全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）發(fā)布2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）。研究顯示，市場(chǎng)下行時(shí)期，經(jīng)銷商迫切希望汽車金融機(jī)構(gòu)為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實(shí)際業(yè)務(wù)建議，助其提升銷售能力，解決燃眉之急。

今年的研究顯示，中國(guó)市場(chǎng)汽車金融滲透率從去年的50%微弱增長(zhǎng)至52%，且汽車金融業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商整體利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率僅為10%，連續(xù)四年未能取得明顯突破。

此外，面對(duì)日益增大的新車銷售壓力，經(jīng)銷商對(duì)汽車金融產(chǎn)品供應(yīng)提出了更高要求。研究顯示，零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度（817分）落后于業(yè)務(wù)流程（832分）和銷售關(guān)系維護(hù)（830分）。庫(kù)存融資領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)庫(kù)存融資組合管理的滿意度（826分）低于庫(kù)存計(jì)劃支持（843分）、融資信用額度（830分）和銷售關(guān)系維護(hù)（828分）。

不僅如此，經(jīng)銷商也迫切希望汽車金融機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓(xùn)支持之外，為其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供咨詢建議。而在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，提供該服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)比例并不盡人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車金融/財(cái)務(wù)公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷商提供過(guò)咨詢建議。庫(kù)存融資方面，汽車金融/財(cái)務(wù)公司和銀行提供該服務(wù)的比例分別為54%和42%。­

該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

零售信貸領(lǐng)域，汽車金融/財(cái)務(wù)公司的表現(xiàn)全面領(lǐng)先其他類型金融機(jī)構(gòu)：2020年中國(guó)經(jīng)銷商零售信貸整體滿意度為828分。其中，汽車金融/財(cái)務(wù)公司滿意度為851分，融資租賃公司（819分）、銀行（813分）和互聯(lián)網(wǎng)金融公司（798分）的經(jīng)銷商滿意度均低于行業(yè)平均水平。

庫(kù)存融資領(lǐng)域，汽車金融/財(cái)務(wù)公司和銀行的滿意度大體持平：2020年中國(guó)經(jīng)銷商庫(kù)存融資整體滿意度為831分，其中汽車金融/財(cái)務(wù)公司832分，銀行831分。兩者在所有研究要素上的表現(xiàn)也十分接近。汽車金融公司相比于銀行的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在對(duì)銷售人員的支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及自身管理系統(tǒng)和廠商系統(tǒng)的對(duì)接。銀行的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在支持速度和提供足量融資額度的能力兩方面。

二手車業(yè)務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)金融公司表現(xiàn)優(yōu)于汽車金融/財(cái)務(wù)公司和銀行：汽車金融/財(cái)務(wù)公司和銀行以新車為主要市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)金融公司和融資租賃公司更加注重二手車市場(chǎng)。在二手車零售信貸業(yè)務(wù)流程和二手車零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)方面，互聯(lián)網(wǎng)金融公司的滿意度最高；此外，互聯(lián)網(wǎng)金融公司和融資租賃公司在二手車的審批和放款速度上更具效率。

2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名

零售信貸領(lǐng)域，吉致汽車金融（883分）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融（878分）和廣汽匯理汽車金融（850分）分獲滿意度前三名。庫(kù)存融資領(lǐng)域，廣汽匯理汽車金融（852分）、中信銀行（849分）和上汽財(cái)務(wù)（844分）分獲滿意度前三名。

J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷商對(duì)汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：產(chǎn)品供應(yīng)、業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護(hù)。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，四大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：融資信用額度、庫(kù)存融資組合管理、庫(kù)存計(jì)劃支持和銷售關(guān)系維護(hù)。

2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2,125個(gè)經(jīng)銷商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個(gè)品牌和80家汽車金融機(jī)構(gòu)。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月在85個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

（美通社,2020年5月28日上海）