2020年5月29日，竹間智能召開(kāi)以“AI智簡(jiǎn) 新基建”為主題的Bot Factory? 2020新品發(fā)布會(huì)，推出全新升級(jí)的一站式企業(yè)級(jí)情感人工智能平臺(tái)，從當(dāng)前新基建的大潮出發(fā)，圍繞“對(duì)話式AI”，“認(rèn)知AI”，“情感AI”對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)理念和具體功能亮點(diǎn)展開(kāi)詳細(xì)演示。

竹間于2017年發(fā)布第一版Bot Factory?，經(jīng)4年的優(yōu)化，完成了多個(gè)版本的升級(jí)迭代，進(jìn)而成為竹間產(chǎn)品走向商業(yè)化的關(guān)鍵核心和支柱。此次發(fā)布包括27項(xiàng)重要技術(shù)和功能升級(jí)，6個(gè)企業(yè)級(jí)智能應(yīng)用發(fā)布。

Bot Factory?2020集對(duì)話式AI、認(rèn)知AI、情感AI三大支柱為一體。對(duì)話式AI即用人工智能技術(shù)，處理和實(shí)現(xiàn)對(duì)話交互。實(shí)現(xiàn)對(duì)話交互需要強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，需要NLP的基礎(chǔ)能力，還有語(yǔ)音、知識(shí)圖譜、推薦等等技術(shù)。對(duì)話式AI需要大量AI基礎(chǔ)模塊集成來(lái)支撐，從算法、從能力到平臺(tái)，支持開(kāi)發(fā)者進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，能夠讓所有人參與到使用、更新和維護(hù)中去。認(rèn)知AI包含像知識(shí)圖譜這樣的技術(shù)，可以處理大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如：產(chǎn)品文檔、法規(guī)文檔、財(cái)務(wù)報(bào)表等等，同時(shí)還可以持續(xù)不斷地從數(shù)據(jù)挖掘、NLP和智能自動(dòng)化的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從而幫助企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)。情感AI體現(xiàn)在對(duì)話機(jī)器人的“情商”即對(duì)話流暢度上。情感AI除了理解人的情緒情感之外，還要保證對(duì)話交互“像人”。竹間提供25種情緒識(shí)別，此外還包括知識(shí)推理、豐富技能、精準(zhǔn)意圖、多場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)、語(yǔ)音全雙工、對(duì)話行為偵測(cè)、用戶畫(huà)像等技術(shù)，加上累積的大量對(duì)話場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，保證對(duì)話機(jī)器人的“雙商”在線。（美通社,2020年6月1日上海）