出游需求依舊旺盛，周邊游成“復蘇先鋒”，游客多以自助游的方式進行需求消化。
會員制、社群裂變、小視頻+直播：旅行社搶占市場三大利器
無疑，此次疫情帶來了行業(yè)的被動洗牌，加速了旅行社企業(yè)的短期掙扎；但與此同時，短期內市場消費觀念、消費習慣的重塑，也是旅行社蓄力翻盤的絕佳時段。
“基于目前游客出游方式的轉變，旅行社提供的產(chǎn)品業(yè)態(tài)也應隨之及時調整。”周鋌直言，當前大部分旅行社會往單項服務方面去轉型，而單次的服務和互動無法將其轉化為長期客戶。
“旅行社想搶占市場，我建議關注、用好三大利器 -- 會員制、社群裂變、小視頻+直播。‘會員制’可以是會員包、會員卡，打包引流的單項爆款，還有后續(xù)的出游抵用券等等。在具備‘會員’這個拳頭產(chǎn)品基礎上，用好‘社群裂變’。數(shù)據(jù)顯示，一個門店可以服務1萬名市民游客，以廈門為例，400萬常住人口的城市，需要450家左右門店服務覆蓋，所以旅行社需要評估：你所在的城市，需要多少個門店開始啟動，可以做到全市覆蓋。”周鋌特別指出，裂變的次數(shù)方面，一個分銷商向下發(fā)展代理的幾率以及裂變的次數(shù)，實際遠遠小于會員間“基于好處”的分享，所以構筑“會員間”的分享機制是大規(guī)模裂變的核心，而并非當前常見的銷售代理多級制。在具備產(chǎn)品、渠道后，在促成用戶轉化的環(huán)節(jié)，“小視頻+直播”無疑是更好的內容傳遞形式。
此次疫情給旅游行業(yè)無疑帶來了巨大沖擊，然而激流勇進者才會獲得最終的勝利。欣欣旅游作為深度參與行業(yè)十一年的旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一直以“凝聚行業(yè)力量，助推產(chǎn)業(yè)升級”為使命，面對疫情褪去后的行業(yè)復蘇窗口期，欣欣也推出了旅游行業(yè)共建計劃（CNCN PLAN 簡稱“C計劃”），面向全國旅游目的地、景區(qū)、旅行社以及旅業(yè)同仁，主動發(fā)起文旅信息化共建，該計劃從3月30日啟動，將持續(xù)3個月至6月30日，在此期間全面減免旅游企業(yè)防疫期間信息化建設費用，扶助涉旅企業(yè)共度防疫期。通過信息化方式、技術化能力幫助各旅業(yè)同仁更有效、更專業(yè)、更優(yōu)質地把握疫后即將到來的市場機遇。
