北京2017年6月30日電 /美通社/ -- 近日，隨著全國鋪設分公司體系進程加快，互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)先行者果加，全面開啟了重運營模式，以推進果加服務標準化進程。果加推行原廠服務，組建自有的售前和售后服務團隊，服務工程師全部經(jīng)過標準化培訓，持證上崗。這一系列服務規(guī)范措施的快速落地標志著果加服務綜合布局的進一步升級。果加正以服務為切入點，率先打破行業(yè)同質(zhì)化競爭桎梏。
互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)技術(shù)壁壘不再，服務是核心競爭力
隨著各項政策的利好導向、資本的涌入和房企的入場，長租公寓在一線城市發(fā)展火熱，在二三線城市也如雨后春筍般涌現(xiàn)，這使得長租公寓市場競爭日益激烈。公寓市場已經(jīng)從最初的拼體量和拼價格，跨越到了圍繞服務的品牌核心價值的比拼。長租公寓領(lǐng)域相互間的競爭，也使業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)智能鎖等硬件鋪設、運營、管理、成本管控以及住戶滿意度越來越予以重視。
互聯(lián)網(wǎng)智能鎖作為智能公寓的“入口級”產(chǎn)品，市場需求量大，新興互聯(lián)網(wǎng)智能鎖品牌大量涌入，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。作為行業(yè)先行者，果加認為，互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)技術(shù)壁壘已被打破，服務才是避免同質(zhì)化競爭的出路。運營模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，服務呈現(xiàn)提檔升級的多元化發(fā)展態(tài)勢以及管理的專業(yè)化要求進一步提升，是現(xiàn)階段行業(yè)競爭下提升核心競爭力的有效舉措。
果加推行原廠服務，嚴控服務標準化
果加采取全國分公司體系，建立了區(qū)域運維圈，提升了服務響應時效。同時，果加在各地分公司組建自有團隊，實行售前和售后分工，專人專崗為區(qū)域客戶提供更加專業(yè)的售前咨詢、安裝運維、售后等一站式服務。
果加建立了一套嚴格的服務管理體系，嚴把服務質(zhì)量。每位服務工程師正式上崗前，要經(jīng)過軟硬件技術(shù)、操作流程、標準規(guī)范等內(nèi)容培訓。培訓結(jié)束后，每位服務工程師需通過考核持證上崗。同時果加遠程回訪中心會定期回訪客戶，對服務完成度、服務時效、服務質(zhì)量等內(nèi)容進行滿意度評分。
作為互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)先行者，果加智能堅持為用戶提供可靠產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務。目前，果加已經(jīng)與自如、途家、小豬、萬科、綠地等TOP企業(yè)合作，并贏得認可。未來，果加還將持續(xù)升級遠程服務中心，建設區(qū)域備件庫，完善服務鏈，提高服務效率，為果加智能客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗。
