北京2015年9月10日電 /美通社/ -- 境外包車亂象叢生， 因此成為皇包車的瞄點。皇包車APP應勢而生，以C2C模式，解決人們境外出行長期以來的痛點。目前皇包車車導中有60%是個人簽約，40%是與境外的地接社與車行合作。通過皇包車的成長體系，幫助當?shù)剀噷Э焖俪砷L為優(yōu)秀導游，為出境用戶提供美好服務。
在異國他鄉(xiāng)與司機發(fā)生爭執(zhí)被強行中斷服務；急著趕飛機卻接到通知司機無法抵達；景點沒逛兩個，購物中心走了不少……審視市場中層出不窮的包車亂象，讓人們期待已久的旅途失去效率與溫情，出行品質嚴重下降。
出行需要安全感：從一個APP開始，改變?nèi)藗兊某鲂羞M程
包車亂象，并不是個新衍生的問題。從有這項服務開始，就難以做到營建一個統(tǒng)一的標準。目前包車市場也有不少人在做，包括國內(nèi)的一些旅行公司、當?shù)氐娜A人司機、地接社等等。共同把這塊市場做大的同時，越來越多的人選擇包車出行，直接導致早已存在的問題暴露的更加鮮明。
由于沒有一個統(tǒng)籌的標準與限制，“惡意退單”“臨時取消”“隱性消費”等等包車服務的亂象叢生從來不是什么稀有的秘密。如何達到顧客與司機的雙重滿意，做到資本平衡，劃定出合理的服務分級，還要顧忌車導（中文司機兼導游）自身的習慣是否愿意執(zhí)行。
與其說皇包車是一款包車軟件，不如說它在為有出境需求的人提供一個完美品質的自由行解決方案。通過皇包車 APP，車導和用戶可以直接溝通，省去傳統(tǒng)定制游中很多溝通環(huán)節(jié)與協(xié)調(diào)成本，解決用戶跟機構對接環(huán)節(jié)太多、信息不通暢導致的效率失和。用戶能花費更少的時間并能主導自己的行程，獲得更貼心更高標準的服務，同時也能使用戶與車導面對面的溝通從而獲得更多的選擇權，無憂無慮的享受中文包車旅行帶來的酣暢淋漓的體驗。
包車服務需要規(guī)范標準：從一個理想起步，改變旅游行業(yè)整體大觀
有人如此形容包車行業(yè)，稱之為一半海水，一半火焰。做好了，就能分得一大塊蛋糕。一點錯誤，也可能就片刻焚身。如果無法解決包車中所出現(xiàn)的種種亂象，終將失去消費者的信任，未來岌岌可危。
做境外出行，沒有實質的商品。從旅客選擇皇包車的那一刻，服務就是開始。如何保障用戶的完美出行體驗?“沒有標準，我們就研究數(shù)據(jù)制定標準。沒有人打頭，那我們就牽頭來做這件事。最終的目的，就是把事做好。”跟皇包車的任何一個員工，都能得到類似于此的答案。經(jīng)過長時間的摸索，和團隊的絕對戰(zhàn)斗力，目前皇包車對包車的服務標準已經(jīng)做了非常清晰的規(guī)范工作。從包車服務時長的統(tǒng)一制定，到服務里程的合理劃分、服務流程的包含范圍……均有細致規(guī)定。此外，皇包車產(chǎn)品價格透明，采用一價全包，用戶坐上皇包車只要輕松享受旅程，不會再出現(xiàn)二次加價、誘導消費等問題。
“行業(yè)需要大家一起努力！把目光瞄準用戶，為用戶創(chuàng)造更多的價值。”正是皇包車CEO始終堅持的觀點，決定了這款產(chǎn)品的積極走勢。截至目前為止，皇包車雖然只成立了近9個月的時間，但其服務已覆蓋了全球490多個城市，擁有車導超萬名，開通的城市300+，成為境外中文包車的業(yè)務資源較大的企業(yè)，也一并成為行業(yè)首家開通天貓銷售渠道的中文包車公司。
