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移動(dòng)營(yíng)銷人員現(xiàn)在可以利用多種客戶通信渠道，如短信、社交消息應(yīng)用等，來打造吸引人的客戶體驗(yàn)，以可靠性來提升可靠而長(zhǎng)期的用戶保留率和客戶滿意度
舊金山2019年3月6日電 /美通社/ -- 領(lǐng)先的移動(dòng)營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)CleverTap今天宣布，該公司選擇了商業(yè)云通信領(lǐng)導(dǎo)者Vonage (NYSE:VG)，通過Vonage應(yīng)用編程接口(API)平臺(tái)Nexmo，直接從CleverTap的移動(dòng)自動(dòng)化平臺(tái)上啟用額外的用戶參與渠道。有了這項(xiàng)合作關(guān)系，客戶可以很容易地在整個(gè)客戶生命周期中大規(guī)模地建立個(gè)性化的全渠道通信體驗(yàn)，創(chuàng)造有價(jià)值的客戶關(guān)系并增強(qiáng)參與度。
如今的消費(fèi)者通過多個(gè)接觸點(diǎn)與品牌進(jìn)行互動(dòng)。90%的用戶在一臺(tái)設(shè)備上啟動(dòng)任務(wù)，在另一臺(tái)設(shè)備上完成任務(wù)。* 隨著消費(fèi)者行為的改變，營(yíng)銷人員需要調(diào)整和改進(jìn)他們的參與策略，確保無縫的客戶流程。為了提供全面的客戶體驗(yàn)，營(yíng)銷人員需要消除數(shù)據(jù)孤島，協(xié)調(diào)跨渠道的消費(fèi)者流程，并基于偏好通過相關(guān)性最高的渠道與客戶接觸。
CleverTap聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sunil Thomas表示：“CleverTap為全球一些較大的公司提供較佳的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，幫助他們打造無縫的客戶體驗(yàn)。Nexmo在云通信領(lǐng)域久經(jīng)考驗(yàn)的專業(yè)知識(shí)，以及它迅速利用較新技術(shù)進(jìn)步的能力，使其成為我們的關(guān)鍵合作伙伴。CleverTap的客戶可以集中精力制定差異化的參與策略，從而取得成功，而不必?fù)?dān)心安全性、可交付性和可靠性等運(yùn)營(yíng)問題。”
Vonage產(chǎn)品總監(jiān)Omar Javaid表示：“Vonage與CleverTap的合作關(guān)系，使客戶能夠通過正確的渠道，大規(guī)模傳達(dá)正確的信息，與用戶建立聯(lián)系，并提供一種卓越的體驗(yàn)，提升長(zhǎng)期的用戶留存率和收入。基于用戶在有利渠道上對(duì)特定信息作出積極回應(yīng)的傾向，實(shí)時(shí)自動(dòng)細(xì)分用戶的能力，是這項(xiàng)合作關(guān)系的獨(dú)特之處。”
