深圳2018年8月31日電 /美通社/ -- 2018年8月，樂(lè)有家控股集團(tuán)在全國(guó)150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”。在這個(gè)信息爆炸時(shí)代里，高效溝通成為當(dāng)代人必須掌握的技能之一，樂(lè)有家此次推出的“六大安心保障”中的“快速響應(yīng)，溝通保障”正是為了保障客戶業(yè)主可以和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行高效、順暢的溝通，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
“快速響應(yīng)，溝通保障”的具體內(nèi)容是針對(duì)已有門店且在服務(wù)能力范圍內(nèi)的城市，通過(guò)樂(lè)有家官網(wǎng)在線咨詢、預(yù)約看房、委托放盤的，承諾做到：1）快速響應(yīng)回復(fù)客戶在線咨詢房源問(wèn)題；2）2分鐘內(nèi)聯(lián)系已預(yù)約看房/委托放盤的客戶業(yè)主。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，置業(yè)者找房不需要再親臨樂(lè)有家門店，可以通過(guò)電腦或手機(jī)在樂(lè)有家官網(wǎng)上瀏覽到百城真房源。這種“自助式”找房極大的方便了購(gòu)房者，無(wú)論何時(shí)何地，只要有網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)房者都可以根據(jù)自己的情況在樂(lè)有家官網(wǎng)上主動(dòng)尋找房源或者通過(guò)“好房智薦”利用AI大數(shù)據(jù)來(lái)找房。或許會(huì)有人質(zhì)疑，隔著網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)紀(jì)人和置業(yè)者不再面對(duì)面的交流，那么服務(wù)質(zhì)量是否會(huì)降低？然而置業(yè)者與樂(lè)有家的經(jīng)紀(jì)人的物理距離雖然變遠(yuǎn)，但真服務(wù)卻一直在身邊，從未遠(yuǎn)離。“快速響應(yīng)，溝通保障”正是樂(lè)有家真服務(wù)在線上的體現(xiàn)，為了讓置業(yè)者在線上也能享受到始終如一的真服務(wù)，樂(lè)有家針對(duì)在線咨詢制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如語(yǔ)言禮貌熱情，用語(yǔ)規(guī)范到位；了解客戶需求，解答客戶疑惑；主動(dòng)介紹房源的亮點(diǎn)等。此外，對(duì)于沒(méi)有快速響應(yīng)回復(fù)客戶的經(jīng)紀(jì)人，樂(lè)有家也有自己的懲罰機(jī)制。
每天有近千人通過(guò)樂(lè)有家官網(wǎng)進(jìn)行在線咨詢，用戶在樂(lè)有家官網(wǎng)瀏覽任意房源，房源頁(yè)面的右側(cè)都會(huì)有“免費(fèi)咨詢”，用戶可以通過(guò)這個(gè)功能在線聯(lián)系到樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人將快速解答客戶的疑惑，回答房源的亮點(diǎn)。值得一提的是，一般來(lái)說(shuō)接受用戶咨詢的經(jīng)紀(jì)人都是該套房源帶看次數(shù)最多的人，因此對(duì)于這套房源非常熟悉，會(huì)以專業(yè)的角度快速解答客戶的一切疑惑。
“快速響應(yīng)，溝通保障”除了體現(xiàn)在在線咨詢上，更體現(xiàn)在客戶預(yù)約看房和業(yè)主委托放盤。據(jù)樂(lè)有家統(tǒng)計(jì)，每天約有5000人通過(guò)樂(lè)有家官網(wǎng)預(yù)約看房，面對(duì)如此大的預(yù)約量，樂(lè)有家卻敢于承諾經(jīng)紀(jì)人會(huì)在2分鐘內(nèi)聯(lián)系已預(yù)約看房/委托放盤的客戶業(yè)主。承諾的背后，是樂(lè)有家為了帶給用戶高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
近年來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中衍發(fā)了不少違法違規(guī)行為，樂(lè)有家作為中國(guó)房地產(chǎn)主流機(jī)構(gòu)，除了嚴(yán)格遵守政府法規(guī)，更致力于推動(dòng)房產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的革命性升級(jí)，全方位提升客戶置業(yè)體驗(yàn)。從“五諾三保”到“六諾六保”，樂(lè)有家一直都在不斷創(chuàng)新改革，置業(yè)安家，樂(lè)有家。
