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北京2018年8月31日電 /美通社/ -- 近日，華爾街英語邀請北京朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作人員，在北京總部舉辦了一次旨在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)。華爾街英語北京地區(qū)20家學(xué)習(xí)中心校長、區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)以及全國客戶支持中心的工作人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)政策，討論了北京市工商局以及消費(fèi)者協(xié)會在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的最新措施和方向。朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的工作人員指出，當(dāng)前隨著中央政府持續(xù)推進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和供給側(cè)改革，國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)意識正在從價格敏感型向追求品質(zhì)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，未來消費(fèi)增長將由以物質(zhì)商品為主向以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。因此，中國消費(fèi)者協(xié)會把2018年主題定為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)是完善制度，暢通投訴渠道，從而營造放心消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)滿意度。
今年以來，華爾街英語多項(xiàng)并舉，增加學(xué)生反饋渠道，提高投訴反應(yīng)和解決速度。3月，華爾街英語客戶支持中心正式在全國范圍內(nèi)運(yùn)營。依據(jù)客戶的反饋華爾街英語新建客戶支持中心，全面升級客戶服務(wù)工作，讓快捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”客戶服務(wù)體驗(yàn)得以體現(xiàn)。除了以往的熱線和郵箱以外，現(xiàn)在學(xué)生和客戶還可以通過登陸客戶支持表單或者華爾街英語的官方網(wǎng)站wse.com.cn、微信個性化功能菜單以及即將在核心課程中上線的支持按鈕，一鍵獲得技術(shù)、投訴和自助服務(wù)的支持。學(xué)生遇到任何關(guān)于多媒體課程，學(xué)生手冊，在線外教課等技術(shù)問題，都能夠通過視頻，互動式雙語用戶指南等資源，輕松獲得自助服務(wù)。
華爾街英語一直十分注重誠信體系的建設(shè)，在北京、廣州、上海和深圳已先后加入工商系統(tǒng)12315通道，成為消保委聯(lián)網(wǎng)單位。華爾街英語還定期對相關(guān)工作人員進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益方面的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)法律意識，提升服務(wù)質(zhì)量。2017年，華爾街英語開展了共74場此類培訓(xùn)。
