由希爾頓大中華區(qū)舉辦、為時(shí)一個(gè)月的“小希卡通形象大賽”揭曉。來自十堰希爾頓逸林酒店的陳琳芝設(shè)計(jì)方案獲得大賽第一名，來自上海華爾道夫酒店李銘和成都希爾頓酒店李采薇的設(shè)計(jì)方案分別獲得大賽第二和第三名。本屆大賽受到了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注和熱情參與，投稿中約60%來自希爾頓賓客的設(shè)計(jì)。 

“小希”是希爾頓第一位 AI客服，誕生于今年2月19日，旨在為希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員和所有賓客提供方便快捷的一站式旅行咨詢專業(yè)服務(wù)。會(huì)員和賓客可以通過希爾頓中文APP等相關(guān)平臺(tái)，7*24小時(shí)向 “小希”咨詢從酒店信息、行程安排、會(huì)員積分、會(huì)員會(huì)籍等各種旅行相關(guān)的問題。誕生6個(gè)月以來，“小希”已經(jīng)回復(fù)客戶問詢逾五萬人次，客戶滿意度高達(dá)94%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般人工智能客服的滿意度平均水平。 

談到“小希”的創(chuàng)意和開發(fā)過程，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁黃劼表示：“作為在華第一家推出AI客服人員的國際酒店管理集團(tuán)，希爾頓一直將數(shù)字化創(chuàng)新作為我們?cè)谌A五大戰(zhàn)略之一。特別是在后疫情時(shí)代，游客更加依賴線上服務(wù)和權(quán)威信息，花費(fèi)更多時(shí)間利用線上資源選擇旅游目的地和產(chǎn)品，以更好地體驗(yàn)線下服務(wù)；消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)直屬數(shù)字平臺(tái)更容易產(chǎn)生信任感。對(duì)于酒店行業(yè)而言，如何靈活運(yùn)用自有的線上平臺(tái)與消費(fèi)者高效溝通，也對(duì)未來酒店行業(yè)持續(xù)開發(fā)便捷高效的線上服務(wù)，提出了更高的要求。”     

（美通社,2020年8月17日上海）