根據(jù)《壽險(xiǎn)高管的想法：在以客戶為中心的世界中管理變革》報(bào)告顯示，對(duì)于全球壽險(xiǎn)行業(yè)的首席高管來(lái)說(shuō)，變革管理已經(jīng)成為他們心目中最重要的挑戰(zhàn)，緊隨其后的是改善客戶體驗(yàn)。這項(xiàng)由LIMRA和波士頓咨詢進(jìn)行的針對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)首席高管的兩年期新全球調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、監(jiān)管和消費(fèi)者變化使壽險(xiǎn)公司不得不重新評(píng)估自己的業(yè)務(wù)模式，他們的工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

變革管理成為致力于幫助所在機(jī)構(gòu)跟上并適應(yīng)迅速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境的人壽保險(xiǎn)高管面臨的最大內(nèi)部挑戰(zhàn)。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，三分之一的高管認(rèn)為變革管理是他們面臨的最大挑戰(zhàn)，與認(rèn)為人才管理是他們最大挑戰(zhàn)的2015年和2017年的研究相比，這是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。

壽險(xiǎn)公司除了需要更好地管理他們組織中的變革，還認(rèn)識(shí)到需要改善他們的客戶體驗(yàn)。近四分之一的高管表示，這是他們公司面臨的最大挑戰(zhàn)。隨著領(lǐng)先公司采用先進(jìn)的IT和數(shù)據(jù)能力來(lái)分析客戶行為、交叉銷售和定制產(chǎn)品，其他公司也意識(shí)到需要在這些技術(shù)上進(jìn)行投資，以引起消費(fèi)者的關(guān)注。

在壽險(xiǎn)公司尋求變革的同時(shí)，也有一些外部因素正在推動(dòng)變革。近三分之二(64%)的受訪高管表示，人工智能、自動(dòng)化和客戶服務(wù)工具等技術(shù)將在未來(lái)五年對(duì)公司產(chǎn)生最大影響，其次是客戶行為和監(jiān)管。

監(jiān)管也在推動(dòng)變革中起著重要的作用。許多國(guó)家大力推行更嚴(yán)格的信托和適宜性標(biāo)準(zhǔn)；提高定價(jià)、傭金、獎(jiǎng)勵(lì)透明度以及加大消費(fèi)者隱私保護(hù)，意味著監(jiān)管環(huán)境將繼續(xù)對(duì)壽險(xiǎn)公司產(chǎn)生重要影響。

當(dāng)被問(wèn)及最具挑戰(zhàn)性的監(jiān)管和合規(guī)領(lǐng)域時(shí)，全球47%的高管認(rèn)為“客戶最佳利益”是首要問(wèn)題，緊隨其后的是“風(fēng)險(xiǎn)依從性分析/建模”、“數(shù)據(jù)隱私”和“網(wǎng)絡(luò)安全”。

該報(bào)告的作者提出了三項(xiàng)建議，供壽險(xiǎn)公司在重新調(diào)整、重新設(shè)想和進(jìn)行公司未來(lái)轉(zhuǎn)型時(shí)考慮：灌輸一種有利于變革的文化、以客戶為中心，以及從戰(zhàn)略角度考慮技術(shù)。

（美通社,2019年10月28日康涅狄格州Windsor和波士頓）