上海2016年3月14日電 /美通社/ -- 順應互聯(lián)網(wǎng)+時代的浪潮，近日泰康依托柜面、手機、電話、網(wǎng)絡等渠道打造了“空中+地面”線上線下一體化的O2O服務平臺。其中“手機理賠”服務最受客戶的歡迎，客戶可在自己的手機上進入“泰康官微”直接預約服務人員上門取件、自助提交理賠申請、手機資料拍照這種獨特理賠方式實現(xiàn)了全險種、全流程遠程辦理，理賠不再跑腿，大大縮減了辦理的時間和精力，方便了客戶。截至2015年底，泰康人壽累計理賠人次超1296萬、累計賠付金額達213億，現(xiàn)場理賠15分鐘就能完成，小額理賠業(yè)務時效僅需1.31天，理賠滿意率提升至98.2%。
同時，對于住院的客戶泰康開展“康乃馨理賠探視服務”，客戶報案后，泰康將派專人第一時間對客戶進行探視，向客戶送去溫馨的慰問，并提供理賠咨詢及慢病管理咨詢。在客戶出院結(jié)算醫(yī)療費時，泰康同步結(jié)算理賠款，客戶僅需補足剩余的醫(yī)療費用即可，徹底顛覆了傳統(tǒng)理賠“由客戶先買單、保險公司后理賠”的模式，真正實現(xiàn)“免申請，零等待”。
除了分擔經(jīng)濟負擔外，減少患病風險、維護健康也是客戶對保險產(chǎn)品的潛在需求。人最脆弱的時候，往往就是生病躺在病床上的那一刻，這也正是見證人情冷暖的一刻。要聯(lián)系好的醫(yī)院、找到好的專家，對于普通老百姓來說實在太難。近年來，泰康推出的“重大疾病就醫(yī)綠色通道服務”就為客戶解決了就醫(yī)難題，“重疾綠通”不僅幫助客戶找專家，還報銷看病交通住宿費用，目前該項服務已涵蓋全國500余家簽約醫(yī)院，覆蓋超500萬客戶。
據(jù)統(tǒng)計，自2008年起的7年多時間里，泰康相繼向客戶推出的多款健康增值服務覆蓋人群已超700萬。其中，“電話私人醫(yī)生”、“重疾綠通”及“健康體檢”三項服務，幫助客戶實現(xiàn)疾病的早預防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，變事后保險理賠為事先防范、事中干預，這樣的模式贏得了良好的口碑。
每個保險消費者心中都有一桿秤，要稱的是保險公司的承諾，客戶的感受是秤桿，服務就是四兩撥千斤的秤砣。近年來，泰康人壽圍繞客戶核心訴求“手續(xù)再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”，著力提升服務品質(zhì)。
泰康始終關注人的健康、關注人的未來，關注客戶“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的財富與健康需求。未來，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續(xù)提升客戶體驗，營造誠信保險文化，切實保障消費者權(quán)益。通過一系列保險、互聯(lián)網(wǎng)、大健康服務的結(jié)合創(chuàng)新，讓人們的生命質(zhì)量更好。
