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濟南2018年11月7日電 /美通社/ -- 2018年11月7日，中超第29輪山東魯能主場對陣江蘇蘇寧賽前，國際領先第三方檢測、檢驗和認證機構德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）及德國專業(yè)體育學術研究機構SLC管理咨詢有限公司（以下簡稱“SLC”）共同宣布，山東魯能泰山足球俱樂部（以下簡稱“山東魯能”）順利通過“體育服務質量管理體系認證（SQS-Sports）”，這意味著山東魯能向俱樂部的職業(yè)化運營和國際化發(fā)展邁出了堅實的一步。
眾所周知，中國足球的崛起離不開聯(lián)賽各俱樂部的發(fā)展和進步。然而，俱樂部在綠茵場上的成功并非偶然，這需要綠茵場以外的全面支持，包括俱樂部的整體運營、市場宣傳與推廣以及健康的財務狀況，從而持續(xù)反哺和支持俱樂部競技水平的發(fā)展。
2018年7月，山東魯能與TUV萊茵和SLC展開深度合作，歷時4個多月，從政府、商業(yè)合作伙伴和球迷的角度出發(fā)，運用SLC獨有的全球職業(yè)足球俱樂部運營數(shù)據(jù)基準，利用大數(shù)據(jù)分析，了解市場的發(fā)展和需求，并動態(tài)化持續(xù)調整和改善自身的服務質量和運營水平，在俱樂部的經(jīng)營理念、國際化、信息溝通、球迷商品的設計與銷售、票務等方面均取得了顯著的進步。
山東魯能在俱樂部商業(yè)運營方面的發(fā)展與改善，以及軟、硬件基礎設施的全面提升，得到了SLC和TUV萊茵的高度認可。體育服務質量管理體系（SQS-Sports）標準是由SLC結合三十多年的產(chǎn)、學、研經(jīng)驗和技術成果綜合開發(fā)而成，專為職業(yè)、業(yè)余體育俱樂部及場館量身定制，已經(jīng)在全球范圍廣泛推廣和實施。該標準將記錄和保障山東魯能職業(yè)化可持續(xù)發(fā)展的歷程。
基于可持續(xù)動態(tài)評估體系（ PAC-System®）理論，體育服務質量管理體系認證對體育俱樂部和體育場館的質量管理標準化水平進行專業(yè)、高效、全面的評估。該認證標準沿著 “觀賽之旅”的完整路徑，在所有相關區(qū)域，對所有影響球迷觀賽體驗的服務節(jié)點和服務場所進行詳細的定義和綜合性的評估，包括：線上服務、票務、球迷商品、餐飲服務、賽事氛圍等。此外，根據(jù)體育市場發(fā)展的趨勢、顧客的期望和需求，俱樂部將周期性地接受監(jiān)督審核，以利于俱樂部持續(xù)改進其服務質量，并讓觀眾、球迷和所有利益相關方從俱樂部和場館的專業(yè)化管理獲得豐厚的利益。
“山東魯能各管理層對TUV萊茵和SLC所提供的服務和專業(yè)知識非常滿意。提供高品質的產(chǎn)品和有內涵的服務一直是山東魯能的立身之本，”魯能體育文化公司副總經(jīng)理韓榮先生表示：“此次獲得TUV萊茵的認證只是第一步，希望通過與頂尖專家合作，實現(xiàn)山東魯能職業(yè)化和國際化戰(zhàn)略，期待未來與TUV萊茵繼續(xù)合作、共謀發(fā)展。”
作為歐洲知名體育經(jīng)濟學和體育管理學領域的學術研究機構，以及TUV萊茵在體育領域的全球戰(zhàn)略合作伙伴，SLC 董事長Alfons Madeja教授表示：“歐洲職業(yè)化體育發(fā)展的經(jīng)驗表明，俱樂部不僅需要關注競技層面，更需要重視商業(yè)化運營管理。此次認證無疑將有效協(xié)助山東魯能改善管理績效、提升營收、強化品牌價值。”
TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務副總裁方為民先生在授證儀式上說道：“足球素有世界第一運動的美稱，同時也是世界第一大產(chǎn)業(yè)，囊括了汽車、建筑工程、快消品、電商、餐飲、媒體等全產(chǎn)業(yè)協(xié)同運作和發(fā)展。科學實施俱樂部的可持續(xù)職業(yè)化發(fā)展，不僅是中國足球的幸事，也是國家民生、產(chǎn)業(yè)升級、社會和諧的大事。山東魯能是一家值得信賴、有創(chuàng)造性、現(xiàn)代化，以及面向未來的俱樂部。憑借在管理體系認證方面的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，TUV萊茵將持續(xù)助力山東魯能以顧客為導向，不斷提升球迷的滿意度，維護山東魯能成功發(fā)展重要的資產(chǎn)。”
